受新冠疫情影響，淮南市政務大廳線下業務全部暫停辦理。八公山區稅務局大力宣傳網上辦稅繳費服務，第一時間成立 “非接觸”辦稅支持團隊，為納稅人繳費人提供線上業務辦理的技術支持和預申請事項的后臺審核。疫情之下，辦稅廳從臺前轉移至幕后，服務方式從線下轉移到線上，在這個特殊時期用特殊的方式最大程度保障納稅人繳費人的涉稅訴求得到滿足。

4月6日上午，一陣手機鈴聲打斷了正在處理納稅人網辦退稅業務的大廳負責人陳凌鶴，對方為淮南強華電力技術服務有限公司辦稅人員，因疫情影響，其跨區遷移業務無法正常辦理，公司現在無法正常開票。其主要業務為保障電力運行，這些業務關乎民生，疫情期間更需正常開展，公司急于完成跨區遷移以及票種核定、金稅盤發行、發票領用等業務。在了解情況后，陳凌鶴首先詢問了該辦稅人能否到達辦稅廳，在得知納稅人可以到達后，又將相關情況向八公山區政務服務中心進行報備。在接到可以進廳的許可后，他又與企業進行溝通，預約時間以及告知企業辦理業務所需相關材料。按照防疫要求，納稅人在大廳門口等候，陳凌鶴收取所需相關材料后進入政務中心辦理相關業務，辦理完成后又將辦理結果向納稅人進行了反饋，并指導納稅人使用自助機順利領取了發票。晚上，忙了一天的陳凌鶴回到家看到了納稅人發來的感謝短信，覺得又多了幾分干勁兒!

疫情無情人有情，稅務人為納稅人滿意而努力，同樣納稅人的肯定又會促使稅務人更努力的工作，在這相互促進的過程中，營商環境也就更加優化。

刁華南

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