2021年6月13日6時(shí)許，湖北省十堰市張灣區(qū)艷湖社區(qū)集貿(mào)市場(chǎng)發(fā)生燃?xì)獗ㄊ鹿省＝刂?3日18時(shí)，事故共造成12人死亡，138人受傷，其中重傷37人。目前，后續(xù)處置工作正有序進(jìn)行，事故原因正在調(diào)查。

獲悉事故發(fā)生后，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”)第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立理賠服務(wù)工作小組，在密切關(guān)注各級(jí)政府、重要媒體公開(kāi)發(fā)布消息的基礎(chǔ)上，組織相關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)部門(mén)開(kāi)展出險(xiǎn)客戶排查。為做好本次事故理賠工作，中國(guó)人壽特制定六項(xiàng)服務(wù)舉措：

一、主動(dòng)尋找客戶

充分發(fā)動(dòng)公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險(xiǎn)人員信息，主動(dòng)回訪、全面尋找客戶。

二、多渠道、全天候受理報(bào)案

為客戶提供壽險(xiǎn)APP或微信自助、銷售人員通過(guò)e店、柜面報(bào)案、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報(bào)案服務(wù)等多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。

三、啟動(dòng)理賠綠色通道

立即啟動(dòng)理賠綠色通道，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，并根據(jù)客戶及家屬意愿，協(xié)助客戶辦理相關(guān)理賠事宜。

四、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制

客戶無(wú)論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

五、取消等待期限制

購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用補(bǔ)償型醫(yī)療保險(xiǎn)的客戶，取消等待期限制。

六、取消藥品及診療項(xiàng)目限制

購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用補(bǔ)償型醫(yī)療保險(xiǎn)的客戶，取消對(duì)治療期間的藥品及診療項(xiàng)目限制。

中國(guó)人壽表示，公司將持續(xù)關(guān)注政府信息發(fā)布及相關(guān)理賠報(bào)案信息。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司客戶，公司主動(dòng)協(xié)助客戶辦理相關(guān)理賠事宜，為客戶及家屬提供快捷、溫暖的理賠服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 中國(guó)人壽 應(yīng)急預(yù)案 突發(fā) 理賠