10月20日，天貓宣布晚8點(diǎn)正式啟動(dòng)雙11，并且推出多重玩法。就在此之前，另一個(gè)“老玩家”京東也宣布在今日啟動(dòng)雙11。

近幾年，作為“老玩家”，天貓、京東已經(jīng)在雙11取得了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)地位，并獲得了巨大的流量?jī)?yōu)勢(shì)，但他們也面臨著拼多多、抖音、快手等新玩家的沖擊。

為了應(yīng)對(duì)新選手，今年“老玩家”有了新的改變，更注重消費(fèi)者體驗(yàn)，同時(shí)發(fā)力即時(shí)零售與配送，并且在減碳方面進(jìn)行了自己的嘗試與布局。可以說(shuō)，“老玩家”拿出了“新玩法”，試圖在第13個(gè)雙11中搶得先機(jī)。

注重消費(fèi)者“體驗(yàn)”

隨著雙11進(jìn)入第13個(gè)年頭，產(chǎn)品愈發(fā)豐富，玩法也更“燒腦”。

今年雙11，京東、天貓等老玩家格外注意消費(fèi)者體驗(yàn)，天貓和京東不約而同喊出不熬夜的口號(hào)，都將原本零時(shí)的啟動(dòng)時(shí)間變?yōu)橥?點(diǎn)。

天貓副總裁吹雪介紹，雙11項(xiàng)目組從7月就開(kāi)始籌備，并邀請(qǐng)很多消費(fèi)者反饋意見(jiàn)，希望帶給全國(guó)消費(fèi)者一個(gè)熱鬧、實(shí)惠、溫暖的雙11。他表示，今年雙11更加以消費(fèi)者為本，“變”與“不變”都以消費(fèi)者體驗(yàn)為標(biāo)尺。

雙11期間淘寶推出了購(gòu)物車(chē)一鍵分享功能，讓朋友之間可以更方便地抄雙11作業(yè)。此外，其“適老化改造”更是先行一步，前幾日推出了淘寶長(zhǎng)輩版，讓銀發(fā)族參與雙11更方便，屆時(shí)還會(huì)上線銀發(fā)族的專(zhuān)屬會(huì)場(chǎng)。

京東零售CEO辛利軍表示：“京東一直以來(lái)都在追求為消費(fèi)者提供’多、快、好、省’的購(gòu)物體驗(yàn)，為此我們持續(xù)加強(qiáng)投入。僅過(guò)去一年多，除物流及消費(fèi)類(lèi)服務(wù)外，京東零售在提升用戶(hù)服務(wù)方面的投入已超350億元，相當(dāng)于為5億多京東用戶(hù)每人送了兩只宿遷霸王蟹”。

針對(duì)消費(fèi)者的體驗(yàn)，京東一直在推進(jìn)。辛利軍介紹，今年雙11京東手機(jī)放心換新推出7天0元試用新手機(jī)的“信用試”;京東超市價(jià)保政策升級(jí)至30天;京東服飾上線男裝定制品質(zhì)服務(wù);京東居家推出送裝拆舊服務(wù)等一系列政策，將消費(fèi)者的體驗(yàn)放到第一位。

發(fā)力“即時(shí)”零售與配送

今年雙11與往年相比，有了一個(gè)巨大的變化。就是“老玩家”在即時(shí)零售和配送上下足了功夫。

今年京東11.11前夕，京東即時(shí)零售業(yè)務(wù)面向消費(fèi)者推出小時(shí)購(gòu)服務(wù)，提供“線上下單、門(mén)店發(fā)貨、小時(shí)級(jí)乃至分鐘級(jí)送達(dá)”的零售模式。

這也意味著，京東對(duì)消費(fèi)者需求的覆蓋從211、當(dāng)日達(dá)，拓展到了小時(shí)級(jí)。

京東在APP首頁(yè)還正式推出了基于消費(fèi)者所在地理位置、提供附近3-5公里全品類(lèi)門(mén)店優(yōu)質(zhì)商品即時(shí)送達(dá)的“附近”頻道。

辛利軍介紹，目前已有超10萬(wàn)家全品類(lèi)線下門(mén)店接入京東小時(shí)購(gòu)，為消費(fèi)者提供小時(shí)級(jí)、分鐘級(jí)的即時(shí)消費(fèi)服務(wù)。

與京東相比，天貓也不甘示弱。上個(gè)月，天貓超市宣布在全國(guó)132個(gè)四五線城市開(kāi)通小時(shí)達(dá)服務(wù)，當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)和送貨上門(mén)服務(wù)等基礎(chǔ)服務(wù)也已覆蓋全國(guó)主要區(qū)域。為了提高四五線消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，天貓超市通過(guò)部署前置倉(cāng)，搭建專(zhuān)有的配送線路，讓四五線城市、鄉(xiāng)村等下沉市場(chǎng)的物流得到提速。國(guó)慶節(jié)前，全國(guó)有132個(gè)四五線城市已試運(yùn)營(yíng)生活用品小時(shí)達(dá)服務(wù)。

最為“減碳”的綠色雙11

今年雙11將成為史上最為低碳的一屆雙11。

從綠色基建角度，阿里巴巴的布局瞄準(zhǔn)雙11。過(guò)去幾年，菜鳥(niǎo)一直在紙箱上做文章。用智能箱型設(shè)計(jì)和切箱算法，減少了15%的包材使用，這一算法，已用在5.1億個(gè)包裝紙箱和快遞袋，并向全行業(yè)開(kāi)放。

今年雙11，菜鳥(niǎo)還在“翻箱倒柜”：盡可能回收廢棄包材，同時(shí)讓它們實(shí)現(xiàn)二次循環(huán)利用。11月1日起，全國(guó)6萬(wàn)個(gè)菜鳥(niǎo)驛站將上線綠色回箱計(jì)劃。同時(shí)，約1萬(wàn)驛站還將承擔(dān)循環(huán)包材寄件使命，讓快遞箱更好實(shí)現(xiàn)“二次漂流”。阿里云發(fā)布零碳云計(jì)劃：加快推進(jìn)自身減排、輸出數(shù)字減碳能力、支持綠色技術(shù)創(chuàng)新。一系列舉措，瞄準(zhǔn)一套更為綠色低碳的數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。

京東也宣布，在11.11期間，通過(guò)使用減量化包裝、循環(huán)包裝以及回收材料等舉措，消費(fèi)者收到每個(gè)包裹，平均都可以節(jié)約210克的紙類(lèi)包裝材料、11克的一次性塑料和25厘米的膠帶。同時(shí)，京東將充分發(fā)揮綠色基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)創(chuàng)新的效能，通過(guò)采用綠色電力，這將是最大規(guī)模使用可再生能源的一次京東11.11。

可以說(shuō)，隨著“低碳”概念的深入人心，消費(fèi)者的購(gòu)物訂單背后，都是一份“減碳”賬單。

“雙11物流早已經(jīng)不僅僅是消費(fèi)狂歡的履約環(huán)節(jié)，我們希望，用一張數(shù)智化、綠色、有溫度的物流產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)和國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者提供好的服務(wù)。”菜鳥(niǎo)雙11物流總指揮李武昌表示。(記者 孫磊)

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