日前，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)公布了2022年一季度消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。報(bào)告顯示，盲盒消費(fèi)已成為新的投訴熱點(diǎn)，主要存在侵犯消費(fèi)者知情權(quán)等4大問(wèn)題。

2月17日，消費(fèi)者蔡女士向四川省樂(lè)山市井研縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)投訴，稱其孩子在文具店購(gòu)買(mǎi)了“盲袋”，通過(guò)外包裝無(wú)法獲知產(chǎn)品內(nèi)容和信息，拆開(kāi)后發(fā)現(xiàn)是棒棒糖、巧克力豆等預(yù)包裝食品且均已過(guò)期，要求文具店退貨并賠償損失，但雙方協(xié)商無(wú)果。消委會(huì)工作人員在文具店現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)十幾個(gè)裝有過(guò)期食品的“盲袋”。經(jīng)詢問(wèn)，這批“盲袋”是從成都某批發(fā)商處購(gòu)進(jìn)，因外包裝無(wú)標(biāo)識(shí)、不透明，無(wú)法得知內(nèi)部食品信息且未進(jìn)行進(jìn)貨查驗(yàn)。

四川省消委會(huì)認(rèn)為，該行為屬于怠于履行法定查驗(yàn)義務(wù)，銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。根據(jù)《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定：“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元”。據(jù)此規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，文具店同意向消費(fèi)者賠償1000元并表示歉意。同時(shí)，井研縣消委會(huì)已將線索移交當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局立案調(diào)查。

四川省消委會(huì)指出，近年來(lái)，盲盒因其新奇的銷售模式受到年輕人追捧，為迎合不同年齡層的消費(fèi)者，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)線上線下平臺(tái)包裝銷售各種類型的盲盒商品，但隨著盲盒經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，其中存在的質(zhì)量良莠不齊、虛假宣傳、售后服務(wù)等問(wèn)題逐漸成為投訴熱點(diǎn)。

具體而言，盲盒消費(fèi)主要存在以下4個(gè)問(wèn)題：一是不公示盲盒商品類別、概率，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。經(jīng)營(yíng)者借助盲盒特殊性和隱藏性，利用信息不對(duì)稱誘導(dǎo)消費(fèi)者過(guò)度消費(fèi);二是以盲盒方式銷售臨期食品。因無(wú)法提前了解盲盒商品信息，消費(fèi)者極易買(mǎi)到臨期甚至過(guò)期食品，侵害了消費(fèi)者健康權(quán);三是商品質(zhì)量問(wèn)題突出。通過(guò)盲盒包裝銷售三無(wú)商品、山寨商品、二次銷售品等情況仍然存在;四是虛假宣傳、過(guò)度營(yíng)銷。以盲盒方式包裝銷售質(zhì)次價(jià)高商品、在校園附近銷售盲盒產(chǎn)品等問(wèn)題亟需規(guī)范。

四川省消委會(huì)提醒盲盒經(jīng)營(yíng)者，在萬(wàn)物皆可“盲”的時(shí)代，盲袋、盲盒等產(chǎn)品不是法外之地。雖然盲盒類商品具有特殊性，消費(fèi)者無(wú)法提前知曉內(nèi)部商品信息，但不代表消費(fèi)者要為這種隱蔽性買(mǎi)單。盲盒經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行法定義務(wù)，按照《食品安全法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等規(guī)定，外包裝要標(biāo)明商品類型和關(guān)鍵信息，須符合產(chǎn)品質(zhì)量或食品安全要求，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和安全權(quán)等合法權(quán)益。(記者劉銘)

關(guān)鍵詞： 盲盒消費(fèi) 投訴熱點(diǎn) 消費(fèi)者知情權(quán) 過(guò)度消費(fèi)