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安青網訊為社區治理能力創新賦能，不斷完善全民參與社會治理的體制機制，積極改革社會服務手段。合肥經開區明珠居委會在實踐中摸索總結社區工作方法，開啟“三定四統一”居民服務新模式，實現社區治理能力再提升。

自2019年6月起，明珠居委會以居民需求為導向，在轄區的法治廣場常態化開展“兩委接待日”和“居民協商議事會”活動，并探索建立了“點單、下單、接單”的“三單制”服務模式，不斷完善民主自治和民主監督機制，實行依法治理、民主治理、科學治理，實現法治宣傳手段多樣化、矛盾調解精細化、法律服務優質化。

為了讓民主建設中的居民服務內容細化，繼續提高服務品質，明珠居委會在原來“三單制”基礎上進一步提升服務標準，形成“三定四統一”模式。

“三定”即劃定網格、擬定方法、約定時間。居民如果遇到“兩委接待日”中無法當場解決的問題該怎么辦？“三定”原則就提供了解決方案。在居民“點單”之后，會根據劃定管理網格，將問題直接與網格員進行對接，快速開啟響應機制。緊接著與相關部門共同擬定解決方案，由網格員再與群眾約定好問題處理的時間，并將相關信息進行登記跟進完成，并把處理結果及時反饋給居民。充分保證居民問題有人管，處理更科學，解決有時效。

“四統一”就是統一責任、統一標準、統一對待、統一安排。對于責任劃分，深入完善首問負責和網格專責制度，用窗口辦理、線上辦理與上門辦理相結合的方式，提高服務響應速度。對于問題處理，深入事件剖析，保持標準客觀統一。對于處理標準，及時對待居民訴求，詳細了解問題癥結。對于人員安排，充分利用好社會力量引導協同共治，將紅色小管家群體對接到“三單制”服務中來，既能夠拉近紅色小管家與居民之間的距離，又充實了社區服務力量，提升精準服務能力。

結合“三定四統一”居民服務新標準，明珠居委會社區治理能力更加優化，精準服務能力全面提升。在后續工作中，借助這樣的服務方式，可以持續有效解決社區治理“用人難”、“做事難”、“服務難”三難問題，讓特色服務深入人心。

本網記者張華，通訊員朱文奎 趙驥安

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