近日，消費者陳女士向浙江省湖州市南太湖新區(qū)消保委康山分會反映，稱其在湖州康山街道曦陽家具商行購買了兩瓶空間香氛精油，每瓶售價600元。銷售員表示該款香薰有助眠功效，由于陳女士經(jīng)常失眠，當(dāng)即購買了兩瓶。回家后，陳女士將香薰放在床頭邊，但幾天后，陳女士發(fā)現(xiàn)這款香薰并沒有改善睡眠質(zhì)量，甚至在某天晚上，自己還因半夜起床頭暈無力摔倒在地，磕破了頭。陳女士仔細查看香薰，發(fā)現(xiàn)其已過保質(zhì)期。陳女士聯(lián)系商家要求退一賠三，但商家表示是由于銷售員疏忽導(dǎo)致拿錯樣品，僅同意為陳女士更換。在多次交涉無果的情況下，陳女士向消保委尋求幫助。

湖州市南太湖新區(qū)消保委康山分會工作人員接到投訴后，立即與雙方進行溝通。初期調(diào)解中，陳女士表示因為相信該香薰品牌和銷售員推銷，自己才會購買，結(jié)果香薰不但沒有助眠功效且超過保質(zhì)期，使用后導(dǎo)致自己頭暈摔跤，要求退一賠三。商家同意給陳女士退一賠三。

然而幾天后，陳女士再次向康山分會工作人員尋求幫助，稱商家前期答應(yīng)的退一賠三僅僅是賠償三瓶香薰，對該處理方式表示不認(rèn)可。最終在工作人員耐心調(diào)解和勸說下，雙方達成一致意見：商家退還陳女士1200元，并賠償3600元，共計4800元。

《消費者者權(quán)利保護法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

此糾紛中，商家銷售變質(zhì)過期的香薰并無宣傳介紹的助眠功效，反而造成了消費者身體損傷，侵害了消費者的合法權(quán)益，消費者依法向銷售者要求賠償。商家故將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，切實保障消費者的合法權(quán)益。

對此，南太湖新區(qū)消保委提醒廣大消費者，在購買商品時，要注意檢查商品的質(zhì)量安全、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等。因購買變質(zhì)過期商品在使用時受到損害要保存證據(jù)，保存好經(jīng)營者出具的小票，醫(yī)院檢查證明等。同時，產(chǎn)生消費糾紛時，消費者應(yīng)及時與經(jīng)營者交涉，無法達成和解時，應(yīng)及時向市場監(jiān)管部門或消費者組織投訴請求調(diào)解。(記者施本允)

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