3月9日上午，我市召開了“蕪湖市物業(yè)整治提升工作新聞發(fā)布會”(如圖)。市住建、城管、市場監(jiān)管、消防、公安部門通報了物業(yè)整治提升最新進展，下一步將繼續(xù)推動全市物業(yè)服務有改變、有改觀、有成效，讓人民群眾滿意。這是繼3月4日，我市召開全市物業(yè)整治提升現(xiàn)場會后第一次召開聯(lián)合新聞發(fā)布會，我市將用6個月時間，實現(xiàn)物業(yè)服務質量明顯提升，物業(yè)矛盾糾紛明顯減少，人民群眾滿意度不斷提高。

強力推動整改落實

服務意識淡薄、服務質量不高、配套設施不完善、體制機制不健全……這些頑疾導致我市部分小區(qū)物業(yè)處理業(yè)主投訴不及時、不到位，破墻開店、毀綠損綠、違規(guī)停車、高空墜物等“頑疾”纏身，極大地損害了業(yè)主們的居住體驗。

自1月18日，我市多個物業(yè)小區(qū)管理不善被曝光后，相關部門通過現(xiàn)場督導、視頻連線，直面物業(yè)管理中的突出問題，并立即啟動蕪湖市住宅物業(yè)大排查、大整治、大提升攻堅行動，決定用6個月的時間徹底扭轉物業(yè)服務亂象。我市通過組織五個專項組，對存在問題的小區(qū)整改情況進行現(xiàn)場察看，同時對整改推進情況進行督查，督查情況每日一報，每日督辦。3月6日、7日，專項組共計對50個小區(qū)263個問題進行督查，已整改問題39個、正在實施整改131個、未整改問題93個、新發(fā)現(xiàn)問題35個，督查情況全市通報，整改不力的下發(fā)督辦通報。

值得一提的是，本次物業(yè)整治提升工作讓居民全過程參與，整治什么內容，居民說了算，怎么整，達到什么效果，聽居民意見。經(jīng)過梳理，將市民反映的121個小區(qū)775個問題，省級主管部門交辦的417件信訪投訴件551個問題，及時交辦各縣(市)區(qū)、開發(fā)區(qū)落實整改。對市民反映問題較多的華侖港灣、奇瑞B(yǎng)OBO城、賽納麗城、碧桂園、旭日天都、奧韻康城等小區(qū)進行現(xiàn)場約談督辦，向社會公開整改進展，接受群眾監(jiān)督。

6個月完成18項攻堅任務

為更好地做好物業(yè)整治提升，我市制定了《蕪湖市物業(yè)管理大排查、大整治、大提升攻堅行動方案》，針對住宅物業(yè)管理中的頑疾固病和群眾反映的痛點難點堵點問題，梳理出18項問題，計劃用6個月時間完成攻堅任務。

根據(jù)《方案》，我市將從物業(yè)企業(yè)履約、業(yè)委會履職、基層社區(qū)履責及小區(qū)環(huán)境、設施等重點方面開展“地毯式”大排查，在摸清底數(shù)的情況下實施“一區(qū)一策”大整治，推動物業(yè)服務行業(yè)“創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)”大提升，讓老百姓住有宜居。市住建局黨委書記、局長朱發(fā)沐表示，本次行動通過6個月的時間，完成18項攻堅任務，分別是全面摸清底數(shù)、開展問題排查、改進物業(yè)服務水平、健全業(yè)主委員會治理結構、推動社會治理和服務重心下沉、整治住宅小區(qū)違建亂象、加快基礎設施補短板、暢通物業(yè)專項維修資金緊急使用渠道、強化物業(yè)服務信息公開公示、扎實推進紅色物業(yè)建設、健全物業(yè)管理工作體制、完善物業(yè)管理政策體系、優(yōu)化市場競爭環(huán)境、建設智慧物業(yè)管理服務平臺、加強組織領導、加大財政投入、嚴格紀律監(jiān)督、加強輿論宣傳。18項攻堅任務，不僅是業(yè)主體感最明顯的方面，更是物業(yè)管理不可分割的不同側面。通過攻堅任務的完成，使物業(yè)服務水平明顯提升，物業(yè)信訪投訴顯著下降，人民群眾的獲得感、幸福感、安全感持續(xù)增強。

拆違“隨手拍” 電梯“建臺賬”

小區(qū)內的違章搭建、惴惴不安的帶病電梯……這些看似雞毛蒜皮的，實則關注民生的大事，也成為此次整改提升的重點。相關部門將通過暢通違法建筑舉報渠道、對新增違法建設“零容忍”的態(tài)度“即查即拆”，對老舊電梯建立動態(tài)臺賬，及時預警，重點監(jiān)控。

當前，部分小區(qū)亂搭亂建等問題突出，市民反映強烈。因為物業(yè)服務公司沒有認真履職，導致了碧桂園、柏莊麗城、柏莊春暖花開、奧韻康城、綠地凱旋豪庭、東部星城等6個小區(qū)違法建設等亂象嚴重，市城管局執(zhí)法人員對上述5家物業(yè)服務公司開展了詢問調查，將依據(jù)調查結論對上述物業(yè)公司依法處理。3月5日，市城管局發(fā)布了《關于受理全市住宅小區(qū)在建違法建設舉報的通告》，鼓勵廣大群眾通過皖事通城市管理“隨手拍”小程序App、舉報電話等渠道舉報違法建設行為。對群眾舉報的在建新增違法建設責令停工、“即查即拆”，以“零容忍”態(tài)度第一時間拆除。

近幾年，我市電梯數(shù)量逐年快速遞增，截至2月28日，我市在用電梯30285臺，其中住宅電梯20930臺，數(shù)量位居全省第二位。當下，小區(qū)老舊存在電梯故障率明顯提高、物業(yè)公司安全管理主體責任落實不到位、電梯在采購、土建等源頭環(huán)節(jié)存在“先天不足”、電梯應急救援不及時、電梯維護保養(yǎng)質量不到位、檢驗力量不足等問題。對此，市市場監(jiān)管局二級調研員王勁松表示，該局將對老舊電梯采取了積極監(jiān)管措施，動態(tài)建立我市使用10年以上老舊電梯明晰臺賬，及時發(fā)布預警信息，實行動態(tài)監(jiān)控，重點監(jiān)管。

安全無小事 技防加人防

消防設施損壞、通道占用堵塞、日常管理混亂等方面，是小區(qū)消防安全突出問題。小區(qū)的安全，也是眾多業(yè)主關注的頭等大事。相關部門將通過人防、技防來杜絕違規(guī)行為，同時通過新建充電樁、充電棚等措施，切實解決居民的需求，一堵一疏，確保整改提升落到實處。

一些居民將電動車騎到樓道內停放或充電，既影響美觀又存在安全隱患。市消防救援支隊副支隊長翁韜表示，目前，我市金浩仁和天地、柏莊香府等小區(qū)在電梯內安裝“梯阻”系統(tǒng)，一旦電動車進入電梯會被系統(tǒng)設別并發(fā)出警報聲。3月1日發(fā)布的政府令《蕪湖市電動車安全管理辦法》明確規(guī)定，電動車不得在民用建筑的公共門廳、疏散通道、樓梯間、安全出口等公共區(qū)域停放或者充電。后期，市消防救援支隊將繼續(xù)加大檢查督查力度，對違規(guī)停放充電且拒不改正的，將依法對單位和個人進行查處。并同有關部門，持續(xù)加大住宅小區(qū)電動車充電樁、充電棚等集中停放充電場所建設，逐步解決停車難、充電難的問題。

結合此次小區(qū)物業(yè)整治提升，市公安局副局長楊建偉表示，我市公安部門將會監(jiān)督指導小區(qū)加強安全防范。在“人防”方面，督促小區(qū)物業(yè)按照要求配備保安員并持證上崗;在“物防”方面，推動屬地政府結合小區(qū)改造實行“封閉式”管理;在“技防”方面，加強小區(qū)視頻監(jiān)控建設、維護和管理，并與公安機關聯(lián)網(wǎng)，有利于服務群眾和案件偵破。

大江晚報記者 湯榮汛 文 許誠 攝

關鍵詞： 物業(yè)服務 物業(yè)管理 違法建設