8月6日，針對于客人花花在入住全季時遭遇的闖入事件，全季酒店發布了致歉聲明：“我們在此向您和所有熱愛全季品牌的住客和粉絲真誠道歉。沒有保護好入住的客人，是我們不可推卸的責任，辜負了客人的信任，也違背了品牌對客戶的承諾，我們將對此進行最深刻的反省。”

全季酒店表示，全季品牌第一時間展開了內部調查。調查情況如下：事情發生后，門店第一時間配合公安對該事件進行了調查和處理，對肇事男客人進行了拘留。

北京商報記者了解到，網友“fiore花花”爆料稱7月31日晚入住上海三林一全季酒店時，遭一陌生男子全裸闖入房間。網友稱，該男子此前被其他房客投訴騷擾，酒店兩名工作人員把他勸回房間后就離開。隨后他又全裸從7樓到10樓挨個推酒店房門，試圖進入其他房間，整個時長持續47分鐘，期間無工作人員發現制止，直到推開自己的房門后自己報警。事發后酒店給了一份果盆。目前，涉事男子被處以行政拘留5日處罰。

全季酒店還回應，針對客人要求查看酒店監控錄像的問題，根據 《公共安全視頻圖像信息系統管理條例》第六條【秘密和隱私保護】規定，未經公安部門同意，酒店不得單方面給客人查看監控錄像。經查實，雖然酒店安保發現男客人在走廊的異常行為后對其進行了制止和警告，并將其送回房間，且在房間門口停留觀察了一段時間。但沒有對其進行持續重點關注，并及時采取有效控制其行為的措施。安保在進行樓層巡檢的過程中，并未發現客人房門沒有關閉。事情發生后，門店未能給到客人更多的關心和幫助，全季品牌將派出專人與客人聯系，當面致歉。

此外，結合全季的內部調查結果，全季將對全國所有全季酒店的門店，進行酒店安全全面自查，具體將采取如下整改措施：加強夜間安保，將現有的夜間2小時一次樓層巡檢全部變為1小時一次;全面檢查所有房間的門鎖，增加提醒客人鎖閉房門的標識;酒店監控將由專人輪崗值守，加大對全季酒店的安全技防投入，前臺公安報警直連;全面檢查所有門店的夜間安保工作，如果存在疏漏，立即整改。加強保安的安全培訓，通過培訓和考試后方可上崗，并進行內部定期抽查。以上措施將在全季全國門店立即執行。(記者 關子辰 吳其蕓)

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