極目新聞記者 詹钘

近日，來自浙江杭州的童先生向極目新聞（報料郵箱：jimu1701@163.com）反映，今年8月9日，其外甥小劉在湖南長沙游玩。當天，小劉欲登船進入橘子洲景區時，工作人員在檢票過程中磕碰到其手機，導致手機直接落入江中，無法撿回。后多方溝通索賠無果。

(資料圖)

游船公司方表示，公司只能支付1000元人道主義補償金，如需賠償可走司法途徑處理。

18日上午，長沙市文旅部門回應極目新聞記者稱，已經介入處理此事。

手機被磕碰后落入江中

8月9日下午3點左右，高中畢業生小劉和朋友兩人一起，準備乘船到橘子洲游玩。事發前，小劉兩人正在碼頭前檢票準備上船。

小劉介紹，上船驗票，需要工作人員用手持驗票機掃描手機里的二維碼購票憑證。“當時我用手機展示二維碼給他掃描?！毙⒄f，掃描完之后，工作人員詢問是不是兩個人一起的，然后準備低下頭來看他手機里的頁面信息。這時，檢票員手里的驗票機從上往下磕翻了小劉的手機，致使手機直接掉進了湘江里。

事發碼頭（圖源：受訪者）

小劉介紹，檢票處設置在碼頭上，一旁就是江水。小劉提供的照片和視頻顯示，長長的棧橋連接著岸邊和碼頭。碼頭設置在一艘躉船上，躉船外是游船。小劉說，檢票處就設置在從躉船到游船的通道旁。

事發后，小劉詢問檢票員如何處理，能否幫忙將手機撈起來。但對方稱沒有辦法撈，并稱他們沒責任，沒有辦法處理這個事情。隨后小劉報警。民警到場協商數小時之后，依然沒有結果，小劉和朋友兩人先行離開。因為此事，兩人旅游的行程也往后延誤了一天。

小劉的舅舅童先生告訴記者，事發當天，小劉的家人跟游船公司的一位孟姓經理進行過溝通。當時，孟經理稱事發檢票點屬監控盲區，但此事公司可以賠償3000元，然后他私人出1000元，解決此事。小劉方沒有同意。一天后，小劉家屬再跟公司聯系，孟經理告知公司只能出1000元人道主義賠償金，如果要更多賠償，可以起訴。

文旅部門介入協調處理

另據童先生介紹，小劉今年剛高中畢業，此行是兩個男孩結伴出來旅游。此次掉落的手機是今年6月份剛買的蘋果14手機，給孩子上大學用的。童先生給極目新聞記者發來的發票顯示，這部手機購買于2023年6月15日，單價6900元。

18日上午，極目新聞記者聯系上前述游船公司的這位孟經理。孟經理稱，對于手機掉進江中到底是誰的責任，“雙方各執一詞”，沒有明確結果。

不過，童先生發給極目新聞記者的一段錄音顯示，孟經理曾在電話中曾說過“我們還是定性是我們的員工將你們孩子的手機弄到河里去了。”對于此段錄音，孟經理并不承認，他表示他只是說無論是不是工作人員責任，“發生在這里，我們給予補償?！?/p>

當事人提供的發票（圖源：受訪者）

孟經理表示，剛開始覺得對方是外地游客，在長沙當地發生了財產損失，想盡快處理好，當時提出賠償3000元的方案。但因為對方并不認可相關方案，還稱要走司法程序，所以公司決定走司法途徑處理此事。

“他們沒辦法證明掉落的是什么手機，發票也很好弄。”孟經理說，公司并不是不處理這件事，而是需要一個公平公正的方式，企業出錢也需要有一個依據，“司法途徑處理這樣對大家都公平公正?！?/p>

孟經理告訴記者，目前正值暑期，游客也非常多。此次事件發生后，船上每天工作人員的班前會都會強調這方面的注意事項和工作流程。同時，公司也加強了對游客保護好自身財產安全的提醒工作。

18日上午，極目新聞記者將此事反映至長沙市文旅局，該局工作人員稱，已經接到當事人的投訴并聯系游船公司，目前正在積極協調處理。

（來源：極目新聞）

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