“2019年10月15日，這天絕對(duì)是個(gè)好日子！”

李斌，39歲，土生土長(zhǎng)的山西大同人，十七八歲踏入汽修行業(yè)，經(jīng)歷過(guò)的重要日子數(shù)不勝數(shù)，唯有這一天——途虎養(yǎng)車(chē)工場(chǎng)店大同友誼街店開(kāi)業(yè)的日子，他引以為傲。

這是李斌加盟途虎養(yǎng)車(chē)的第一家店，那時(shí)車(chē)主們排隊(duì)來(lái)修車(chē)的場(chǎng)面，李斌至今都?xì)v歷在目。

這個(gè)被當(dāng)?shù)剀?chē)主交口稱贊的店，開(kāi)業(yè)三個(gè)月就開(kāi)始盈利。目前，李斌在大同已經(jīng)開(kāi)了3家店。未來(lái)，他希望這個(gè)事業(yè)版圖繼續(xù)擴(kuò)大。

開(kāi)業(yè)三個(gè)月實(shí)現(xiàn)盈利，專業(yè)的服務(wù)帶來(lái)好生意

李斌的汽修人生涯，跟很多同行并無(wú)不同。從汽修店學(xué)徒起步，一路打怪升級(jí)，2017年底，他承包了一個(gè)汽修店，自己?jiǎn)胃善饋?lái)。

雖然那時(shí)候的李斌在大同汽修圈已經(jīng)小有名氣，忠實(shí)客戶也不少，可是自己的生意，只有自己最操心。

“生意不好怎么辦，自己找辦法??！”李斌說(shuō)。

這一年年底，他開(kāi)始跟途虎養(yǎng)車(chē)合作，先是成為安裝店，“一個(gè)月光安裝費(fèi)，途虎就給了我六七千，還帶來(lái)了客戶！”生意的甜頭源源不斷，李斌覺(jué)得，跟途虎養(yǎng)車(chē)合作，生意才能活起來(lái)。后來(lái)，他又開(kāi)了認(rèn)證店，直到得知大同要籌備工場(chǎng)店，他當(dāng)機(jī)立斷：加盟。

李斌的第一家店在離市中心不遠(yuǎn)的友誼街上，地址是途虎招商團(tuán)隊(duì)和他一起選的。

“以前這里不是汽修行業(yè)的店，但開(kāi)了(工場(chǎng)店)后，有很多車(chē)主過(guò)來(lái)。”李斌說(shuō)，從籌備到開(kāi)店，途虎養(yǎng)車(chē)的流程非常嚴(yán)格、專業(yè)，單單在選址問(wèn)題上，招商團(tuán)隊(duì)的專業(yè)指導(dǎo)和分析就起了很重要作用。加上自己之前有和途虎養(yǎng)車(chē)安裝店、認(rèn)證店合作的經(jīng)驗(yàn)，熟悉當(dāng)?shù)乜蛻袅?xí)慣，這個(gè)選址看似獨(dú)辟蹊徑，實(shí)則考慮周全，開(kāi)業(yè)第一天，客戶就排長(zhǎng)隊(duì)。

“方圓十到十五公里的車(chē)主都過(guò)來(lái)了，有不少老顧客，都很期盼有個(gè)工場(chǎng)店，畢竟品牌口碑是他們認(rèn)可的。”李斌說(shuō)，加盟途虎養(yǎng)車(chē)后，他更加切實(shí)的感受到品牌對(duì)客戶的影響。

首店10月份開(kāi)業(yè)，陸續(xù)迎來(lái)“雙十一”、“雙十二”，而品牌前期的推廣和口碑累積，這個(gè)時(shí)候有明顯爆發(fā)。門(mén)店訂單火爆，經(jīng)常夜里忙到十二點(diǎn)才能完成當(dāng)天的訂單。“品牌的影響力大，但門(mén)店一定要做好服務(wù)，口碑效應(yīng)才能滾雪球。”

那段時(shí)間，李斌經(jīng)常聽(tīng)到同行、朋友，甚至小區(qū)的鄰居都夸贊他生意做的好，只用了三個(gè)月，這個(gè)門(mén)店便開(kāi)始盈利。

從生意不掙錢(qián)到年入超百萬(wàn)

2014年，從武漢江漢大學(xué)畢業(yè)后，在父母的建議下，汪注決定回家?guī)透赣H打理輪胎生意。剛開(kāi)始，父親交給汪注的貨屬于輪胎代理商業(yè)務(wù)代表，主要做的事情就是開(kāi)發(fā)新客和穩(wěn)定老客戶。這是一份相對(duì)比較輕松的工作。

期間，想要把生意做大，他在黃岡、黃石、鄂州先后開(kāi)了三家輪胎店。但這些輪胎主要是以做卡客車(chē)生意為主，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)的卡客車(chē)數(shù)量有限，基本能切入的市場(chǎng)已經(jīng)全被覆蓋了。

汪注想以武漢為撬板，去城里闖一闖，于是又在武漢創(chuàng)業(yè)了一個(gè)輪胎代理公司。武漢素來(lái)有大武漢之稱，地廣車(chē)多，再加上汽車(chē)保有量持續(xù)增長(zhǎng)，是不少汽車(chē)后市場(chǎng)從業(yè)者的掘金熱土。

但是汪注的武漢門(mén)店生意卻并不理想，門(mén)店無(wú)法盈利。接下來(lái)的路要怎么走，切切實(shí)實(shí)擺在了汪注面前。

一次偶然的機(jī)會(huì)，汪注開(kāi)車(chē)到途虎去體驗(yàn)。“當(dāng)時(shí)就驚到了，在其他門(mén)店生意難做的時(shí)候，途虎門(mén)店卻排起長(zhǎng)隊(duì)，前來(lái)修車(chē)的顧客絡(luò)繹不絕。”

為何會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？汪注后來(lái)又特意去途虎門(mén)店幾次。他看到在途虎店里，用戶可以享受到透明的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，沒(méi)有顧客與門(mén)店之間的爭(zhēng)吵或者不信任，相反是解決了車(chē)主的問(wèn)題又得到了車(chē)主的認(rèn)可，這是一件很有意義的事情。

汪注突然意識(shí)到，或許這才是自己真正認(rèn)同、想做的事情。價(jià)格不透明的輪胎生意很快難再維持，途虎工場(chǎng)店或許可以嘗試。汪注關(guān)掉了自己之前的所有店面，在黃岡西湖1路開(kāi)了自己的第一家途虎店。

當(dāng)人們把自己認(rèn)為有意義的事情當(dāng)成一種事業(yè)，爆發(fā)的力量往往超乎想象。這家店10月份開(kāi)業(yè)，彼時(shí)只配了三個(gè)技師和一個(gè)店長(zhǎng)。而剛開(kāi)業(yè)沒(méi)幾天，門(mén)店就經(jīng)歷了雙11，訂單應(yīng)接不暇，所有人連續(xù)半個(gè)月都在加班，汪注就怕大伙太累頂不住。“好在工場(chǎng)店的一大優(yōu)勢(shì)——標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化，熟悉了流程之后，細(xì)節(jié)理順了就比較輕松，人員可以分配到不同環(huán)節(jié)，員工效率有大幅度提升。”

據(jù)汪注介紹，他的首家店在第一個(gè)月便實(shí)現(xiàn)了盈利。而在首家店開(kāi)順之后，汪注又開(kāi)了一家店，成為同齡人眼中小有名氣的年輕創(chuàng)業(yè)者。這兩家門(mén)店也讓汪注一掃之前生意瓶頸的陰霾，實(shí)現(xiàn)了年入超百萬(wàn)的人生狀態(tài)。

說(shuō)到開(kāi)途虎店，汪注的音量亮了起來(lái)。“當(dāng)時(shí)心里想著其實(shí)做途虎并不是為了賺錢(qián)，而是在行業(yè)里生意都不好做的情況下，把門(mén)面租出來(lái)，保個(gè)本就行了。”但是真正做途虎第一個(gè)店開(kāi)始，就很清楚地知道自己想要做什么，該往哪個(gè)方向去走，那是人生中第一次覺(jué)得想這樣做，目標(biāo)很明確。

全方位建設(shè)能力體系，助力加盟商持續(xù)掙錢(qián)

截止至2022年1月，途虎養(yǎng)車(chē)已經(jīng)在全國(guó)上線超過(guò)3800家工場(chǎng)店。

眾所周知，汽車(chē)后市場(chǎng)是一個(gè)長(zhǎng)鏈條的行業(yè)，行業(yè)的復(fù)雜度很高，外行人其實(shí)很難在這個(gè)行業(yè)立足。而途虎體系內(nèi)的“門(mén)外漢”，為什么敢開(kāi)店？又為什么能在開(kāi)店后保障門(mén)店的盈利性？

對(duì)此，途虎官方曾給出的解答是：服務(wù)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化、人員管理的標(biāo)準(zhǔn)化、客戶管理的標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性資源的導(dǎo)入。“規(guī)范化的加盟輸出內(nèi)容，能讓店主在加盟途虎養(yǎng)車(chē)后可科學(xué)高效地經(jīng)營(yíng)門(mén)店，保障店面的可盈利性。”

途虎的加盟商為什么能掙到錢(qián)？途虎給加盟商帶去了哪些經(jīng)營(yíng)支撐？加盟商的切身體驗(yàn)可能更具說(shuō)服力。

陜西臨潼老汽修人房立野的門(mén)店加盟途虎養(yǎng)車(chē)后，他的切身感受是首先是進(jìn)店流量的顯著增長(zhǎng)。“以前這家店每天進(jìn)店十來(lái)臺(tái)車(chē)，現(xiàn)在每天接待四、五十臺(tái)，客流量增長(zhǎng)了3倍。其中既有途虎線上訂單以及線上搜索進(jìn)店的客戶，也有因?yàn)榭匆?jiàn)途虎養(yǎng)車(chē)的品牌而直接進(jìn)店的車(chē)主。”

其次，房立野認(rèn)為升級(jí)工場(chǎng)店后的另一項(xiàng)顯著改變，就是客戶服務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。有行業(yè)觀察者就曾指出，對(duì)于門(mén)店常遇到的標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)行力、服務(wù)力的問(wèn)題，途虎給出的是可量化可衡量可復(fù)制的答案。簡(jiǎn)單而直接的指導(dǎo)動(dòng)作，有責(zé)任人、有時(shí)間、有結(jié)果，這是大多數(shù)門(mén)店應(yīng)該學(xué)習(xí)的地方。

“對(duì)加盟商來(lái)說(shuō)，途虎養(yǎng)車(chē)將常用的易損易耗件作為店面基礎(chǔ)備貨備在工場(chǎng)店，貨品實(shí)際消耗了才會(huì)計(jì)入訂單，所以店面不需要背負(fù)進(jìn)貨導(dǎo)致的資金壓力。至于其他配件，因?yàn)橥净B(yǎng)車(chē)根據(jù)工場(chǎng)店的分布合理部署了倉(cāng)儲(chǔ)中心，并為店面提供服務(wù)，工場(chǎng)店總是能夠及時(shí)獲得配件，避免了因?yàn)榕浼?wèn)題產(chǎn)生訂單流失的同時(shí)，也保障了客戶體驗(yàn)。”房立野說(shuō)道。

而在武漢加盟商賀芳的眼中，途虎養(yǎng)車(chē)的品牌競(jìng)爭(zhēng)力、管理標(biāo)準(zhǔn)化、門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理支持、供應(yīng)鏈支持、人才輸送、流量等，使得門(mén)店能踏踏實(shí)實(shí)做好店，能真正可持續(xù)掙錢(qián)。

“以門(mén)店運(yùn)營(yíng)為例。途虎養(yǎng)車(chē)會(huì)根據(jù)門(mén)店運(yùn)營(yíng)狀況，會(huì)給到門(mén)店具有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)方案，并且?guī)椭用松虒㈤T(mén)店運(yùn)營(yíng)管理落地執(zhí)行。針對(duì)門(mén)店運(yùn)營(yíng)能力，途虎養(yǎng)車(chē)將其拆分到不同崗位，比如技師、店長(zhǎng)等，并持續(xù)幫助加盟商提升不同崗位所需要具備的能力和技術(shù)等。”

曾經(jīng)因?yàn)榭床坏桨l(fā)展前景而離開(kāi)汽車(chē)行業(yè)的前4S店店總賀芳，現(xiàn)在以途虎養(yǎng)車(chē)加盟商的身份，又信心滿滿地回到了這個(gè)行業(yè)中。“我現(xiàn)在計(jì)劃在接下來(lái)一年還要再開(kāi)三家店。”

關(guān)鍵詞： 加盟商 掙到