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隨著人口老齡化形勢的發展，如何在滿足老年人醫療“剛需”的同時，讓其感受醫療機構友善的“溫度”？為積極應對人口老齡化，解決老年人看病就醫不夠便利問題，優化老年患者就醫環境和就醫流程，提升老年患者就醫滿意度和便捷性，青島市進行了積極的探索。

2021年以來，青島市衛生健康委員會在全市范圍內啟動老年友善醫療機構創建工作。各醫療機構圍繞構建老年友善文化、加強老年友善管理、優化老年友善服務、營造老年友善環境等方面，重點關注老年人醫療服務需求，優化就醫流程，提高老年人就醫滿意度。全市二級及以上綜合醫院普遍設置老年醫學科（老年病專業），方便老年患者就醫。多家醫療機構在各樓層設老年人專用自助掛號繳費機，安排專人引導操作。引進共享輪椅、共享候診椅等設備。向社會公布服務咨詢電話，為老年人提供咨詢、預約檢查、健康指導、政策宣傳等服務。設立“一號制”預約電話，由專人為患者特別是老年患者提供咨詢、預約就診及預約檢查等服務，成立綜合服務中心提供“一站式”服務。設置專職醫輔人員，為老年患者提供全方位輔助掛號、繳費、取報告單、郵寄報告等服務。為社區居民提供雙向轉診、預約診療等服務，并把醫養服務與社區居家養老以及日間照料服務相結合，為老年人提供上門診療……現在，在青島大學附屬醫院、青島市市立醫院等老年友善醫療機構內的“適老化元素”隨處可見，為老年人就醫提供便利。

截至2022年底，青島市中心醫院、青島市中醫醫院、青島市老年病醫院、青島市第三人民醫院、青島大學附屬心血管病醫院、青島市市南區人民醫院等50家醫療機構成為市級老年友善醫療機構，各區市也分別組織各有關醫療機構創建區市級老年友善醫療機構。全市85%以上的綜合醫院（公立）、康復醫院、護理院和基層醫療機構建成老年友善醫療機構。

根據創建工作安排，2023年底前，老年友善醫療機構創建工作機制將更加健全，老年友善文化、管理、服務、環境建設成效明顯，全市綜合醫院（公立）、康復醫院、護理院和基層醫療機構建成老年友善醫療機構比例將達到95%，鼓勵其他各級各類醫療機構自愿創建。各區市將逐步擴大老年友善醫療機構創建范圍，更好地滿足老年人的健康及照護需求，以老年患者為中心，不斷提高老年患者的滿意度。

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