最近一則視頻短劇《互聯(lián)網(wǎng)體檢》引起眾多網(wǎng)友的共鳴，沖上社交平臺(tái)熱搜。連日來(lái)，記者調(diào)查親測(cè)發(fā)現(xiàn)，雖然在10月初愛(ài)奇藝、騰訊、優(yōu)酷三家平臺(tái)停止超前點(diǎn)播，但視頻網(wǎng)站會(huì)員服務(wù)仍存在不少“坑”：買了會(huì)員還有開(kāi)屏廣告、部分電影要付費(fèi)購(gòu)買、跨端口觀看要另外花錢再升級(jí)、取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)要突破層層“迷魂陣”……中消協(xié)指出，視頻平臺(tái)貼合用戶需求，提供VIP會(huì)員服務(wù)，應(yīng)當(dāng)尊重廣大消費(fèi)者，恪守誠(chéng)信原則，遵守法律規(guī)定，杜絕唯利是圖，違法欺客，霸王條款。

不單是在線視頻，在線音樂(lè)、網(wǎng)盤、辦公軟件等，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中的“花式創(chuàng)收”何時(shí)休止成為眾多消費(fèi)者的心聲。今年7月，工信部啟動(dòng)了為期半年的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)，重點(diǎn)整治應(yīng)用軟件啟動(dòng)彈窗欺騙誤導(dǎo)用戶、強(qiáng)制提供個(gè)性化服務(wù)等問(wèn)題。

“我先開(kāi)通了視頻網(wǎng)站的會(huì)員，但為了看這部新電影，又另外支付了6元”，消費(fèi)者朱小姐給記者看了其支付賬單記錄。朱小姐打算在騰訊視頻上觀看新片《怒火·重案》，開(kāi)通了該視頻網(wǎng)站會(huì)員后，發(fā)現(xiàn)這部電影還要另外付費(fèi)觀看。

花兩三百元買了會(huì)員，看部分內(nèi)容還得另外付錢

作為多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)會(huì)員的陳小姐說(shuō)起這些平臺(tái)的套路百般無(wú)奈，“如今主流視頻平臺(tái)的VIP大概是200~300多元/年，在介紹VIP會(huì)員特權(quán)時(shí)，號(hào)稱海量?jī)?nèi)容、無(wú)廣告、熱劇搶先看、支持多平臺(tái)觀看……實(shí)際上，看一些熱門新電影要另外付費(fèi)、電視端觀看又要再加錢升級(jí)”。

記者親測(cè)發(fā)現(xiàn)，在愛(ài)奇藝App開(kāi)通了黃金VIP會(huì)員后，如果想觀看動(dòng)畫電影《愛(ài)寵大機(jī)密》，仍需要支付2.4奇點(diǎn)(1奇點(diǎn)=1元人民幣)才能觀看全片。同樣，記者在騰訊視頻購(gòu)買了會(huì)員，但如果想觀看電影《新木乃伊》，需要支付2.4元，對(duì)此平臺(tái)稱，這是版權(quán)方要求。記者發(fā)現(xiàn)，有時(shí)付費(fèi)觀影甚至還有“附加條款”——影片觀看有效期是48小時(shí)。“很不合理。如果過(guò)了有效期再想看，就需要再次付費(fèi)購(gòu)買”，朱小姐對(duì)記者表示。

據(jù)浙江省消保委較早前發(fā)布的調(diào)查結(jié)果顯示，76.15%的用戶遇到過(guò)“會(huì)員還需付費(fèi)購(gòu)買”的問(wèn)題。

不同端口不同收費(fèi)，自動(dòng)續(xù)期取消難

此外，視頻、音頻等平臺(tái)的不同端口收費(fèi)不同、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等問(wèn)題，讓消費(fèi)者感到無(wú)可奈何。

記者測(cè)試發(fā)現(xiàn)，許多平臺(tái)的會(huì)員VIP是分端口的。普通會(huì)員可以在手機(jī)、平板電腦、電腦使用，但若要在電視端就要更高級(jí)的“會(huì)員”。記者在優(yōu)酷App看到，當(dāng)前會(huì)員分為“優(yōu)酷VIP”與“酷喵VIP”，前者是在“手機(jī)/平板/電腦均使用”，后者則是的“電視/手機(jī)/平臺(tái)/電腦均使用”，費(fèi)用方面自然是有差別，前者年度費(fèi)用是113元，后者是208元(兩個(gè)價(jià)格均為目前活動(dòng)期價(jià)格)，后者比前者貴95元。

在愛(ài)奇藝，支持電腦、平板電腦、手機(jī)的黃金VIP會(huì)員“連續(xù)包年”費(fèi)用是218元，而支持電腦、平板電腦、手機(jī)、電視、VR五端的“連續(xù)包年”是398元，后者比前者足足貴了180元。

消費(fèi)者何女士告訴記者，現(xiàn)在視頻網(wǎng)站都喜歡搞獨(dú)播內(nèi)容，一年家里花費(fèi)在這些視頻平臺(tái)上的費(fèi)用至少有1000元。

另外，平臺(tái)的自動(dòng)續(xù)費(fèi)如何取消難倒不少消費(fèi)者。消費(fèi)者蘇阿姨對(duì)記者表示，她之前開(kāi)了視頻網(wǎng)站的月度會(huì)員，發(fā)現(xiàn)連續(xù)兩三個(gè)月都在自動(dòng)扣費(fèi)，“一查才知道是連續(xù)包月套餐。當(dāng)我要取消時(shí)，操作相當(dāng)困難。最后還是兒子幫忙搞定”。記者測(cè)試發(fā)現(xiàn)，如果蘋果手機(jī)用戶，購(gòu)買了優(yōu)酷視頻的連續(xù)包月套餐，要取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，還要去到蘋果手機(jī)的“設(shè)置”功能中取消相關(guān)訂閱。

專家：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利

包括超前點(diǎn)播，在線視頻等內(nèi)容平臺(tái)的多種套路，例如自動(dòng)續(xù)費(fèi)、會(huì)員另外付費(fèi)、不同端口不同收費(fèi)、會(huì)員專屬?gòu)V告等，備受消費(fèi)者詬病。

廣東省消委會(huì)法律顧問(wèn)、廣東大同律師事務(wù)所主任朱永平對(duì)廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者表示，視頻平臺(tái)基于消費(fèi)者的意愿推出的“會(huì)員制”服務(wù)模式本身并不違法，但是超前點(diǎn)播需要“按順序解鎖觀看”的行為，侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)。

除了超前點(diǎn)播，視頻平臺(tái)還有默認(rèn)自動(dòng)收費(fèi)，會(huì)員專屬?gòu)V告等問(wèn)題，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇。

朱永平表示，視頻會(huì)員服務(wù)協(xié)議多屬于格式合同。如果平臺(tái)在格式合同中存在明顯加重對(duì)方責(zé)任、減輕和免除自己責(zé)任的條款，那么該條款應(yīng)視為無(wú)效，視頻平臺(tái)在設(shè)置廣告時(shí)應(yīng)充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)與公平交易權(quán)，而不能一方面使用“會(huì)員免廣告”等口號(hào)宣傳，另一方面又以“會(huì)員專屬?gòu)V告福利”等方式變相提供廣告。

會(huì)員付費(fèi)成在線視頻內(nèi)容平臺(tái)主要收入來(lái)源

對(duì)于在線視頻等內(nèi)容平臺(tái)，會(huì)員付費(fèi)是其營(yíng)收主要來(lái)源之一。據(jù)愛(ài)奇藝2020年財(cái)報(bào)顯示，會(huì)員服務(wù)營(yíng)收為165億元，截至2020年12月31日訂閱會(huì)員人數(shù)為1.017億人。公司2021年第二季度財(cái)報(bào)顯示，其會(huì)員服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)收為40億元，訂閱會(huì)員總數(shù)達(dá)1.062億(包括試用會(huì)員)，會(huì)員收入占Q2總營(yíng)收近53%。

阿里巴巴2022財(cái)年Q1財(cái)報(bào)顯示，優(yōu)酷日均付費(fèi)用戶規(guī)模同比增長(zhǎng)17%。據(jù)今年8月芒果超媒發(fā)布的2021年半年報(bào)顯示，公司今年1~6月實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入78.53億元，同比增長(zhǎng)36.02%。營(yíng)收增長(zhǎng)主要來(lái)源于其主要業(yè)務(wù)芒果TV廣告和會(huì)員收入的增加。數(shù)據(jù)顯示，會(huì)員收入占17.45億元，同比增長(zhǎng)23.05%。

行業(yè)分析指出，隨著平臺(tái)會(huì)員增速放緩，為尋找新的盈利點(diǎn)，視頻平臺(tái)深耕既有付費(fèi)會(huì)員用戶成為提高營(yíng)收的必由之路。

鏈接

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的“花式創(chuàng)收”還有哪些套路?

1.辦公軟件：普通會(huì)員“雞肋”，高級(jí)功能需付費(fèi)解鎖

“我想在PPT里面插入一個(gè)藝術(shù)字，但是需要稻殼會(huì)員，可是我已經(jīng)購(gòu)買了會(huì)員了啊!”李先生購(gòu)買了WPS辦公軟件會(huì)員，卻發(fā)現(xiàn)即便成為會(huì)員，很多功能也無(wú)法使用。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，WPS辦公軟件的會(huì)員分為“WPS會(huì)員”“WPS稻殼會(huì)員”“WPS超級(jí)會(huì)員”三種類型。WPS會(huì)員中心頁(yè)面顯示，開(kāi)通WPS連續(xù)包年會(huì)員需要79元，即到期以79元/年自動(dòng)續(xù)費(fèi)，李先生購(gòu)買的會(huì)員產(chǎn)品正是屬于這一類別，開(kāi)通“WPS會(huì)員”能夠享受80余項(xiàng)功能特權(quán)，但如果想使用軟件中的文檔模板、藝術(shù)字、精美圖標(biāo)等產(chǎn)品，則需另外付費(fèi)開(kāi)通“WPS稻殼會(huì)員”。

“當(dāng)初直接開(kāi)通WPS超級(jí)會(huì)員，就可以同時(shí)享受WPS會(huì)員權(quán)益和稻殼會(huì)員權(quán)益。但目前已經(jīng)開(kāi)通WPS會(huì)員，再開(kāi)一個(gè)超級(jí)會(huì)員，兩種會(huì)員權(quán)益有所重復(fù)，有點(diǎn)不劃算。”李先生認(rèn)為，WPS的分級(jí)會(huì)員制影響了他的使用體驗(yàn)。

2.網(wǎng)盤：升級(jí)廣告頻繁彈出，付費(fèi)會(huì)員受困擾

為了及時(shí)備份視頻，王小姐開(kāi)通了百度網(wǎng)盤備份套餐，除了能享受原畫視頻備份的權(quán)益之外，還可以享受3TB存儲(chǔ)空間。“但百度網(wǎng)盤仍然會(huì)彈出消息，建議我進(jìn)一步開(kāi)通超級(jí)會(huì)員，這樣存儲(chǔ)空間可以擴(kuò)充到5TB。”王小姐認(rèn)為，對(duì)于普通用戶，5TB的存儲(chǔ)空間超出了日常使用需求。

王小姐還表示，自從開(kāi)通備份套餐后，百度網(wǎng)盤仿佛打開(kāi)了廣告推送的“魔盒”，總是提醒用戶開(kāi)通各種各樣的升級(jí)付費(fèi)功能。(記者文靜見(jiàn)習(xí)記者張文卓)

關(guān)鍵詞： 視頻網(wǎng)站 會(huì)員服務(wù) 開(kāi)屏廣告 霸王條款