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高溫酷暑，在望江企業(yè)生產(chǎn)一線與項(xiàng)目建設(shè)工地現(xiàn)場(chǎng)，時(shí)時(shí)看到一群青年人走訪調(diào)查的忙碌身影，這就是被企業(yè)老板稱贊的為企服務(wù)不打烊的“店小二”——望江縣企業(yè)服務(wù)中心工作人員。該中心成立于今年初，現(xiàn)有工作人員6人，平均年齡不到三十歲，承擔(dān)著協(xié)調(diào)全縣200多家企業(yè)紓困解難與“雙招雙引”新項(xiàng)目從審批到投產(chǎn)全周期的幫辦代辦服務(wù)。

構(gòu)建機(jī)制平臺(tái)，助企紓困解難

該中心牢固樹立“服務(wù)企業(yè)就是服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的理念，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，印發(fā)《優(yōu)化提升為企服務(wù)工作機(jī)制》和《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境企業(yè)訴求閉環(huán)辦理工作機(jī)制》，推行問(wèn)題受理、建賬、交辦、督辦與回訪的清單化閉環(huán)式管理，積極回應(yīng)與解決企業(yè)訴求。扎實(shí)開展“助企服務(wù)日”活動(dòng)，圍繞重點(diǎn)行業(yè)、特定主題，傾聽企業(yè)發(fā)展需求和意見建議，對(duì)問(wèn)題和訴求全程跟蹤督導(dǎo)落實(shí)，直至辦結(jié)銷號(hào)。截至目前，圍繞銀企對(duì)接、紡織服裝、電商行業(yè)發(fā)展等主題開展了5期“助企服務(wù)日”活動(dòng)，60多位不同行業(yè)企業(yè)家參與，交辦訴求90多個(gè)，為結(jié)率達(dá)97%。同時(shí)，通過(guò)省創(chuàng)優(yōu)營(yíng)商環(huán)境為企服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦企業(yè)訴求746個(gè)，實(shí)行頂格協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動(dòng)，目前己辦結(jié)745個(gè)，辦結(jié)率為99.87%。安徽科浦環(huán)保科技有限公司總經(jīng)理柯結(jié)軍說(shuō)“望江的營(yíng)商環(huán)境越來(lái)越好，企業(yè)的訴求都能夠第一時(shí)間得到回應(yīng)與解決，我們對(duì)在望江發(fā)展有定力、有信心”。

強(qiáng)化幫辦代辦，促項(xiàng)目開工達(dá)效

該中心始終秉承對(duì)“雙招雙引”項(xiàng)目實(shí)行“媽媽式”的貼心服務(wù)。實(shí)行“項(xiàng)目+代辦員+幫辦員”模式，安排審批與要素保障部門相關(guān)人員做為幫辦專員，成立由28家縣直單位人員組成的項(xiàng)目幫辦專班。為運(yùn)達(dá)風(fēng)電、國(guó)聯(lián)紡織服裝產(chǎn)業(yè)新城、溫格智能制造等25個(gè)“5+1+n”平臺(tái)上的調(diào)度項(xiàng)目配備代辦員，強(qiáng)化項(xiàng)目跟蹤服務(wù)。建立縣內(nèi)擬開工及續(xù)建重點(diǎn)項(xiàng)目工作臺(tái)賬，每月更新項(xiàng)目計(jì)劃與進(jìn)展，以目標(biāo)倒逼進(jìn)度。為推進(jìn)幫辦代辦工作，縣企服中心印制了《望江縣招商引資 項(xiàng)目推進(jìn)流程及幫辦代辦服務(wù)指南》宣傳冊(cè)3000多份，向企業(yè)和投資商宣傳幫辦代辦工作，指導(dǎo)全縣幫辦代辦員開展服務(wù)工作，做到“全流程、全跟蹤、全天候”的幫辦代辦常態(tài)化服務(wù)。為打造一流幫辦代辦精兵，縣企服中心召開全縣幫辦代辦工作部署會(huì)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)4次。經(jīng)開區(qū)與企服中心成立企業(yè)服務(wù)綜合窗口，一口受理企業(yè)訴求，已為40多家企業(yè)提供幫辦代辦100多項(xiàng)。總投資20.5億元的溫格智能制造（安徽）科技有限公司從項(xiàng)目落戶到投產(chǎn)達(dá)效僅花了不到90天時(shí)間，副總經(jīng)理江雷說(shuō)“在望江縣委縣政府頂格推動(dòng)下，在經(jīng)開區(qū)與企服中心等部門的鼎力支持下，項(xiàng)目進(jìn)展迅速，目前公司訂單己安排到年底”。

抓實(shí)培育培訓(xùn)，為企發(fā)展賦能。

按照“在庫(kù)企業(yè)抓增長(zhǎng)、達(dá)標(biāo)企業(yè)抓入庫(kù)、規(guī)下企業(yè)抓培育、新建企業(yè)抓跟蹤”的發(fā)展思路，該中心切實(shí)服務(wù)培育縣內(nèi)“四上”企業(yè)和中小微企業(yè)，積極聯(lián)系行業(yè)資深專家，為企提供精準(zhǔn)培訓(xùn)。近期，圍繞企業(yè)會(huì)統(tǒng)和中小企業(yè)價(jià)值成長(zhǎng)孵化等主題，為全縣規(guī)上工業(yè)企業(yè)、限上商貿(mào)企業(yè)提供多場(chǎng)授課培訓(xùn)，共有100多家企業(yè)參加，為企業(yè)發(fā)展與提質(zhì)增效賦能。望江企業(yè)服務(wù)中心副主任何立志表示，“為企紓困解難無(wú)小事，我們克服人手少的壓力，以將心比心的態(tài)度、馬上就辦的速度、辦就辦好的力度，真心實(shí)意服務(wù)企業(yè)，中心全體工作人員采取‘5+2’、‘白加黑’的工作模式，全力奮戰(zhàn)在為企服務(wù)一線，愿做為企服務(wù)的店小二”。

（望江縣企業(yè)服務(wù)中心 徐林芳）

關(guān)鍵詞： 工作人員 服務(wù)中心 企業(yè)發(fā)展