國(guó)際媽咪目前是國(guó)內(nèi)購(gòu)買國(guó)內(nèi)外奶粉的第一平臺(tái)，各大平臺(tái)下載量及使用率都處于母嬰行業(yè)領(lǐng)先，對(duì)于國(guó)內(nèi)外文化行為的理解也較高，但近期出現(xiàn)了不少用戶投訴，說國(guó)際物流效率低。

咨詢國(guó)媽后，給出的說法是：“我們?cè)诩訌?qiáng)與物流的溝通，香港順豐錄入后需清關(guān)后出現(xiàn)物流信息，而前兩個(gè)月香港、深圳出現(xiàn)的疫情，出現(xiàn)多次卡關(guān)現(xiàn)象，深深的為我們的工作不足道歉。”

“此次問題采取的變化措施不足，工作人員思維固定，在出現(xiàn)問題前沒有第一時(shí)間采取動(dòng)作，而是在等待物流的延期處理，這本不是國(guó)媽一貫的服務(wù)精神。”

進(jìn)一步明確國(guó)際物流效率

海外物流效率并不低，存在問題的唯一是缺貨，歐美-香港倉(cāng)儲(chǔ)，3天可以到達(dá)，缺貨問題是由于國(guó)內(nèi)突然需求激增。

例如之前的德國(guó) Aptamil ，德國(guó)本地的工廠需要根據(jù)事實(shí)的情況，穩(wěn)定的生產(chǎn)，不會(huì)像國(guó)內(nèi)工廠大面積的庫(kù)存，出現(xiàn)市場(chǎng)需求忽高忽低的情況，工廠環(huán)節(jié)沒辦法 ‘變化’ 過快。其他的海外倉(cāng)商品也是一樣，集中出現(xiàn)大面積訂單后，偶爾會(huì)出現(xiàn)缺貨情況，但極少見，國(guó)媽會(huì)根據(jù)情況下架，并客觀合理的安排好與尊貴用戶的對(duì)接，避免用戶焦慮、憂患國(guó)際物流，國(guó)外更簡(jiǎn)單，并不說太好，但并不復(fù)雜。

香港-國(guó)內(nèi)用戶送貨上門效率，物流也并不存在問題，存在問題的是清關(guān)，例如深圳封控，出現(xiàn)了延誤情況。

國(guó)媽在研究一旦出現(xiàn)卡關(guān)，限期無法清關(guān)的情況，先行退款，或切換發(fā)貨關(guān)口，雖會(huì)提高成本，但服務(wù)用戶本義務(wù)所在，也無可厚非。

自貿(mào)區(qū)發(fā)貨，此線路目前效率較高，并且國(guó)媽在重慶本地屬于頭部企業(yè)，當(dāng)天基本可出關(guān)，派送等效率較高，用戶無需擔(dān)心，若出現(xiàn)疫情等小問題，國(guó)媽也會(huì)即使安排給用戶退款，母嬰本身用戶焦慮高，國(guó)媽平臺(tái)盡最大努力去承擔(dān)，減少用戶的擔(dān)憂也是職責(zé)所在。

國(guó)內(nèi)品牌方，為品牌方進(jìn)駐，目前國(guó)媽扶持的‘中華品牌’，選擇了諸多優(yōu)秀的國(guó)內(nèi)品牌，但操作，以及行為對(duì)文化的承載并不高，除了嚴(yán)格之外，會(huì)加強(qiáng)培訓(xùn)，盡可能的‘滅私’。

國(guó)媽凡事會(huì)從用戶角度思考問題，而不是從自己困難角度思考，國(guó)內(nèi)由于文化的丟失，人員培訓(xùn)難度越來越高，但國(guó)媽不會(huì)放棄，會(huì)緊抓、精進(jìn)每一個(gè)細(xì)節(jié)，面對(duì)的過程也會(huì)幫助國(guó)內(nèi)覺察、領(lǐng)悟自己的文化。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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