3月23日，弘陽服務(wù)集團(tuán)有限公司（股票代碼：01971.HK，以下簡稱“弘陽服務(wù)”）發(fā)布了2022年業(yè)績報(bào)告。

年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2022年12月31日，弘陽服務(wù)實(shí)現(xiàn)營收11.03億元；毛利2.56億元，毛利率為23.2%；凈利潤9386萬元，股東應(yīng)占溢利9199萬元。

(相關(guān)資料圖)

對于物管行業(yè)而言，過去一年是極具挑戰(zhàn)性的一年。弘陽服務(wù)深諳物業(yè)對民生服務(wù)的重要性，將2022年定義為“客戶價(jià)值年”，回歸服務(wù)本質(zhì)、拓寬服務(wù)賽道，用長期主義為有質(zhì)量的增長構(gòu)筑護(hù)城河。

行業(yè)大變局下，實(shí)現(xiàn)業(yè)績穩(wěn)健增長

去年，在房地產(chǎn)行業(yè)的寒氣傳導(dǎo)下，物業(yè)板塊經(jīng)歷發(fā)展大變局，整體增速明顯放緩。

克而瑞物管在《2022-2023年度中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展白皮書》中指出：受疫情蔓延、上游地產(chǎn)行業(yè)整體下行、物企成本支出上漲等因素影響，2022年上市物企告別高增長、高毛利時(shí)代，凈利潤首次出現(xiàn)普遍下跌，甚至有部分物企出現(xiàn)虧損的情況。

弘陽服務(wù)，卻實(shí)現(xiàn)了正向的盈利能力和管理規(guī)模的穩(wěn)健增長。

數(shù)據(jù)顯示：2022年，弘陽服務(wù)營收為11.03億元，雖然同比有約2.4%的小幅下滑，但仍實(shí)現(xiàn)盈利，凈利潤達(dá)9386萬元，勢頭穩(wěn)健。

對比弘陽服務(wù)上市以來的三份年報(bào)數(shù)據(jù)，不難發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)收入在總收入中的占比最高。2022年，弘陽服務(wù)錄得物業(yè)管理服務(wù)收入8.35億元，同比增長10.8%。主營業(yè)務(wù)占比不斷提升，為業(yè)績的確定性鋪就“安全墊”。

值得關(guān)注的是，受整體行情影響，去年物企的并購、外拓意愿普遍不強(qiáng)。弘陽服務(wù)卻穩(wěn)步擴(kuò)張業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的增長。去年全年在管面積4486萬平方米，同比增長23.28%。其中，市場外拓面積達(dá)2141萬平方米，較2021年增速為11.78%。

依托雙輪驅(qū)動，拓寬城市服務(wù)賽道

近年來，國家錨定城市精細(xì)化管理，物業(yè)企業(yè)逐步成為城市運(yùn)營管理的重要參與者。但隨著行業(yè)競爭白熱化，盈利空間不斷被擠壓，不少物企正積極開拓新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

弘陽服務(wù)，是堅(jiān)持正確戰(zhàn)略、拓寬服務(wù)賽道，從而實(shí)現(xiàn)逆勢增長的物企典范。

占我國經(jīng)濟(jì)總量近四分之一的長三角地區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)、產(chǎn)業(yè)聚集等方面的優(yōu)勢突出。弘陽服務(wù)秉持“做透大江蘇，深耕長三角，做強(qiáng)中心城”的戰(zhàn)略，2022年深耕布局55座城市，在管項(xiàng)目285個(gè)。其中，大本營南京在管項(xiàng)目100個(gè)，在管面積達(dá)1450.21萬平方米。

發(fā)揮全能型選手優(yōu)勢，弘陽服務(wù)依托“住宅+商業(yè)”的雙輪驅(qū)動模式，在持續(xù)深耕住宅業(yè)態(tài)的前提下，布局非住宅業(yè)態(tài)，躋身城市服務(wù)賽道。

進(jìn)駐上海復(fù)宏漢霖，開啟生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園服務(wù)新模式；牽手黃龍湖馬口陶文化傳承基地，首次探索文旅項(xiàng)目業(yè)務(wù)；中標(biāo)阜寧洲業(yè)國際汽車城，開拓汽車博覽城服務(wù)；入駐利星行（南京）汽車支持中心，拓展商業(yè)辦公項(xiàng)目……2022年，弘陽服務(wù)的業(yè)務(wù)觸角不斷延伸，填補(bǔ)了在大型藥企、文旅項(xiàng)目和產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目等物業(yè)管理細(xì)分領(lǐng)域的空白，用標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的服務(wù)，向非住宅以及公建方向發(fā)力。市場外拓競標(biāo)能力進(jìn)一步凸顯，成功簽約38個(gè)項(xiàng)目，新增面積約503萬平方米，新增合約收入約2.72億元。

與此同時(shí)，弘陽服務(wù)注重業(yè)務(wù)聚焦。2022年，弘陽服務(wù)間接全資附屬公司弘生活物業(yè)管理，出售了高力物業(yè)及江蘇高力美家各80%股權(quán)，以進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)質(zhì)物業(yè)項(xiàng)目，集中資源拓展服務(wù)領(lǐng)域和深度。

夯實(shí)客戶價(jià)值年，打造有溫度的服務(wù)

于物企而言，服務(wù)力就是生命力。隨著行業(yè)進(jìn)入比拼耐力的階段，服務(wù)力更是立于規(guī)模之上的重要指標(biāo)。

弘陽服務(wù)以質(zhì)量服務(wù)為發(fā)展根基，將2022年定義為“客戶價(jià)值年”，并將產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻羲季S，為客戶提供有溫度的服務(wù)。

在社區(qū)服務(wù)中，弘陽服務(wù)根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，打造主題豐富的定制服務(wù)。比如早春推出“醒春行動”，為業(yè)主們提供免費(fèi)義診、理發(fā)、磨刀等關(guān)懷服務(wù)；3月落地“五好服務(wù)-設(shè)施設(shè)備運(yùn)行好”，對社區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行精心保養(yǎng)維護(hù)；8月推行“以心煥新·愛家計(jì)劃”煥新行動，聯(lián)手弘陽地產(chǎn)對南京、蘇南、魯皖等地的159個(gè)已交付項(xiàng)目進(jìn)行園區(qū)翻新、養(yǎng)護(hù)升級。

面對全年反復(fù)的疫情，弘陽服務(wù)投入大量人力、財(cái)力，進(jìn)行園區(qū)消殺、藥品共享、物資派送、核酸檢測、日常維護(hù)等防疫舉措，積極承擔(dān)企業(yè)責(zé)任，為政府排憂解難。

提升服務(wù)顆粒度，2022年弘陽服務(wù)開展了第三屆“零距離行動”。在為期15天的高管一線走訪駐場中，發(fā)現(xiàn)447項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)問題、213項(xiàng)重難點(diǎn)問題，并第一時(shí)間推進(jìn)解決，消滅服務(wù)痛點(diǎn)。

秉承為客戶創(chuàng)造價(jià)值的初心，2022年弘陽服務(wù)強(qiáng)化核心產(chǎn)品力，升級弘陽模式2.0，新增體系運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)好、客戶服務(wù)管家好、秩序井然環(huán)境好、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行好、信息協(xié)助效率好的“五好服務(wù)”，為客戶提供更為細(xì)致、超出預(yù)期的服務(wù)。

憑借卓越的服務(wù)力，弘陽服務(wù)獲得了“2022中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)TOP18”、“2022年中國物業(yè)服務(wù)綜合實(shí)力500強(qiáng)TOP30”、“2022物業(yè)服務(wù)滿意度領(lǐng)先企業(yè)TOP9”、“2022中國物業(yè)管理卓越標(biāo)桿項(xiàng)目”、“2022中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值TOP28”等諸多榮譽(yù)。業(yè)主滿意度保持在行業(yè)高位，非住業(yè)態(tài)物業(yè)服務(wù)總體滿意度處于行業(yè)中上水平。

數(shù)字化賦能，助力服務(wù)力、經(jīng)營力提升

物管行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)精細(xì)化的趨勢，物企的核心競爭力至關(guān)重要。越來越多的企業(yè)以數(shù)字化重新定義運(yùn)營模式和管理模式，弘陽服務(wù)也不例外。

以數(shù)字化為內(nèi)核，弘陽服務(wù)已形成弘圖全景智慧數(shù)據(jù)平臺、弘陽服務(wù)APP等數(shù)字化信息系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)、內(nèi)部人員管理的高度智慧化，從而提升服務(wù)質(zhì)量、提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

為進(jìn)一步提升管理效能，2022年弘陽服務(wù)加強(qiáng)數(shù)字化提效工作，持續(xù)升級“弘圖全景智慧數(shù)據(jù)平臺”、“全維度計(jì)劃管控平臺”、“投資拓展在線管控平臺”、“弘戰(zhàn)圖系統(tǒng)”，用創(chuàng)新力為服務(wù)力、經(jīng)營力保駕護(hù)航。

提質(zhì)增效，為有質(zhì)量的增長護(hù)航

告別高增長、高毛利時(shí)代，物管行業(yè)規(guī)模和增速放緩，物企面臨嚴(yán)峻的生存環(huán)境。如何突圍？弘陽服務(wù)給出了自己的答案。

開源節(jié)流。年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2022年，弘陽服務(wù)行政開支同比下降約1.6%，進(jìn)一步從多個(gè)維度升級管理體系，加強(qiáng)成本管控。

強(qiáng)化核心產(chǎn)品能力。在以服務(wù)為本的前提下，弘陽服務(wù)優(yōu)化產(chǎn)品系，升級社區(qū)場景化服務(wù)，提升居住體驗(yàn)；通過科技化手段降低能源消耗、提升效率，賦能品牌影響力。

以人才凝聚戰(zhàn)斗力。由于勞動密集型行業(yè)的緣故，對于物企而言，人才的儲備與培養(yǎng)非常重要。弘陽服務(wù)以人為本，激發(fā)員工積極性，全面落地“弘精英”、“弘管家”、“弘師傅”三大模塊，搭建符合弘陽服務(wù)發(fā)展特色的人才培養(yǎng)計(jì)劃。

回望2022年，物業(yè)管理從增量市場向存量市場轉(zhuǎn)化，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量備受重視，國家也從政策層面肯定了物管行業(yè)的重要性，推動行業(yè)健康長效發(fā)展。

可以肯定的是，行業(yè)正在由擴(kuò)規(guī)模向求質(zhì)量轉(zhuǎn)變。展望未來的發(fā)展，弘陽服務(wù)管理層表示：近兩年，《政府工作報(bào)告》涉及的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)政策頻頻，鼓勵(lì)物企將服務(wù)延伸到養(yǎng)老板塊。弘陽服務(wù)將結(jié)合已布局的“魅力街道，向美而生”策略，逐步落地社區(qū)和居家養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)，積極響應(yīng)政府號召的同時(shí)謀求新的盈利增長點(diǎn)。并將保持初心，以服務(wù)力、經(jīng)營力、創(chuàng)新力“三駕馬車”并舉，持續(xù)探索城市服務(wù)賽道，從提升服務(wù)質(zhì)量、保持盈利能力、塑造品牌價(jià)值三個(gè)維度，實(shí)現(xiàn)對長期主義的追求。

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