遇到糟心事進行投訴

【資料圖】

可公道還沒討回

自己的個人信息

卻全部到了被投訴對象的手里！

這心理陰影面積該有多大……

近日，上海的市民彭小姐反映，她和其他一些消費者遭遇了商家不簽合同、拒絕退款等問題，于是向市場監(jiān)管等部門舉報投訴。沒想到的是，包含自己電話、住址等個人信息，竟然被行政部門直接轉(zhuǎn)到了被投訴對象手里。

原來此前

彭小姐等多名消費者

在某連鎖品牌普拉提健身會館

充值辦卡

最近，受門店調(diào)整影響

一些消費者提出退款

消費者：

我說你（關店）也沒有提前通知，她（企業(yè)負責人）說你自己看朋友圈。所以我當時提出想要退卡。

記者前往涉事門店

找到相關企業(yè)負責人

她大方承認沒簽合同

并拒不退款

負責人：讓她們（消費者）走司法程序。

記者：您跟這兩位消費者有合同嗎？

負責人：合同的話當時應該是沒有簽的。

該負責人告訴記者

按照慣例是可以

在扣除30%手續(xù)費后退款

而她拒絕退款的理由是

彭小姐向市場監(jiān)管部

投訴舉報了門店

出乎意料的是

依據(jù)竟是一份來自12315

（消費者投訴舉報專線）

后臺的單子

負責人：彭小姐當時給市場監(jiān)管局寫了一封信，他們發(fā)給我看了，我覺得非常過分。

消費者：是誰發(fā)給你看的？

負責人：市場監(jiān)管局（工作人員）。

消費者：他為什么可以發(fā)給你看？

負責人：他為什么不能發(fā)給我看呢。

而彭小姐也表示

得知店主竟收到自己的投訴信后

驚訝又害怕

彭小姐 消費者：

店主收到了這個信息單之后，是直接來罵我的。我除了驚訝還有點害怕，因為當時我是一個人住的。

記者隨后向

屬地市場監(jiān)管所核實情況

工作人員表示，健身企業(yè)的管轄權(quán)在文旅部門，但彭小姐是通過全國12315系統(tǒng)投訴舉報的，他們是出于好意幫她與商家協(xié)商溝通。

屬地市場監(jiān)督管理所副所長 胡學良：

如果我們做這一步可以讓消費者拿到退款的話，那么也就不用告訴她找文旅部門去反映了。我們要把內(nèi)容給經(jīng)營者來看，要讓她知道消費者投訴的內(nèi)容。

那么

行政部門不經(jīng)本人同意

將其直接透露給被投訴對象

這合規(guī)嗎？

記者查閱了相關規(guī)定，其中明確，市場監(jiān)管部門不得將舉報人個人信息、舉報辦理情況等泄露給被舉報人。

其實，類似的問題

已不是第一次發(fā)生

2016年底，一位市民在上海一家超市購買了一款三無保溫杯，就向市場監(jiān)管部門投訴舉報，結(jié)果卻接到了來自被舉報方工作人員的來電。此后，浦東新區(qū)市監(jiān)局對泄露舉報信息的相關人員加強批評教育，要求充分保護投訴人的個人信息。

中國浦東干部學院教授吳濤：

這個情況就反映出我們處理問題，特別是在基層一線 治理的精細化能不能更跨前一步，它的監(jiān)督機制能不能構(gòu)建起來，將心比心，從群眾的角度考慮群眾問題。

坊友們

遇到過這樣的情況嗎？

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