“屋里終于能曬到太陽了！”五角場街道東鄲小區居民馮阿姨，看著未來新屋的設計圖，感慨萬千。

(資料圖)

東鄲小區地處五角場萬達廣場旁，共有8個自然幢，皆為上世紀六十年代建造入住的5層住宅樓，人均居住面積狹小，煤衛合用，沒有綠化，也沒有停車位。這里現有居民670戶。

面對惡劣天氣，這些老舊房屋存在很大的安全隱患；由于沒有獨立衛生間，居民上廁所要去公廁，洗澡則共用臨時浴室，人多的時候都要排隊，冬季浴室還沒有保暖設施……拆除重建，是改善居民生活環境、同時又避免大家離開熟悉社區的最佳選擇。

讓東鄲小區實現“蝶變”，并非一件易事。這里面積小，要滿足新住宅陽光、通風和配套設施等條件，幾乎是個極限挑戰。同時，居民里老年人不少，對于相關政策解讀、新屋設計規劃等存在疑問，需要專人對他們進行答疑和解釋。

為了更好地推進工作，在區成套辦的指導以及衛百辛集團、楊浦一征所的支持下，五角場街道成立了東鄲拆除重建項目街道專班小組和7個包保小組，深入細致地做好居民各項工作，推進拆除重建項目有序進行。

逐戶走訪，為居民答疑解惑

“最高峰的時候一天要跑5、6戶居民，現在每天也要上門2、3家。”包保小組成員金家志說，電話也是定期打，保持和居民的溝通，解答他們的疑惑。

居民馮阿姨家的房子朝北，長期曬不到太陽，一家人在陰暗逼仄的小房子里住了十幾年。這次等來了小區拆除重建的機會，她迫切希望了解新家的布局。金家志為馮阿姨詳細介紹了新屋的設計圖后，馮阿姨對房間采光很滿意，完成了簽約。

據了解，包保小組成員每天走街串巷，進行人員信息的排摸整理，逐戶走訪，逐家排摸，建立“一戶一檔”，摸清每家每戶產權歸屬、戶籍人口、特殊人群等情況，并聯合多方力量制定方案，為居民解決實際困難。

工作初期，包保小組成員每天要跑十幾戶，電話要打十幾通，加班已是常態。盡管如此，居民們對嶄新生活的期待和喜悅，一直激勵著大家前進。

成員孫權表示，“這項工作是一個很大的考驗，但也是個鍛煉的好機會。上門過程中會有居民主動來問工作的進度，真的能從他們的身上感受到那種迫切想要改善生活的愿望，我們一定盡己所能幫助他們實現。”成員沈迪說，“只要持續為居民解決問題，就可以得到居民的信任與認可。”成員余偉亮表示，“我們全力傾聽群眾呼聲，與居民建立感情，看居民需要什么，盡可能地提供幫助與支持。”

探索方法，讓工作穩步推進

面對房屋“大事”，部分信息渠道相對缺少的老人，難免會產生誤解政策、輕信謠言的情況。今年7月中旬加入街道專班小組的金蝶，主要負責東鄲拆除重建項目的宣傳工作。她吸取了其他基地的成功經驗，主動開通了辟謠專欄。針對各包保小組反饋上來的信息，她一方面細致研究政策，一方面向上尋求支持，一旦發現萌芽狀態的不實信息，便精準找到辟謠突破點，讓居民不被誤導、了解事實。

“居民們提出了一些新的建議，我們需要做好記錄。”專班小組組員杜哲，仔細記錄著居民們提到的每個細節，并及時上傳給相關負責人盡快解決問題。他今年2月底進駐專班，負責各項聯絡工作。為了確保居住在小區外的居民都能及時了解拆除重建動態，甚至有一段時間，20多天里他打了幾百個聯系電話。

專班工作人員錢輝每天都要上門給居民做政策解讀，一旦居民有政策上的困惑也都會在第一時間找錢輝進行咨詢。專班中的工作人員各司其職，“白 黑”事無巨細地推進工作，做好指揮、服務、協調、聯絡，守護居民的“新居”夢。

在包保小組和專班共同的努力下，越來越多的居民完成了簽約。“雖然電話打多了，耳朵有些疼，但看到居民圍著新居沙盤發出驚嘆聲、笑著說真好真好時，自己也很高興。”杜哲說。

伍杰

關鍵詞：