為適應電子客票時代旅客出行需求，濟南站對原有售票廳進行施工改造，于6月1日零時啟用。新票廳集售票、改簽、退票、自助、咨詢五大服務為一體，旅客辦理車票相關業務更加方便流暢。
新售票廳建筑面積約935平米，設有窗口12個和16臺自助售取票機，除普通售票窗口外，1號為公安制證窗口、2號為退票窗口、3號為改簽窗口、4號為改簽售票窗口、5號為軍人售票窗口、12號為無障礙窗口，無障礙窗口比普通窗口低20厘米左右，主要面向行動不便的旅客以及老弱病殘孕等特殊旅客提供快速購票;售票廳進門右側為志愿者服務站(售票服務臺)，旅客在購取票中遇到各種問題，均可到志愿者服務站(售票服務臺)咨詢。遇非正常情況，車站根據實際情況動態調整窗口、自助售票機的售票、改簽、退票功能，保障旅客快速辦理業務。
整個售票窗口上方設有大型LED電子顯示屏，共分為4部分，可實時向旅客公示列車時刻、四天內車票余額、旅客須知、列車開行停運情況等信息，其中，列車時刻部分新增車次候車區域、列車正晚點狀態、檢票狀態等信息，旅客在購票時可隨時掌握列車到開信息，同時，顯示屏分辨率進一步提高，旅客查閱信息更加清晰舒適。(記者 王瑞超)
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