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IT之家 8 月 21 日消息，國家郵政局公眾號發文，二季度國家郵政局以及各省（區、市）郵政管理局通過“12305”郵政業用戶申訴電話和申訴網站共受理申訴 66997 件，與業務量相比申訴率為百萬分之 1.67。其中，有效申訴（企業負有服務質量責任的，下同）共計 6228 件，與業務量相比有效申訴率為百萬分之 0.16。用戶對郵政管理部門處理有效申訴的滿意率為 97.4%，對中國郵政集團有限公司（普遍服務業務）有效申訴處理滿意率為 96.3%，對快遞企業有效申訴處理滿意率為 96.5%。

IT之家附國家郵政局原文：

郵政普遍服務申訴情況

1.郵政普遍服務申訴問題數量與類別情況。用戶對郵政普遍服務問題申訴 2079 件，其中有效申訴 163 件，占比 7.84%。有效申訴涉及的主要問題依次是投遞服務、郵件丟失短少和郵件延誤，分別占有效申訴總量的 31.9%、30.67% 和 24.54%。

2.郵政普遍服務申訴主要問題二級原因情況。投遞服務申訴中主要占比較多的是虛假簽收，郵件延誤申訴中主要占比較多的是中轉或運輸延誤，郵件丟失短少申訴中主要占比較多的是對企業賠償金額不滿。

快遞服務申訴情況

1.快遞服務申訴問題數量與類別情況。用戶對快遞服務問題申訴 64918 件，其中有效申訴 6065 件，占比 9.34%。有效申訴涉及的主要問題依次是快件丟失短少、投遞服務和快件延誤，分別占有效申訴總量的 33.85%、28.36% 和 16.09%。

2.快遞服務申訴主要問題二級原因情況。快件丟失短少申訴中主要占比較多的是對企業賠償金額不滿，快件損毀申訴中主要占比較多的是對企業賠償金額不滿，投遞服務申訴中主要占比較多的是虛假簽收。

3.主要快遞企業申訴率情況。主要快遞企業申訴率（百萬件快件業務量）平均為 3.06，有效申訴率平均為 0.49。用戶對快遞服務申訴主要問題中，快件損毀申訴率平均為 1.15，快件丟失短少申訴率平均為 0.92，投遞服務申訴率平均為 0.43，快件延誤申訴率平均為 0.34。

主要快遞企業申訴處理工作綜合指數情況

主要快遞企業申訴處理工作綜合指數平均為 97.62，高于平均值的有 6 家，低于平均值的有 3 家。

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