3月29日，快手科技發布2021年四季度及全年業績。數據顯示，快手全年總收入達人民幣811億元，同比增長37.9%，全年電商交易總額（GMV）同比增長78.4%達到6800億元。得益于快手電商業務的發展推動，其他服務板塊收入達到74億元，同比增長99.9%。快手四季度DAU（平均日活躍用戶）達3.23億，MAU（平均月活躍用戶）同比增長21.5%達5.78億，年增長超1億，DAU及MAU同比增幅，均為全年四個季度以來的最高值。

快手電商GMV增長近8成

2021年快手的電商戰略“大搞信任電商、大搞品牌、大搞服務商” 取得積極成效，快手電商2022年將再新增”大搞產業帶“作為新方向。

“大搞信任電商”以來，快手電商新用戶復購率提升10%，開通信任權益保障的店鋪復購率提升12%。2021年，近50億訂單得到快手電商“信任購”保障，享受過“退款不退貨”的消費者下單意愿增長超20%。品牌也是電商業務快速發展的推動力之一。截止2021年12月31日，快手電商平臺入駐服務商超過500家，進一步提升了平臺商家專業及系統性的運營和服務能力。截至去年底數據，生態里的服務商為18%以上的快手商家提供了服務，幫扶過的商家整體GMV同比增長195%。

作為快手電商業務的閉環模式，2021年12月，快手小店對快手電商交易總額的貢獻率達到98.8%。2021年第四季度，快手電商將官方分銷平臺好物聯盟升級為快分銷，升級后的快分銷作為SAAS工具平臺發揮了巨大的作用。 數據顯示，超過30%的電商交易總額來自快分銷。截止2021年11月，快手電商分銷業務訂單量快速提升，推廣達人規模達到350萬+，破億GMV商家超1000個。

2021年第四季度，快手電商的信任特色持續強化，用戶重復購買率同比增長超過五個百分點。電商相關直播內容進一步豐富，也推動著平臺“逛”和“買”的氛圍逐漸形成，2021年，快手上電商內容相關的總用戶時長增長超50%。

業績會上，快手聯合創始人程一笑談及快手電商的競爭優勢指出，首先，快手在產品、流量和長期主義價值觀上多年的堅持，使得擁有高質量的私域流量，和強信任、高互動的用戶群體。私域信任電商模式的雛形也在快手應運而生，這是不可被復制的特色和寶貴沉淀。其次，相較于其他平臺，快手在下沉市場用戶人群中更具優勢，這部分人群的收入高于整體，隨之也會產生消費升級需求。消費升級的本質是對于商品差異化屬性的付費意愿提升，而品牌商品其實核心就是在表達差異化，所以消費升級通常會表現為購買更多的品牌商品。

談及近期對行業的監管影響，程一笑指出，直播電商是一個新興的行業，作為行業的帶頭平臺，快手會與監管部門保持良性溝通，確保行業有序和健康的可持續發展。快手一直致力于加強電商基礎設施建設和強化平臺治理，提高用戶在平臺的消費體驗和對平臺的信任，推出的“小店信任卡”交易保障機制，提供了包括“退款不退貨”等等用戶權益，對于在直播間經營售賣假冒偽劣商品、虛假宣傳、刷單等不正當行為的主播和商家執行嚴格的懲治和打擊措施。未來，希望繼續和行業一起成長，改變更多用戶的消費體驗和商家的銷售體驗，為數字經濟發展做出貢獻。

年內有信心實現國內業務季度盈利

當天晚間舉行的業績電話會上，年初剛獲任命快手首席財務官的金秉首次亮相。在回答分析師提問時，金秉表示，對今年內實現季度國內業務調整后凈利潤轉正“很有信心”。

數據顯示，四季度，快手經調整凈虧損額35.69億元，較三季度的46.16億元收窄22.7%。經調凈虧損率為14.6%，較上一季度的22.5%改善7.9個百分點。排除以股份為基礎的薪酬開支、可轉換可贖回優先股公允價值變動影響，全年凈虧損額為188.5億元，優于彭博一致預期。

在被問及公司計劃如何進一步收窄虧損時，金秉表示，“我們對今年內實現季度國內業務調整后凈利潤轉正很有信心，路徑也是比較明確的。”一方面，隨著廣告、電商等高毛利業務的發展，整體毛利率有望持續增長。另一方面，在費用管控上，會繼續加強精細化運營管理，維持獲客及維系成本的下降趨勢，“預計今年銷售及營銷支出絕對值不高于去年”。

2021年一到四季度，快手銷售及營銷開支呈持續下降趨勢，銷售費用占比分別為68.5%、58.9%、53.8%和41.9%。金秉稱，“希望今年銷售及營銷支出絕對值不高于去年，使得占收比有明顯的下降。”在謹慎評估ROI的基礎上，快手有計劃小幅增加對于內容成本的投入。在他看來，“內容可以幫助拉新、拉回、提高參與度，具有很高的用戶價值和商業價值。”

金秉分析，展望未來，快手會為核心業務的持續健康發展做好資源投入和規劃布局。同時，在經營管理和決策中，繼續落實降本增效。“我們也認為，快手健康的商業模型和效率提升，為利潤率在中長期的持續優化創造了顯著空間。”

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