“離開手機(jī)便無(wú)法便利生活”“手機(jī)壞了得趕緊找售后維修”，在如今已成為城市居民的共識(shí)。但是近日，市民陳小姐就向羊城晚報(bào)《Y-記者幫》欄目反映，她在維修蘋果手機(jī)時(shí)遇上了“山寨”維修店，不僅維修配件用的是“水貨”，還造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。

報(bào)料人：維修蘋果手機(jī)進(jìn)了“山寨店”

近日，陳小姐(化名)的蘋果手機(jī)突然出現(xiàn)黑屏情況，怎么也開不了機(jī)。于是，她在百度搜索“廣州蘋果官方維修網(wǎng)點(diǎn)”時(shí)，網(wǎng)頁(yè)跳出了4001288800電話號(hào)碼。

“我打電話過(guò)去，對(duì)方稱是蘋果官方維修店。”陳小姐說(shuō)，對(duì)方指定她去天河區(qū)大都會(huì)廣場(chǎng)1208房維修點(diǎn)。

當(dāng)陳小姐表示想去中環(huán)廣場(chǎng)維修點(diǎn)時(shí)，對(duì)方立即稱，去那里維修要7至14天，如果在他這里維修只要30分鐘，而且工程師現(xiàn)在有空。

聽對(duì)方如此一說(shuō)，加上自己急著用手機(jī)，陳小姐心動(dòng)了。來(lái)到大都會(huì)廣場(chǎng)12樓，她找到了1208房，一維修人員接過(guò)她的蘋果手機(jī)檢查起來(lái)。該維修人員告訴她，手機(jī)前屏幕和后面的玻璃需要更換，“配件和服務(wù)費(fèi)用總共3146元”。

當(dāng)天下午4點(diǎn)左右，她去取手機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)4001288800下面顯示為騷擾電話，“我立即懷疑這個(gè)維修點(diǎn)有問(wèn)題，打蘋果官方電話確認(rèn)后，才知自己上了當(dāng)。”

事后，陳小姐拿著修好的手機(jī)，來(lái)到蘋果官方授權(quán)店進(jìn)行檢測(cè)。經(jīng)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)：前面屏幕根本沒(méi)換過(guò)，后面換的也不是原裝的，后屏幕按市場(chǎng)價(jià)不會(huì)超過(guò)200元。

一氣之下，陳小姐找其理論，并要求退錢，否則向有關(guān)部門投訴。然而，對(duì)方卻稱“前后屏幕均換過(guò)，且是原裝的”。

目前，廣州12345已受理了陳小姐的投訴。

記者走訪：維修點(diǎn)坦言并非蘋果授權(quán)店

9月16日，羊城晚報(bào)記者來(lái)到天河北路183號(hào)的大都會(huì)廣場(chǎng)，在12樓出電梯，就看見(jiàn)兩邊大型玻璃門上貼著“客戶維修服務(wù)中心”，一進(jìn)店，就聽到一男子正在和維修人員爭(zhēng)吵。

原來(lái)，他的蘋果手機(jī)升級(jí)系統(tǒng)后，打不開微信，于是打400電話，按照工作人員的指引來(lái)到這里。他告訴記者，自己的手機(jī)是在保修期內(nèi)，“但這里的維修人員說(shuō)花錢就能搞好，不花錢他們不接單”。

在現(xiàn)場(chǎng)，記者發(fā)現(xiàn)該維修店面裝修講究，左邊掛著豎形燈箱式的手機(jī)圖片，上面寫著“客戶服務(wù)中心”，正面長(zhǎng)條辦公桌上擺放著4臺(tái)蘋果電腦，后面張貼有“客服維修服務(wù)價(jià)格表”。

對(duì)于記者表示“有消費(fèi)者投訴的問(wèn)題”時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員稱：“我們從來(lái)沒(méi)有說(shuō)是蘋果官方授權(quán)維修店。”

為此，記者致電400蘋果客服，工作人員稱，消費(fèi)者應(yīng)選擇正規(guī)官方授權(quán)店進(jìn)行維修，才有足夠的保障。同時(shí)，可以在蘋果官網(wǎng)查詢，每個(gè)城市都有公布授權(quán)維修點(diǎn)的。

業(yè)內(nèi)人士

認(rèn)清是否蘋果官方授權(quán)售后維修點(diǎn)

隨著科技不斷進(jìn)步，智能手機(jī)的功能越來(lái)越多，出現(xiàn)硬件損壞的情況也在倍增，除了返廠維修，多數(shù)人一定會(huì)找各品牌店去維修，但近幾年來(lái)手機(jī)維修店的投訴量卻居高不下。

消費(fèi)者怎樣才能不被坑?業(yè)內(nèi)人士表示，關(guān)鍵是要搞清楚手機(jī)維修中心“直營(yíng)店”“授權(quán)店”“山寨店”的區(qū)別。

以蘋果手機(jī)為例，直營(yíng)店，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是蘋果公司直接開的店，直營(yíng)店按官方售價(jià)銷售產(chǎn)品，提供銷售，售后一條龍服務(wù)，服務(wù)態(tài)度非常好。

授權(quán)店，經(jīng)蘋果批準(zhǔn)銷售及授權(quán)售后服務(wù)的手機(jī)經(jīng)銷商(企業(yè)、店鋪、賣場(chǎng))。蘋果授權(quán)維修點(diǎn)只有在蘋果官方網(wǎng)站查得到的才是授權(quán)維修點(diǎn)，當(dāng)你手機(jī)需要在授權(quán)維修點(diǎn)維修時(shí)，一定要問(wèn)對(duì)方是否蘋果官方授權(quán)售后維修點(diǎn)。

何為“山寨店”?打著蘋果旗號(hào)，裝修和蘋果極為相似。“山寨店”維修點(diǎn)，一般都是小故障說(shuō)成大問(wèn)題，配件質(zhì)量跟街邊小店一樣，不給保修，100%都是付費(fèi)維修。(記者馬燦)

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