全球權威市場研究機構J.D. Power | 君迪于2025年7月24日揭曉的《2025中國銷售服務滿意度研究SM（SSI）》顯示，路虎品牌（表述遵循J.D. Power官方標準）憑借775分（滿分1,000分）的亮眼成績，成功登頂豪華品牌銷售服務滿意度榜首。這一得分不僅體現(xiàn)了品牌的卓越服務水平，更創(chuàng)下了該研究近五年來豪華品牌的最高分紀錄。

權威認證印證全流程用戶關懷優(yōu)勢

J.D. Power SSI研究以其嚴苛標準，深入評估購車2至6個月燃油車用戶的完整購車體驗。研究覆蓋購車全流程的七大核心環(huán)節(jié)，捷豹路虎在其中五項關鍵指標上均取得了豪華品牌第一的佳績。尤為值得稱道的是在“交易過程”環(huán)節(jié)，品牌以領先行業(yè)平均水平23分的顯著優(yōu)勢，在豪華細分市場中脫穎而出。這標志著捷豹路虎已連續(xù)兩年穩(wěn)居該權威榜單前列，其持續(xù)優(yōu)化服務體系、精準洞察并解決用戶痛點、不斷提升用戶體驗與價值感知的戰(zhàn)略舉措成效斐然。

高層視角：榮譽源于協(xié)作與用戶承諾

捷豹路虎全球董事、捷豹路虎中國首席執(zhí)行官兼總裁潘慶將此次登頂視為消費者對品牌的珍貴認可，并強調這是中國團隊與經(jīng)銷商伙伴緊密協(xié)作的成果結晶。潘慶重申，捷豹路虎始終將為中國消費者打造覆蓋車輛全生命周期的“新現(xiàn)代豪華”體驗作為核心使命，中國市場的先鋒消費趨勢與創(chuàng)新活力將持續(xù)為品牌的全球發(fā)展提供重要指引。

捷豹路虎中國首席商務官吳辰則聚焦于一線團隊的卓越貢獻。他表示，這份榮譽凝聚了每一位銷售服務同仁的全心投入和專業(yè)熱忱。吳辰指出，品牌近年來在產品品質、售后服務及智能化領域屢獲權威獎項，正是其“新現(xiàn)代豪華主義”服務理念獲得廣泛認同的有力佐證。他再次承諾，無論市場環(huán)境如何演變，捷豹路虎都將堅定不移地以用戶需求為核心，持續(xù)提供更尊崇、高效、安心的產品與服務體驗。

體系化深耕：鍛造無縫尊崇體驗

源自“重塑未來”全球戰(zhàn)略的指引，捷豹路虎將“新現(xiàn)代豪華主義”服務理念系統(tǒng)性地融入中國用戶的每一個體驗環(huán)節(jié)。為切實提升終端服務標準，品牌在全國范圍內成功新增并升級了21家充分體現(xiàn)該理念的標桿展廳，并同步推進了34項旨在全方位優(yōu)化客戶感受的精進舉措。例如，通過引入企業(yè)社會責任主題公益陳列，品牌在傳遞人文關懷的同時，營造出更具沉浸感和尊貴感的客戶觸點。

捷豹路虎與經(jīng)銷商網(wǎng)絡緊密合作，創(chuàng)新性地推出一系列突破傳統(tǒng)物理限制的場景化服務方案，如專業(yè)上門試駕、便捷在線驗車及尊享上門交車等，精準對接用戶的多元化需求。同時，品牌建立了以客戶終極滿意度為核心的銷售流程閉環(huán)管理機制，借助第三方專業(yè)調研機構的力量，實時捕捉、深度分析并快速響應客戶反饋，確保每一項服務承諾都能高效、精準地兌現(xiàn)。這些體系化的卓越運營實踐，顯著提升了捷豹路虎在華銷售凈推薦值（NPS），使其持續(xù)在全球市場保持領先地位，并有效促進了銷售轉化效率的躍升。

數(shù)字化與敏捷響應：提升價值與情感連接

洞察到消費者對服務高效與透明的強烈訴求，捷豹路虎積極運用數(shù)字化手段重塑用戶體驗價值鏈。自2023年起全面部署的Smarter Sales系統(tǒng)，實現(xiàn)了銷售全流程的數(shù)字化與精細化管理。近期上線的全新“捷豹路虎中國”官方小程序，讓用戶能夠實時追蹤訂單狀態(tài)，并在車輛交付后便捷地管理車輛、預約服務及參與社區(qū)互動，將服務的多元化和透明度提升至全新水平，為用戶帶來更安心、更便捷的智能馭領增值服務。

捷豹路虎始終保持對市場動態(tài)與政策變化的敏銳觸覺。面對近期國家調整超豪華小汽車消費稅起征點的政策，品牌迅速反應，推出極具吸引力的限時專屬補貼方案，為符合條件的購車用戶全額承擔相關消費稅。這一充滿誠意的舉措，旨在通過提供更高價值的購車方案，深化與中國消費者的情感紐帶。

持續(xù)引領：服務與產品實力共證

捷豹路虎在客戶服務領域的持續(xù)深耕與體系化創(chuàng)新已收獲豐碩成果。此次榮膺銷售服務滿意度榜首，是對其卓越服務的最新肯定。此前，品牌已成功問鼎J.D. Power 2024中國售后服務滿意度研究豪華品牌冠軍。同時，其標志性產品如攬勝、攬勝運動版及衛(wèi)士等，在產品品質、用戶吸引力及智能化體驗等多項權威評選中持續(xù)領先，充分印證了品牌強大的綜合產品實力、頂尖的服務水準以及引領市場的核心競爭力。展望未來，捷豹路虎將繼續(xù)深化“品牌重塑”戰(zhàn)略的本土化實踐，矢志不渝地為用戶打造超越期待的尊崇體驗。

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