眾所周知，如今的物流企業(yè)都傾向于往個性化方向發(fā)展，比如推出特色產(chǎn)品、為客戶提供個性化的物流解決方案等等。究其原因，各大物流企業(yè)都想在龐大的物流市場上站穩(wěn)腳跟，就必須牢牢抓住某一類客戶的痛點并滿足其需求。但這其中最深層次的原因，其實還是客戶對特定化優(yōu)質(zhì)服務的追求。

以物流企業(yè)跨越速運為例，其各類運輸業(yè)務都深得客戶喜愛，比如冷鏈、整車、3C電子運輸?shù)鹊?。每當客戶下單后，跨越速運便會和客戶交流溝通，商量為客戶制定個性化的物流解決方案的事情，在此基礎上，跨越速運為更直接的解決客戶供應鏈運行的實際問題，通過提供針對性場景解決方案，將產(chǎn)品方案落實為場景解決方案，力圖打造有溫度的場景物流服務。

近日，正值荔枝、楊梅、櫻桃等新鮮水果成熟的季節(jié)，位于廣東某水果種植園的一果農(nóng)找到跨越速運合作運輸新鮮荔枝。跨越速運得知果農(nóng)最擔心荔枝的保鮮問題后，立馬加強保鮮溫控措施，立即選調(diào)優(yōu)質(zhì)的冷鏈設備，配備齊全的移動冷柜、冷藏車、多溫區(qū)冷媒等等。同時緊急調(diào)派優(yōu)質(zhì)貨機資源，幫助農(nóng)戶實現(xiàn)荔枝的航空直發(fā)、優(yōu)先配載、優(yōu)先派送。

“第一次和跨越速運合作運輸荔枝，整個過程服務很好，感覺很不錯，尤其是將我最擔心的冷鏈保鮮問題都完美解決了。以后還要找跨越速運合作!”客戶方確認荔枝完好無損后，荔枝果農(nóng)笑著說。

無獨有偶，如此有溫度的場景物流服務還體現(xiàn)在嚴峻疫情下，跨越速運緊急承運醫(yī)療物資上。3月中旬，跨越速運接到將近千噸醫(yī)療物資運往長春的緊急任務，在與客戶溝通后，跨越速運立即給出了整車運輸方案。然而實際運輸過程卻并不輕松，方案確定后，跨越速運還立即安排人手立馬進行分工，對接代理協(xié)調(diào)車輛、處理司機通行證、跟進司機動態(tài)、整理統(tǒng)計司機信息、做好記錄等等。

值得一提的是，物資承運任務最終順利完成了，重要醫(yī)療物資也全部交付客戶手中，客戶也對跨越速運表示感謝。運輸任務結(jié)束后，跨越速運負責這次承運任務的負責人復盤總結(jié)后發(fā)現(xiàn)，正因為跨越速運根據(jù)客戶的需求作出了靈活的應對，并且嚴格安排好整車運輸?shù)拿恳画h(huán)節(jié)，帶給了客戶有溫度的整車運輸場景物流服務，這才使得整個運輸任務如此順利。

客戶需求永遠是物流企業(yè)考慮的重點，滿足客戶需求的過程不僅僅是解決客戶供應鏈平穩(wěn)運行的問題，更是提升物流服務質(zhì)量、拔高物流企業(yè)服務水平的機會?？缭剿龠\從為客戶定制個性化的物流解決方案出發(fā)，在服務中為客戶解決針對性問題，提供了有溫度的冷鏈、整車運輸場景物流服務，獲得了客戶的極大肯定。

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