“完全沒有使用過的收銀機想要退掉，卻被告知要扣5000元。”最近，李女士在濱江區(qū)長河街道濱興路1912號思訊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司購買了一臺無人售賣收銀機，“在收到貨后，我發(fā)現(xiàn)除了收銀機以外，商家還寄了一份合同過來讓我簽字，但是合同里面的條款從未與我溝通過，我拒絕簽字并原封不動地將收銀機退給商家，對方卻要按照合同條款扣除我一半押金。”

李女士向與本報維權(quán)熱線聯(lián)動的12345市長熱線投訴：“我并沒有在合同上簽字，這個合同就是不成立的，所以商家按照合同扣費我不能接受，希望商家給我一個合理的說法。”

消費者

并不知道有合同的存在

沒有使用卻要扣5000元的折舊費

消費者李女士：此前，我計劃開一家24小時營業(yè)的加盟便利店。在與便利店總部工作人員溝通店內(nèi)具體需要的設(shè)備時，他向我推薦了與總部有合作的思迅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，他表示該公司可以提供便利店所需要的無人售賣收銀機?？偛抗ぷ魅藛T向我介紹，我只需要繳納10000元押金就可以獲得該收銀機的使用權(quán)，不想用了也可以隨時退回，押金會全額退還。

2月24日，我向思迅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的負責(zé)人訂購了一臺無人售賣收銀機，支付了10000元押金。因為當(dāng)時事情繁多，對方將收銀機寄來后，我并未立即查看。后來我打開時發(fā)現(xiàn)里面有一份合同，合同中注明該收銀機須使用三年，三年合同期結(jié)束后，才會全額退還押金并回收收銀機。如果沒有到期想要退貨的話，就要扣除5000元的折舊費，也就是只能返還一半的押金。同時還有另一條寫明了，在合同期內(nèi)使用此收銀機將收取8%的收銀費用?？赐赀@些之后，一是我覺得有些麻煩，二是我之前并不知道這個情況。思迅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在沒有告知我的情況下，直接把合同寄給我簽字，我認為并不合理。

所以我沒有簽署合同，也沒有使用收銀機，直接聯(lián)系商家申請退貨退款。對方卻表示要按照合同執(zhí)行，要扣除我押金的一半。我并沒有簽署這個合同，我認為這不合理，我可以接受扣除一小部分費用后，退還我剩余支付金額。

商家

提前告知過合同條款

可以為消費者退款6500元

公司負責(zé)人：在給李女士郵寄合同和產(chǎn)品之前，我們有打電話明確溝通過合同內(nèi)容，李女士對于合同中的條款是完全知情的。

雖然李女士的收銀機并沒有使用，但是我們?yōu)樗峁┝撕芏嘞嚓P(guān)服務(wù)，現(xiàn)在卻要求我們退款，我們也是有一定的成本損失。

我們公司退款都是有標(biāo)準(zhǔn)的，我們可以為李女士退款6500元。如果李女士不認同退款金額，我們也可以再次將產(chǎn)品寄給李女士，供她繼續(xù)使用。

(記者將商家解決方案轉(zhuǎn)達給消費者，李女士表示并不接受，將通過其他方式維權(quán)，本報將繼續(xù)關(guān)注此事。)

律師

建議通過司法途徑解決此事

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹言：該事例屬于合同糾紛，建議消費者通過司法途徑解決此事。如果合同條款消費者事先沒看過，付錢以后發(fā)現(xiàn)合同條款不合理，消費者不愿意簽署的，那么商家應(yīng)該全額退款。

也提醒消費者，最好在合同成立以后再付款，商家在合同成立以后再發(fā)貨。(見習(xí)記者 賈鑫茹)

關(guān)鍵詞： 無人售賣收銀機 扣折舊費 加盟便利店 拒簽合同