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為切實提升客戶使用體驗，進一步提高對客服務質量，農(nóng)發(fā)行景德鎮(zhèn)市分行運營科技部采取多種方式推進網(wǎng)銀更新，積極做好新版網(wǎng)銀上線前準備及上線后跟蹤隨訪工作。

多渠道展開宣傳工作。該部通過群發(fā)短信、一對一電話通知、微信朋友圈轉發(fā)等多種渠道，提前告知客戶新版網(wǎng)銀上線相關情況，以減輕客戶對新舊網(wǎng)銀更替的不良情緒。

提升自身服務水平。該部第一時間學習上級行下發(fā)的《新版企業(yè)網(wǎng)銀操作手冊》等文件，并貫徹落實，面向全行開展新版網(wǎng)銀培訓。遇到實在難以解決的問題，通過QQ遠程操控協(xié)助客戶設置網(wǎng)銀，必要時也會及時上門服務，幫助客戶解決難題。

通過自用網(wǎng)銀發(fā)現(xiàn)問題。該部經(jīng)辦人員在新版網(wǎng)銀上線后，及時登錄使用，詳細查看每個節(jié)點的功能以及可能出現(xiàn)的問題。針對客戶在使用過程中產(chǎn)生的問題，積極查找解決辦法，包括但不限于以下方式：翻閱操作手冊、登錄內部網(wǎng)銀實踐以及及時向省行反饋等。

目前，企業(yè)網(wǎng)銀2.0版本已成功上線十個工作日，該部累計幫助17家客戶解決網(wǎng)銀使用過程中存在的問題，獲得客戶們的一致好評。接下來該部會繼續(xù)跟蹤隨訪，堅持以客戶為中心，不斷提升自身服務水平，力求收獲更多客戶的好評。

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