2021年6月13日6時許，湖北省十堰市張灣區艷湖社區集貿市場發生燃氣爆炸事故。截至13日18時，事故共造成12人死亡，138人受傷，其中重傷37人。目前，后續處置工作正有序進行，事故原因正在調查。

獲悉事故發生后，中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)第一時間啟動重大突發事件應急預案，成立理賠服務工作小組，在密切關注各級政府、重要媒體公開發布消息的基礎上，組織相關人員立即趕赴現場及相關部門開展出險客戶排查。為做好本次事故理賠工作，中國人壽特制定六項服務舉措：

一、主動尋找客戶

充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員，多方收集出險人員信息，主動回訪、全面尋找客戶。

二、多渠道、全天候受理報案

為客戶提供壽險APP或微信自助、銷售人員通過e店、柜面報案、95519和當地理賠電話報案服務等多渠道、24小時報案受理服務。

三、啟動理賠綠色通道

立即啟動理賠綠色通道，簡化理賠手續，并根據客戶及家屬意愿，協助客戶辦理相關理賠事宜。

四、取消定點醫院限制

客戶無論是否接受定點醫院治療，公司均承擔保險責任。

五、取消等待期限制

購買費用補償型醫療保險的客戶，取消等待期限制。

六、取消藥品及診療項目限制

購買費用補償型醫療保險的客戶，取消對治療期間的藥品及診療項目限制。

中國人壽表示，公司將持續關注政府信息發布及相關理賠報案信息。一經發現公司客戶，公司主動協助客戶辦理相關理賠事宜，為客戶及家屬提供快捷、溫暖的理賠服務。

關鍵詞： 中國人壽 應急預案 突發 理賠