“萬物皆可盲盒”在消費(fèi)領(lǐng)域掀起熱潮，肯德基盲盒套餐被炒出“天價(jià)”、以盲盒形式銷售生病活物、誘導(dǎo)未成年人“賭博式”消費(fèi)，為保護(hù)市場健康發(fā)展，監(jiān)管新規(guī)劍指盲盒亂象。

近日，國家市場監(jiān)督管理總局近日在官網(wǎng)發(fā)布《盲盒經(jīng)營活動(dòng)規(guī)范指引（試行）》（征求意見稿），針對(duì)目前市場上存在的盲盒定價(jià)、退換、類型、未成年人保護(hù)、隱藏款抽取概率等相關(guān)問題做出了明確規(guī)范。

(資料圖)

征求意見稿明確指出，盲盒經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得在標(biāo)價(jià)外加價(jià)出售商品，不可哄抬價(jià)格；盲盒不得向8歲以下兒童銷售；鼓勵(lì)盲盒經(jīng)營者建立保底機(jī)制，通過設(shè)定抽取金額上限和次數(shù)上限，引導(dǎo)理性消費(fèi)。鼓勵(lì)盲盒經(jīng)營者自覺承諾不囤貨、不炒作、不直接進(jìn)入二級(jí)市場，并接受社會(huì)監(jiān)督等。

《盲盒經(jīng)濟(jì)2022創(chuàng)新發(fā)展白皮書》主編，盈科網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全合規(guī)中心副主任郭衛(wèi)紅律師就此次盲盒新政進(jìn)行了解讀。

郭衛(wèi)紅認(rèn)為，盲盒新政對(duì)行業(yè)的意義較為重大，有利于進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、規(guī)范從業(yè)者行為，提高行業(yè)門檻同時(shí)對(duì)頭部企業(yè)整體利好。對(duì)行業(yè)來說，明確了哪些是發(fā)展紅線，哪些是企業(yè)能自主決定的。此前有參與者借“盲盒”的名義掩蓋非法經(jīng)營目的，從而擾亂市場秩序，規(guī)范指引能幫助真正以盲盒為主業(yè)的企業(yè)，在法律規(guī)制下展開合規(guī)經(jīng)營。

關(guān)于盲盒違規(guī)經(jīng)營的相關(guān)處罰制定，郭衛(wèi)紅表示，盲盒商品一般具有IP屬性或者制作精美，盲盒的“小驚喜”又帶有情緒價(jià)值和社交屬性，因此盲盒與非盲盒的商品相比，其定價(jià)不僅取決于生產(chǎn)物料和人力成本，還需要考慮除此以外的IP授權(quán)費(fèi)等成本。

規(guī)范指引第七條中指出，盲盒經(jīng)營者應(yīng)依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營成本和市場供求狀況，合理確定盲盒價(jià)格。

針對(duì)如何更準(zhǔn)確的去定價(jià)，郭衛(wèi)紅表示，目前已有一些較成熟的銷售模式，例如組合商品以福袋售賣，整個(gè)系列都售賣小玩偶同類商品，或某系列售賣同IP的不同商品（雨傘、杯子、毛巾等），因此成本的價(jià)差條款可能需要綜合考慮不同類型的盲盒模式特點(diǎn)。

消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購盲盒是否能“七日無理由”的投訴及關(guān)注度較高，部分消費(fèi)者購買瑕疵產(chǎn)品后進(jìn)行退貨被商家拒絕，商家表示，“不能換貨，只能快遞回來返廠維修，維修時(shí)間需要2-3個(gè)月，而且不保證一定能修好?！?/p>

該行為引發(fā)消費(fèi)者質(zhì)疑盲盒企業(yè)存在“霸王條款”，質(zhì)量問題讓消費(fèi)者買單。

規(guī)范指引第十七條顯示，盲盒經(jīng)營者通過充分告知提示，并經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)后，以互聯(lián)網(wǎng)形式銷售的盲盒商品拆封后可以不適用七日無理由退貨。但以全包形式銷售整套系列商品，消費(fèi)者拆封后要求整套退貨的，經(jīng)營者應(yīng)依法執(zhí)行網(wǎng)購七日無理由退貨規(guī)定。

對(duì)此，郭衛(wèi)紅認(rèn)為，全包銷售時(shí)商品已不是盲盒，所以進(jìn)行七天無理由退換符合交易雙方利益平衡，但鑒于手辦類較精美的盲盒拆封后回很大程度影響價(jià)值，對(duì)于這類盲盒拆封后是否能退換還需進(jìn)一步斟酌。

其還指出，規(guī)范指引內(nèi)的“全包”、“整套”概念和消費(fèi)者所理解的還存在一些區(qū)別。

目前市面上整套的銷售并不一定是全包，一般一套盲盒為12個(gè)，實(shí)際上整套共13個(gè)（加上隱藏），此時(shí)存在隨機(jī)性，所以消費(fèi)者理解的“整套”與真正的“整套”存在概念上的區(qū)別。“新規(guī)內(nèi)指的應(yīng)該是13個(gè)，就是已經(jīng)不具有隨機(jī)性的明盒。”對(duì)于概念理解的區(qū)別可能會(huì)引發(fā)一些無法理解條款本意的消費(fèi)者的投訴，因此建議可以進(jìn)一步明晰區(qū)別。

規(guī)范指引第二十一條顯示，盲盒經(jīng)營者不得向8周歲以下未成年人銷售盲盒。向8周歲及以上未成年人銷售盲盒商品，應(yīng)通過銷售現(xiàn)場詢問或者網(wǎng)絡(luò)身份識(shí)別等方式,確認(rèn)已取得相關(guān)監(jiān)護(hù)人的同意。

實(shí)施層面，郭衛(wèi)紅表示，企業(yè)主要從提示義務(wù)、注意義務(wù)和退款方面執(zhí)行。

（鄭皓元、陳俊宏）

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