3月9日，深圳銀保監(jiān)局公布了關(guān)于2021年下半年銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)。2021年下半年，深圳銀保監(jiān)局共收到轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴16900件，其中，深圳前海微眾銀行2347件。

在新浪黑貓投訴平臺(tái)上,截至目前微眾銀行的投訴量已達(dá)6135條，此前還登上該平臺(tái)金融支付領(lǐng)域黑榜周榜榜首。

不過(guò)，值得注意的是，在黑貓投訴平臺(tái)多達(dá)6135條的投訴中，微眾銀行已回復(fù)的僅有80條，僅完成2條投訴。

暴力催收、言語(yǔ)威脅

查看投訴內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn)，不少用戶都在反應(yīng)微眾銀行存在暴力催收的行為，通過(guò)言語(yǔ)威脅的方式催收債款，例如打電話騷擾朋友、家人，短信恐嚇等。

2月24日，該位用戶投訴稱：微眾銀行we2000逾期前我多次主動(dòng)聯(lián)系此平臺(tái)協(xié)商還款，無(wú)果后此平臺(tái)催收多次打電話來(lái)威脅我，騷擾我通訊錄，還給我發(fā)威脅短信，打完電話問(wèn)哪里的平臺(tái)一直不說(shuō)話就問(wèn)我還不還錢，不還錢就讓我家里親朋好友都知道，語(yǔ)氣非常惡劣，工號(hào)和哪里的催收一概不回答，麻煩有關(guān)部門盡快處理這種違法公司。

同時(shí)，還有用戶投訴表示微粒貸授權(quán)給第三方平臺(tái)暴力催收。

從投訴內(nèi)容來(lái)看，該用戶應(yīng)該是醫(yī)院工作人員，其所在單位科室、同事均接到多個(gè)騷擾電話，在其表明還款計(jì)劃后仍被騷擾恐嚇。

類似的投訴大量存在，這位用戶稱因微粒貸找第三方進(jìn)行催收，公司同事、主管收到電話轟炸，導(dǎo)致公司要求其自動(dòng)離職。

實(shí)際上，一年前針對(duì)暴力催收的投訴情況，微眾銀行就有過(guò)表示：會(huì)繼續(xù)針對(duì)用戶投訴的內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，持續(xù)加強(qiáng)催收行為的規(guī)范性，根據(jù)出現(xiàn)逾期用戶的實(shí)際情況，進(jìn)行專案服務(wù)，從源頭上避免投訴的發(fā)生?！?/p>

但從現(xiàn)在的情況來(lái)看，微眾銀行的催收行為規(guī)范性并沒(méi)有明顯的改善，投訴依然在發(fā)生。

微粒貸與委托處理政策

據(jù)悉，“微粒貸”是微眾銀行面向微信用戶和手機(jī)QQ用戶推出的純線上小額信用循環(huán)消費(fèi)貸款產(chǎn)品，于2015年5月在手機(jī)QQ上線，9月在微信上線。該產(chǎn)品采用官方邀請(qǐng)制，受邀用戶可以在手機(jī)QQ的“QQ錢包”內(nèi)以及微信的“微信支付”內(nèi)看到“微粒貸”入口，可獲得最高20萬(wàn)元借款額度。

財(cái)報(bào)顯示，截至2020年末，微粒貸約80%貸款客戶為大專及以下學(xué)歷，約78%從事非白領(lǐng)服務(wù)業(yè)或制造業(yè)，筆均貸款8000元。

值得注意的是，微粒貸曾在2020年發(fā)起過(guò)一個(gè)具有爭(zhēng)議的“邀請(qǐng)好友返現(xiàn)金紅包”活動(dòng)。但僅過(guò)了一天的時(shí)間，微信便停止了分享網(wǎng)頁(yè)的訪問(wèn)權(quán)限。原因顯示為：網(wǎng)頁(yè)包含誘導(dǎo)分享、關(guān)注等誘導(dǎo)行為內(nèi)容，被多人投訴，為維護(hù)綠色上網(wǎng)環(huán)境，已停止訪問(wèn)。

而到了現(xiàn)在，社交平臺(tái)上仍可以看到不少關(guān)于微粒貸的廣告，多以一段文字加上一張配圖的形式出現(xiàn)。

點(diǎn)擊微粒貸入口，在今年1月19日更新的微眾銀行隱私政策V1.3中可以看到關(guān)于委托處理、對(duì)外提供信息給第三方的規(guī)定。微眾銀行明確提到：我行可能委托第三方處理個(gè)人信息，委托行為將不會(huì)超出法律法規(guī)允許的范圍......并對(duì)第三方進(jìn)行監(jiān)督。

不過(guò)，從現(xiàn)實(shí)狀況來(lái)看，微眾銀行似乎并沒(méi)有做到隱私政策里所承諾的，委托第三方催收方式的合法合規(guī)性仍然存在爭(zhēng)議。

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