近日，河北銀保監局通報了2021年第四季度全省銀行業消費投訴情況。根據通報，2021年第四季度，河北銀保監局系統共接收并轉送銀行業消費投訴895件。其中，河北銀行屢屢上榜，成為河北省各大銀行中投訴量最多的金融機構之一。

消費投訴量居城商行榜首

從通報情況來看，2021年第四季度，河北省城市商業銀行收到消費者投訴220件，占比24.58%。其中河北銀行、廊坊銀行、張家口銀行的投訴量位列城市商業銀行前三位。

通報顯示，2021年第四季度河北銀行收到消費者投訴80件，占城市商業銀行消費投訴總量的36.36%，位列城市商業銀行投訴量榜首。值得注意的是，2021年前三季度，河北銀行的投訴量始終都處于城市商業銀行首位。

2021年第三季度，河北銀行收到投訴175件，占城市商業銀行消費投訴總量的51.47%；2021年第二季度為142件，占比45.51%，第一季度為70件，占比46.98%。

從投訴類型來看，河北銀行收到的投訴量均處于前列。其中，貸款業務類投訴51件，占其消費投訴總量的63.75%，位列城市商業銀行貸款業務投訴類型第二位。儲蓄類業務投訴5件，占其消費投訴總量的6.25%，同樣在城市商業銀行中位居第二位。信用卡業務投訴17件，占其消費投訴總量的21.25%，位列銀行業金融機構第二位。

除了官方系統接受到的投訴外，在黑貓投訴平臺上也有消費者對河北銀行發起了投訴。截至2022年3月9日，黑貓投訴收到有關河北銀行的投訴量為43條，投訴內容涉及暴力催收、泄露個人隱私、違規收費、捆綁高額保險費用、惡意扣款等等。

老問題整改不到位，新問題又冒頭

2022年1月5日，河北省委第一巡視組向河北銀行黨委書面反饋了巡視“回頭看”情況。從巡視反饋結果來看，河北銀行存在老問題整改不到位，新問題又冒頭的情況。

反饋指出，河北銀行在巡視整改任務落實方面，存在全面整改不徹底、舉一反三成效不明顯、長效機制作用發揮不充分等問題；在巡視整改主體責任落實方面，存在黨委履行整改主體責任有差距、履行整改第一責任人責任有欠缺、班子成員履行巡視整改“一崗雙責”不到位等問題；在巡視整改監督責任落實方面，存在整改日常監督檢查不深入、選人用人問題整改監督不到位、對巡視移交問題線索處置不嚴肅等問題。

同時巡視“回頭看”也發現了一些新問題，一是貫徹落實河北省委工作要求有差距；二是服務實體經濟不夠有力；三是防范金融風險有弱項；四是全面從嚴治黨主體責任落得不夠實；五是干部人才隊伍建設有短板。

資料顯示，近年來河北銀行因為內控管理不到位不時收到銀保監會罰單。2021年6月2日，河北銀行石家莊分行因未按照規定履行客戶身份識別義務，被罰款人民幣50萬元。2019年因違反征信業管理條例，河北銀行被罰10萬元，2018年還因違規辦理票據業務，嚴重違反審慎經營規則，收到1080萬元的巨額罰單。

盈利能力下滑，不良率抬頭

河北銀行成立于1996年5月28日，是全國首批5家試點城市合作銀行之一，也是河北省唯一一家省屬地方法人銀行。

不過作為老牌城市商業銀行，河北銀行的經營情況并不不好。截至 2020 年末，河北銀行資產總額 3957.02 億元，貸款本金總額 2450.26 億元，存款本金總額 2832.55 億元。

2017年至2020年，河北銀行的營業收入分別為74.14億元、67.73億元、72.31億元和86.01億元；同期凈利潤分別為27.17億元、20.22億元、17.39億元和16.95億元，營收規模在波動中緩慢增長，但是凈利潤卻逐年下滑。

資產質量方面，截至2020年末，河北銀行核心一級資本充足率、一級資本充足率、資本充足率分別為10.17%、11.33%、13.32%，較2019年末分別下降了1.12、0.01、0.66個百分點，撥備覆蓋率為133.41%，同比降幅達36.25個百分點，不良貸款率為1.98%，同比上升0.14個百分點。（來源|大華觀察）

關鍵詞： 消費投訴