11月15日，對于近期消費者陸續反映的多款零食發霉變質問題，三只松鼠回應稱：“對于消費者反映的問題，三只松鼠絕對負責到底。對于該起事件中的消費者已進行先行賠付，然后將回寄產品送檢。目前最終原因正在調查中，我們將本著對消費者負責的態度盡快查明，及時回應外界關切。”
三只松鼠進一步表示，第一時間對該批次產品進行了質量溯源。經查，該批次益生菌每日堅果/750g于10月16日生產，10月26日、10月30日分批到貨，出廠報告、抽檢報告、三方型式檢驗報告均符合質量標準要求，經對同批次留樣產品進行復測，無論感官還是理化指標檢測均無異常。為查實原因，已邀請屬地監管部門對供應商出廠環節、自身分裝及物流倉儲環節、經銷商轉運銷售環節等開展全面排查。
11月12日，有網友發文稱，“薇婭直播間買的三只松鼠每日堅果變質發霉”。11月13日，又有網友發文稱，天貓超市購買的三只松鼠手撕面包“居然發霉”。配圖可見，面包上有大塊灰色霉斑。
黑貓投訴平臺顯示，當前關于三只松鼠投訴量達到1125條，投訴內容集中在多款零食發霉、變質、脹包等食品安全問題，此外還涉及虛假宣傳、會員退費難等。(記者趙方圓)
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