8月24日，南都灣財社記者了解到，近日在多個國內(nèi)外社交媒體平臺有用戶對Apple發(fā)布的Airpods Max耳機表達不滿，其所探討的內(nèi)容中存在大量有關(guān)該產(chǎn)品存在“積水”（冷凝水殘留）的問題。

(資料圖片僅供參考)

據(jù)公開資料顯示，Airpods Max是蘋果公司在2020年12月推出的一款頭戴式耳機，目前官網(wǎng)售價為3999元，是蘋果官方售價最高的耳機，同時相較于索尼-1000XM4、BoseQC45等頭戴式耳機，Airpods Max的售價接近其兩倍。

不過，這樣一款高定價的耳機卻被用戶反映存在諸多問題，如漏音、主動降噪只有單邊等問題。不過最讓人關(guān)注的卻是其存在冷凝水殘留現(xiàn)象。根據(jù)蘋果官網(wǎng)介紹內(nèi)容顯示，這一產(chǎn)品并不具有防水性，而且Airpods Max是采用鋁金屬打造的。不少用戶發(fā)現(xiàn)，在實際使用過程中，佩戴過后，可能受到人體溫的影響使耳機內(nèi)壁產(chǎn)生冷凝水。甚至還有用戶反映這種殘留的冷凝水，會通過揚聲口滲入耳機內(nèi)部，進而造成耳機故障。

因此，自2020年發(fā)售以來，國內(nèi)外蘋果用戶一直在向蘋果方面反映該問題，各社交媒體平臺有大量關(guān)于冷凝水問題的不滿評論。如有國內(nèi)用戶稱自己在北方，入冬后由于室內(nèi)外溫差及下雨天濕度影響，雨天佩戴Airpods Max半小時防塵網(wǎng)內(nèi)就會產(chǎn)生小水珠，同時表示之前耳機因為這個導(dǎo)致單側(cè)異響，而在后續(xù)申請官方售后換新后新的Airpods Max仍有水珠出現(xiàn)。

在蘋果官方社區(qū)也曾有用戶提到過這一問題，其表示在冬天出門時室內(nèi)外濕度為25%上下，兩個小時后立刻打開耳機檢查發(fā)現(xiàn)有冷凝水。

對此，蘋果官方回應(yīng)道，“我了解到您對AirPods Max意外出現(xiàn)液體情況有疑慮，建議您攜帶AirPods Max及配件至Apple Store零售店或Apple授權(quán)服務(wù)提供商進行檢測評估。”

南都灣財社記者注意到，因為這個問題，甚至有用戶還向蘋果公司發(fā)起了集體訴訟。據(jù)悉，2021年有美國加州的蘋果用戶就冷凝水問題向蘋果公司發(fā)起訴訟。其在訴訟原文中表示，由于材料缺陷導(dǎo)致Airpods Max在正常使用一小時或以上后耳罩內(nèi)出現(xiàn)冷凝水，這一問題影響到用戶整體體驗感，并會進一步帶來單邊或兩邊耳機聲音降低甚至出現(xiàn)沒有聲音的情況，而且其認為這一問題會影響到耳機檢測用戶耳朵、主動降噪以及充電功能。

對于冷凝水問題，蘋果方面的律師在法庭上辯稱，蘋果公司從未宣傳過Airpods Max為防水產(chǎn)品，其建議用戶避免進行任何可能導(dǎo)致耳機受潮的活動，還曾就耳機不防水問題多次提醒客戶不要弄濕耳機。同時，蘋果方面還表示，是因為AirPods Max采用了可拆卸設(shè)計才讓用戶更易于觀察到冷凝水現(xiàn)象，用戶耳機的潮濕水平是正常的。

但有業(yè)內(nèi)人士表示，認為出現(xiàn)冷凝水是不正常的，并表示這實際上是AirPods Max的設(shè)計缺陷。目前蘋果方面并沒有針對這一問題發(fā)表明確維修政策，提升用戶體驗感方面還需努力。

現(xiàn)在這起訴訟，據(jù)外媒報道，目前蘋果公司正在談判，試圖與用戶達成和解協(xié)議階段。

值得一提的是，南都灣財社記者還發(fā)現(xiàn)，除Airpods Max外，此前也曾有部分索尼WH-1000XM3用戶表示在所購耳機中發(fā)現(xiàn)積水，而不防水一直以來也作為頭戴式耳機的普遍缺陷存在。據(jù)2022年ZDC數(shù)據(jù)統(tǒng)計，頭戴式耳機以41.92%的關(guān)注度居耳機佩戴方式第一，作為具有高關(guān)注度的耳機產(chǎn)品，這說明推出頭戴式耳機的諸多品牌在產(chǎn)品設(shè)計方面均有待完善。

此外對于Airpods Max該設(shè)備，目前蘋果官方并未公開具體銷量，但根據(jù)京東Apple官方自營店公開數(shù)據(jù)統(tǒng)計，Airpods Max每款顏色銷量在2000+，評論數(shù)量達5000+。而可以看到，蘋果其他款式的耳機如Airpods銷量20萬+，Airpods Pro（第二代）及Airpods（第三代）銷量為50萬+，對比來看Airpods Max銷量并不是太理想。

采寫：南都·灣財社記者 孔學(xué)劭 實習(xí)生 朱可軒

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