10月20日，天貓宣布晚8點正式啟動雙11，并且推出多重玩法。就在此之前，另一個“老玩家”京東也宣布在今日啟動雙11。

近幾年，作為“老玩家”，天貓、京東已經在雙11取得了絕對的優勢地位，并獲得了巨大的流量優勢，但他們也面臨著拼多多、抖音、快手等新玩家的沖擊。

為了應對新選手，今年“老玩家”有了新的改變，更注重消費者體驗，同時發力即時零售與配送，并且在減碳方面進行了自己的嘗試與布局。可以說，“老玩家”拿出了“新玩法”，試圖在第13個雙11中搶得先機。

注重消費者“體驗”

隨著雙11進入第13個年頭，產品愈發豐富，玩法也更“燒腦”。

今年雙11，京東、天貓等老玩家格外注意消費者體驗，天貓和京東不約而同喊出不熬夜的口號，都將原本零時的啟動時間變為晚8點。

天貓副總裁吹雪介紹，雙11項目組從7月就開始籌備，并邀請很多消費者反饋意見，希望帶給全國消費者一個熱鬧、實惠、溫暖的雙11。他表示，今年雙11更加以消費者為本，“變”與“不變”都以消費者體驗為標尺。

雙11期間淘寶推出了購物車一鍵分享功能，讓朋友之間可以更方便地抄雙11作業。此外，其“適老化改造”更是先行一步，前幾日推出了淘寶長輩版，讓銀發族參與雙11更方便，屆時還會上線銀發族的專屬會場。

京東零售CEO辛利軍表示：“京東一直以來都在追求為消費者提供’多、快、好、省’的購物體驗，為此我們持續加強投入。僅過去一年多，除物流及消費類服務外，京東零售在提升用戶服務方面的投入已超350億元，相當于為5億多京東用戶每人送了兩只宿遷霸王蟹”。

針對消費者的體驗，京東一直在推進。辛利軍介紹，今年雙11京東手機放心換新推出7天0元試用新手機的“信用試”;京東超市價保政策升級至30天;京東服飾上線男裝定制品質服務;京東居家推出送裝拆舊服務等一系列政策，將消費者的體驗放到第一位。

發力“即時”零售與配送

今年雙11與往年相比，有了一個巨大的變化。就是“老玩家”在即時零售和配送上下足了功夫。

今年京東11.11前夕，京東即時零售業務面向消費者推出小時購服務，提供“線上下單、門店發貨、小時級乃至分鐘級送達”的零售模式。

這也意味著，京東對消費者需求的覆蓋從211、當日達，拓展到了小時級。

京東在APP首頁還正式推出了基于消費者所在地理位置、提供附近3-5公里全品類門店優質商品即時送達的“附近”頻道。

辛利軍介紹，目前已有超10萬家全品類線下門店接入京東小時購，為消費者提供小時級、分鐘級的即時消費服務。

與京東相比，天貓也不甘示弱。上個月，天貓超市宣布在全國132個四五線城市開通小時達服務，當日達、次日達和送貨上門服務等基礎服務也已覆蓋全國主要區域。為了提高四五線消費者的網購體驗，天貓超市通過部署前置倉，搭建專有的配送線路，讓四五線城市、鄉村等下沉市場的物流得到提速。國慶節前，全國有132個四五線城市已試運營生活用品小時達服務。

最為“減碳”的綠色雙11

今年雙11將成為史上最為低碳的一屆雙11。

從綠色基建角度，阿里巴巴的布局瞄準雙11。過去幾年，菜鳥一直在紙箱上做文章。用智能箱型設計和切箱算法，減少了15%的包材使用，這一算法，已用在5.1億個包裝紙箱和快遞袋，并向全行業開放。

今年雙11，菜鳥還在“翻箱倒柜”：盡可能回收廢棄包材，同時讓它們實現二次循環利用。11月1日起，全國6萬個菜鳥驛站將上線綠色回箱計劃。同時，約1萬驛站還將承擔循環包材寄件使命，讓快遞箱更好實現“二次漂流”。阿里云發布零碳云計劃：加快推進自身減排、輸出數字減碳能力、支持綠色技術創新。一系列舉措，瞄準一套更為綠色低碳的數字商業基礎設施。

京東也宣布，在11.11期間，通過使用減量化包裝、循環包裝以及回收材料等舉措，消費者收到每個包裹，平均都可以節約210克的紙類包裝材料、11克的一次性塑料和25厘米的膠帶。同時，京東將充分發揮綠色基礎設施和技術創新的效能，通過采用綠色電力，這將是最大規模使用可再生能源的一次京東11.11。

可以說，隨著“低碳”概念的深入人心，消費者的購物訂單背后，都是一份“減碳”賬單。

“雙11物流早已經不僅僅是消費狂歡的履約環節，我們希望，用一張數智化、綠色、有溫度的物流產業互聯網，為實體經濟和國內外消費者提供好的服務。”菜鳥雙11物流總指揮李武昌表示。(記者 孫磊)

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