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“您好，這里是灌云縣稅務(wù)局納稅服務(wù)熱線，針對您之前咨詢的出口退稅問題，根據(jù)您公司的經(jīng)營情況，現(xiàn)在給您做一個回復(fù)解答。”忙碌的接線間隙，國家稅務(wù)總局灌云縣稅務(wù)局納稅服務(wù)熱線工作人員正在對納稅人繳費(fèi)人的個性化問題進(jìn)行一對一解答。

國成功能服飾(連云港)有限公司位于灌云縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，是一家從事戶外用品生產(chǎn)的大型外商獨(dú)資企業(yè)，年產(chǎn)成衣40萬件。在灌云縣稅務(wù)局強(qiáng)力推動“e”線服務(wù)一系列配套措施的幫助下，2022年該企業(yè)累計享受近400萬元的出口退稅，大大減輕了企業(yè)的資金壓力。

“感謝稅務(wù)干部為我們提供個性化精準(zhǔn)解答，讓我們對出口退稅政策有了清晰、準(zhǔn)確的理解，指導(dǎo)我們通過線上辦理，節(jié)省了來回跑稅務(wù)大廳的時間，真是太方便了！”國成功能服飾(連云港)有限公司財務(wù)人員蔣娟高興地說。

“撥打納稅服務(wù)咨詢熱線電話后，灌云縣稅務(wù)局工作人員第一時間就主動聯(lián)系了我們。在稅務(wù)人員的耐心指導(dǎo)下，我在電子稅務(wù)局提交了留抵退稅申請，459萬元的退稅款也及時到賬。”江蘇和利瑞科技發(fā)展有限公司辦稅人員王云說。

面對當(dāng)前深化稅收征管改革對于納稅服務(wù)工作提出的新要求，國家稅務(wù)總局灌云縣稅務(wù)局聚焦稅收營商環(huán)境和納稅人繳費(fèi)人滿意度“雙提升”目標(biāo)，著力補(bǔ)短板、強(qiáng)優(yōu)勢、創(chuàng)品牌，通過專家團(tuán)隊合作，及時響應(yīng)稅費(fèi)咨詢訴求。建立“1+4+N”工作機(jī)制，“1”即堅持以納稅人繳費(fèi)人為中心的理念；“4”即成立“四個中心”熱線呼叫中心、宣傳輔導(dǎo)中心、咨詢互動中心和權(quán)益保護(hù)中心，在熱線接聽、宣傳輔導(dǎo)、辦稅指導(dǎo)、跟蹤問效三方面分工負(fù)責(zé)，為包干企業(yè)提供全流程閉環(huán)服務(wù)，明確任務(wù)落實“責(zé)任書”；“N”即強(qiáng)化與外部門間政策專家的協(xié)同合作，為企業(yè)提供個性化定制的“一企一策”大禮包、開通專屬解答反饋渠道、輔導(dǎo)“在稅e方”線上辦稅繳費(fèi)等配套的綜合服務(wù)措施。

對來電人開展畫像分析，實施分類管理，既開通專線、建立專群提供“一對一”咨詢，還針對性推送稅費(fèi)政策，實現(xiàn)從“被動解答”向“主動釋疑”轉(zhuǎn)變。“我算是納稅服務(wù)熱線的老用戶了，有時候一個月要撥打十幾次。”江蘇遠(yuǎn)征化工有限公司辦稅人員王和琴說，“后來灌云縣局納稅服務(wù)熱線將我作為高頻來電人納入服務(wù)專群，咨詢問題更方便了。”

“近年來，我局積極整合優(yōu)化辦稅資源，持續(xù)推出了咨詢熱線、線上輔導(dǎo)、遠(yuǎn)程幫辦等多渠道、立體化納稅繳費(fèi)服務(wù)舉措，全力以赴做好政策講解、系統(tǒng)操作宣傳輔導(dǎo)工作，切實提高納稅人繳費(fèi)人獲得感和滿意度。”國家稅務(wù)總局灌云縣稅務(wù)局主要負(fù)責(zé)人表示。

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