4月18日，記者從宿州市市場監管局獲悉，今年3月份，該局12315指揮中心、市消保委共受理消費者投訴舉報咨詢2354件。其中，投訴1563件，占比66.4%；舉報448件，占比19.03%；咨詢343件，占比14.57%。此外，辦理12345政府熱線服務平臺工單27件，現場接待消費者28人次，組織現場調解6件。

在本月受理的1226件商品類消費投訴中，居前三位的為一般食品、服裝鞋帽類和交通工具類。一般食品類投訴主要問題有：食品過期，標簽標識不符合規定，餐館經營環境差等；服裝鞋帽類投訴主要問題有：部分商家以假亂真、不履行承諾等； 交通工具類投訴主要問題有：商家不履行“三包”責任、不履行承諾、虛假宣傳等。

本月受理服務類消費投訴337件，受理量居前三位的為美容美發洗浴服務、文化娛樂和體育服務、銷售服務。美容美發洗浴服務投訴主要問題有:效果與宣傳不一致，燙染發造成頭皮損傷等；文化娛樂和體育服務投訴主要問題有：商家不履行承諾，虛假宣傳，利用格式條款侵害消費者權益等；銷售服務投訴主要問題有：預付卡難退費、商家銷售過程中侵害消費者知情權等。

本月共受理舉報448件，舉報量較大的有：廣告違法行為，食品問題，產品質量問題，侵害消費者權益違法行為。消費者主要反映的問題有：個別商家經營超過保質期的食品、無《餐飲服務許可證》經營、違反產品標識規定等。

市市場監管局提醒廣大消費者，一定要選擇正規商家、正規產品。對于商家的口頭承諾，要以簽訂協議書或合同的形式書面化。在進行房產、車輛買賣等大宗商品交易時，可將定金約定在合同總標的20%。待合同履行完成過戶手續后，將定金轉化為首付款。必要時也可尋求法律專業人士幫助，審查合同進行把關。一旦出現合法權益受到侵害的情況，消費者可通過微信、支付寶、百度小程序向全國12315互聯網平臺投訴，或撥打12315熱線進行維權。

記者 王云

關鍵詞： 主要問題 消費投訴 洗浴服務