志愿者為旅客提供服務(wù)

1月12日，記者從新橋機場獲悉，截至目前，今年春運期間客流量較去年有所回升，預(yù)計在春運40天內(nèi)執(zhí)行航班量9750架次，旅客運輸量98.5萬。據(jù)悉，本次春運機場還增設(shè)了多項春運特色服務(wù)，為旅客提供更多的出行便捷。

24小時在線備勤，安全檢查保平安

(相關(guān)資料圖)

早晨5點，機場安檢部門便已經(jīng)開始準(zhǔn)備日常工作了。開機員肖琳早早便到達(dá)了工作崗位，準(zhǔn)備進(jìn)行當(dāng)日的安全檢查工作。肖琳表示，上班的時間為上2休2，所以自己第一天都會提早到達(dá)工作崗位做好準(zhǔn)備。班組長王碧云則表示，即使在日常休息時間，所有員工也都需要保持手機24小時開機的備勤狀態(tài)，遇到緊急事件或機場大面積航班延誤等情況都需要立即到崗處理。

據(jù)王碧云稱，近日下午4∶30高峰期，值機口便發(fā)生了一起突發(fā)事件。一位精神異常的旅客在經(jīng)過安檢通道的時候因為個人原因誤機了，導(dǎo)致情緒不穩(wěn)不愿配合，堵在安檢口，通道無法正常開啟，大片旅客在外滯留。他們當(dāng)即聯(lián)系了公安部門和技術(shù)中心，才順利開啟了通道。她表示，機場在春運期間出臺了大量應(yīng)急事件處置流程和預(yù)警方案，如果在自身解決能力范圍內(nèi)，就會聯(lián)絡(luò)多個部門協(xié)調(diào)合作解決問題。諸如此類患有疾病的旅客，還會聯(lián)系相關(guān)醫(yī)療中心進(jìn)行安排幫助。對于日常的出勤時間以及高壓的工作狀態(tài)，王碧云表示，這不僅是為了保障航班的正常運行，也是為了最大程度地保障旅客的人身安全，自己對于工作感到很滿足。

自助服務(wù)全面開啟，春運驛站暖人心

來到機場大廳，一位身著工作服的女士正在為旅客指引道路，她就是旅客服務(wù)部值機科綜合值機員王梁璽。她表示，今年是疫情“乙類乙管”后的第一個春節(jié)，面對疫情防控的放開，機場現(xiàn)已全面開啟了自助服務(wù)平臺，旅客可以通過自助服務(wù)柜機自行辦理登機手續(xù)。同時還相應(yīng)增加了340名春運志愿者，都是由職工自愿報名參與，幫助有需要的旅客進(jìn)行行李自助托運，辦理自助登機牌等服務(wù)。王梁璽表示，這些志愿服務(wù)不僅可以避免旅客之間不必要的接觸，減少疫情感染風(fēng)險，還能夠增加旅客值機和托運效率，避免引起排隊過長等問題。

據(jù)悉，今年機場還在候機室B島和C島之間新開設(shè)了春運健康驛站，為春運期間突發(fā)情況提供最基礎(chǔ)的醫(yī)療救治服務(wù)。在驛站內(nèi)，不僅會為有需要的旅客提供免費的血壓血氧測量服務(wù)，還可以免費領(lǐng)取口罩手套等防疫物資，同時，驛站還配置了相關(guān)的醫(yī)療專員，時刻守護(hù)旅客的健康安全。

面對春運期間客流量增多等問題，機場還增設(shè)了相應(yīng)的服務(wù)柜臺，如愛心柜臺，專門服務(wù)老弱病殘孕以及首次乘機旅客，為旅客提供更多的咨詢便捷。

助力飛機順利航行，積極駐牢維修崗

機務(wù)工程部二科維修員安凱強春運期間的日常工作就是在飛機飛行前排查機身故障，檢查發(fā)動機內(nèi)是否有異物并及時反饋清除。他表示，一架飛機的短停時間通常在一個小時以內(nèi)，因此務(wù)必要在這段時間內(nèi)保障這架飛機的安全問題。同時，面對機場內(nèi)其他停留的飛機也需要時刻進(jìn)行監(jiān)護(hù)，班組每人相應(yīng)監(jiān)護(hù)三個機位。當(dāng)問到他今年過年安排時，他表示自己應(yīng)該不會回家過年，在春運這樣的高峰期，大多數(shù)員工都是不回家過年的。安凱強表示，自己的愛人和哥哥也都在機場工作，今年大概率都不會回鄉(xiāng)過年。“都是為了更好地保障旅客們出行的安全和便捷嘛。”說到這里，他滿臉寫著驕傲，眼神里充滿了光亮。

今年新橋機場春運期間主要航線為合肥-海口、合肥-海南、合肥-三亞，還有大量春節(jié)返鄉(xiāng)航班如合肥-廣東、合肥-深圳、合肥-珠海、合肥-重慶、合肥-桂林、合肥-昆明等，面對后期春節(jié)高峰逐漸增加的旅客量，新橋機場也將相應(yīng)增加重點城市航線班次，保障旅客出行運輸安排。見習(xí)記者 章沁園

關(guān)鍵詞： 安全檢查 服務(wù)柜臺