美的集團(000333)12月08日在投資者關系平臺上答復了投資者關心的問題。

(資料圖)

投資者：請問公司在售后維修方面是怎么布局的？有專門的維修團隊嗎？

美的集團董秘：您好，在售后服務環節，公司持續推行售后服務變革，深化用戶服務體驗，在第三方電商平臺的用戶口碑領先行業，服務滿意度接近 99%，服務專業度達到99.2%；聚焦數智化服務，語音服務機器人全年處理工單量超過 270萬，視頻客服年服務人次超過 2萬；全面推進套購套裝便捷服務，打造多品類服務工程師，套裝工單同一工程師完成率達到 99.3%，工程師帶單銷售貢獻超過 23億元，同比增長達 130%，強化對售后網點和工程師進行直管直付轉型，實現工單直派率超過 70%，直付金額占比接近90%，服務效率持續提升。

投資者：董秘您好！請問公司2021年年報中列示：分攤至庫卡集團的商譽2020年和2021年分別是22,836,294千元和20,544,697千元，請問差額也就是減少的2,291,597千元是什么原因？請解釋一下，謝謝！

美的集團董秘：您好，主要系歐元貶值導致庫卡商譽下降。

投資者：你好董秘,我查了貴司最近幾年年報,除了2019年之前的專利申請數量都有具體數據,為什么20、21兩年的年報沒有申請專利的具體數據?能否提供一下具體數據呢?

美的集團董秘：您好，2020年 ，美的獲得中國發明專利 2,890件，海外授權專利 570件，連續五年位居行業第一。截至 2020年底，美的（包含東芝家電） 累計專利申請量突破 16萬件，授權維持量超過 6.2萬件。截至2021年底，美的（含東芝家電）專利授權維持量超過 7萬件， 2021年在全球范圍內申請專利超過 10,000件，獲得發明專利授權超過 3000件，其中海外發明專利授權超過 1000件。

投資者：您好，請問數字化轉型對公司價值鏈各個環節的成本帶來了怎樣的影響，報表上是否有相關指標體現降本增效呢？謝謝

美的集團董秘：您好，通過持續多年的“一個美的、一個體系、一個標準”的數字化轉型，美的已經成功實現以軟件、數據驅動的全價值鏈運營，完整覆蓋企劃研發、訂單預定、智能排程、柔性制造、協同供應、品質跟蹤、物流能力、客服安裝等全價值鏈的各個環節，實現端到端的協同拉通。在數字化平臺上， C2M柔性制造、平臺化 /模塊化研發、數字化工藝及仿真、智慧物流、數字營銷、數字客服等深度變革已成功實踐。美的集成 AI創新中心、軟件工程院、 IT、 IoT、智能家居、機器人與自動化、樓宇科技、數字化創新業務等各單位的 IoT技術能力，打造 統一的物聯網技術中臺。美的工業互聯網平臺已升級為 2.0架構的“美擎”平臺，并有四家工廠獲評世界經濟論壇“燈塔工廠”，充分展現美的強大的科技屬性和智造能力，同時在美的全球多個生產基地快速推廣。美的以“燈塔工廠”和“燈塔網絡”為基礎，對外輸出經驗和服務，更好的賦能產業、共建生態，助力中國制造業整體轉型升級，目前已為超過 40個細分行業的 300家客戶提供產品與服務，美的工業互聯網已具備堅實基礎和實力。此外，在推進業務在線化、數字化的同時，美的已開展體系化數據治理，打造全新的數據中臺，沉淀企業數據資產，將線上與線下業 務數據融合、產品與服務數據融合，完善“用戶 One ID”，為各業務體系提供完善的數據服務支持。

美的集團2022三季報顯示，公司主營收入2717.75億元，同比上升3.36%；歸母凈利潤244.7億元，同比上升4.33%；扣非凈利潤240.66億元，同比上升6.65%；其中2022年第三季度，公司單季度主營收入881.12億元，同比上升0.02%；單季度歸母凈利潤84.74億元，同比上升0.33%；單季度扣非凈利潤83.74億元，同比上升5.63%；負債率64.34%，投資收益8.63億元，財務費用-21.1億元，毛利率23.61%。

該股最近90天內共有32家機構給出評級，買入評級25家，增持評級7家；過去90天內機構目標均價為60.51。近3個月融資凈流出2.65億，融資余額減少；融券凈流出1.37億，融券余額減少。根據近五年財報數據，證券之星估值分析工具顯示，美的集團（000333）行業內競爭力的護城河優秀，盈利能力良好，營收成長性一般。財務相對健康，須關注的財務指標包括：應收賬款/利潤率。該股好公司指標4星，好價格指標3.5星，綜合指標3.5星。（指標僅供參考，指標范圍：0 ~ 5星，最高5星）

美的集團（000333）主營業務：覆蓋智能家居事業群、工業技術事業群、樓宇科技事業部、機器人與自動化事業部和數字化創新業務五大業務板塊

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