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近日，國家稅務(wù)總局揚州市稅務(wù)局組織開展了“千名體驗師進百個辦稅廳”專場體驗活動。來自制造業(yè)企業(yè)、重大項目企業(yè)、中小微企業(yè)、涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)的15名稅費服務(wù)“體驗師”應(yīng)邀走進揚州稅務(wù)部門，全面體驗各項辦稅流程、深入感受智能稅收服務(wù)、親自驗證稅費服務(wù)產(chǎn)品。

稅務(wù)“體驗師”參加集中座談 （央廣網(wǎng)發(fā) 談鍌 攝）

在稅費服務(wù)“體驗師”集中座談環(huán)節(jié)，體驗師在辦稅繳費服務(wù)、政策宣傳解讀、稅收普法和優(yōu)惠政策落實等方面暢所欲言，提出了中肯的意見建議。在場稅務(wù)人員及時回應(yīng)，并根據(jù)體驗師的反饋，制作了“優(yōu)化服務(wù)事項清單”，明確了每個事項的“跟單人”、辦理要求和反饋時限，當場構(gòu)建了查漏補缺、優(yōu)化提升稅收營商環(huán)境的工作閉環(huán)。

稅務(wù)“體驗師”觀摩江蘇智慧稅務(wù)體驗中心（央廣網(wǎng)發(fā) 談鍌 攝）

在實地觀摩江蘇智慧稅務(wù)體驗中心環(huán)節(jié)，體驗師在經(jīng)過“看運轉(zhuǎn)”“聽介紹”“試操作”等一系列沉浸式、交互式體驗后，對揚州稅務(wù)部門以納稅人繳費人合理訴求為導(dǎo)向，堅持開展便民辦稅春風行動的做法作出了高度評價，對揚州稅務(wù)部門堅持辦稅繳費“減流程、減環(huán)節(jié)、減資料”，推動越來越多的事項“線上零跑動、線下一次成”的成效給予了充分肯定，同時在改進服務(wù)窗口布局、優(yōu)化各類設(shè)備配比、豐富自助辦稅事項、設(shè)立網(wǎng)絡(luò)綠色通道等方面提出了一系列意見建議。

辦稅服務(wù)好不好，親自體驗后才有發(fā)言權(quán)。服務(wù)舉措如何改進，聽取群眾意見很關(guān)鍵。揚州市稅務(wù)局黨委委員、副局長常永濤指出，“金杯銀杯不如納稅人繳費人的口碑”，希望通過體驗師的發(fā)聲促進稅務(wù)部門發(fā)現(xiàn)問題，以更好的服務(wù)節(jié)約辦稅繳費成本。他同時希望體驗師能繼續(xù)當好納稅服務(wù)的“質(zhì)檢員”、建言獻策的“參謀員”、稅費政策的“宣傳員”，從切身感受出發(fā)，為稅費服務(wù)“把脈問診”，促進稅收營商環(huán)境和納稅人滿意度持續(xù)提升。（談鍌）

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