2021年，池州市消費者權(quán)益保護委員會、市市場監(jiān)督管理局在市委、市政府的堅強領導下，在省消保委和省市場監(jiān)督管理局的正確指導下，在各有關部門和社會各界的大力支持下，關注民生、聚焦維權(quán)，營造了更加放心滿意的消費環(huán)境，為建設“三優(yōu)池州”、促進全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展作出了積極貢獻。2021年12月，池州市消保委被中消協(xié)授予“2020-2021年度消費維權(quán)先進集體”榮譽稱號。

一、堅持教育先行，提升消費理念

利用“3·15”宣傳月、食品安全宣傳周、消費教育“五進”等載體，引導消費者增強安全意識、提升維權(quán)能力。全市開展現(xiàn)場消費教育引導活動110場次，新聞發(fā)布會1次，編印《池州消費維權(quán)》專刊13期，印發(fā)宣傳資料15000余份，就食品安全、疫情防控、節(jié)假日旅游等投訴熱點難點發(fā)布消費警示60余條。組織開展“3·15”宣傳紀念活動，印發(fā)“3·15”專刊專版，開展十大消費維權(quán)典型案例抖音短視頻展播及“3·15”消費安全知識線上答題贏紅包活動;開展放心消費進校園系列活動，通過發(fā)布消費提醒、舉辦消費知識講座及消費維權(quán)知識競賽、設立消費投訴站等方式，指導青少年學生樹立科學健康消費觀念;開展老年消費教育宣傳活動，通過“四個一”系列活動(即發(fā)布一系列老年消費警示、組織一次老年消費教育“進社區(qū)、進鄉(xiāng)村”活動、開展一次老年人消費權(quán)益保護公益調(diào)查、建立一批老年消費教育示范點)，多層次、全覆蓋地將消費維權(quán)知識傳遞給廣大老年消費者，提高老年消費者的風險防范意識和消費知識。

二、注重體系建設，強化消費維權(quán)

推動貴池區(qū)成立消費糾紛人民調(diào)解委員會，在放心消費示范單位和經(jīng)營戶比較集中的場所建立消費維權(quán)服務站694個，打通消費維權(quán)服務“最后一公里”。2021年，全市12315平臺受理消費者投訴舉報咨詢1.18萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失213.6萬元。全市各級消保委共受理消費者投訴530件，為消費者挽回經(jīng)濟損失60萬元，接待來訪和咨詢2243人次。三、突出創(chuàng)建引領，優(yōu)化消費環(huán)境

實施放心消費智慧化監(jiān)管，開發(fā)誠信二維碼及放心消費導航系統(tǒng)，將放心消費參創(chuàng)及示范企業(yè)納入信用監(jiān)管體系，實現(xiàn)經(jīng)營主體公開承諾、誠信經(jīng)營、消費投訴等數(shù)字化應用。截至目前，累計創(chuàng)建省級“放心消費示范單位”8家、市級“放心消費示范單位”132家、縣級“放心消費示范單位”635家，放心消費示范街區(qū)1個。在九華山風景區(qū)試點推進線下實體店無理由退貨承諾并在全市推廣，共培育線下無理由退貨承諾單位581家。推進放心消費創(chuàng)建進鄉(xiāng)村，培育鄉(xiāng)村參創(chuàng)經(jīng)營者2697戶，覆蓋全市85%以上行政村(居)。

四、加強社會監(jiān)督，凝聚共治合力

聚焦餐飲、交通出行、家居建材、民宿等民生領域，開展消費者滿意度社會調(diào)查和消費者評議活動。2021年以來，開展“反對浪費，樹立節(jié)約餐飲新風尚”消費調(diào)查及高速公路服務區(qū)放心消費創(chuàng)建、民宿服務等消費體察活動10余次。建立健全消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議、區(qū)域消費維權(quán)協(xié)作聯(lián)動、消費維權(quán)志愿者隊伍建設等機制，組織召開第六屆皖南七市消費維權(quán)區(qū)域一體化工作會議，牽頭起草制定《民宿服務消費糾紛多元化解工作指南》團體標準。發(fā)展消費維權(quán)志愿者152人，推介3件商品入選“安徽特色伴手禮”、1件商品入選“長三角特色伴手禮”。

五、開展專項整治，保障消費安全

開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，持續(xù)開展食品藥品安全、房地產(chǎn)領域、特種設備安全、校外培訓機構(gòu)、長江禁漁、兒童玩具和學生用品等專項整治行動，查辦各類行政處罰案件1940件，涉案貨值1122.60萬元，罰沒金額1346.82萬元。

關鍵詞： 食品安全 消費投訴 消費者投訴