70多歲的孫大爺是蚌埠市龍子湖區(qū)曹山街道龍河社區(qū)的孤寡老人，視力一級殘疾，志愿者們來到老人家中經(jīng)過訪談了解到，孫大爺日常自己做飯，有需要的時候會給干女兒打電話尋求幫助，緊急情況也會尋求鄰居的幫助。因眼睛、身體都不太好，孫大爺很少出門，日常溝通比較少，家里的來人也比較少。

為滿足像孫大爺這樣的獨居老人們多樣化和差異化的需求，搭建社區(qū)資源和鄰里交流平臺，蚌埠市蚌山區(qū)青年志愿者協(xié)會常務理事王乾以中國傳統(tǒng)慈善文化為基底，以需求為導向，以生活為出發(fā)點，從小事切入服務難題，發(fā)起了“益糧”參與式社區(qū)互助服務項目，用定期的常態(tài)化服務促進多元社會力量的參與。

孫一丹是項目的核心成員，她說，因為這群老人大多比較孤單，渴望被人關注，志愿者們及時對這些老人需求進行評估，制訂服務目標和個性化服務清單，社工和志愿者組織服務對象的鄰居和低齡老人志愿者們經(jīng)常到老人家敲門問候、提供幫助做飯、打掃衛(wèi)生幫助購物、陪同就醫(yī)等志愿服務。

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“除提供必要的生活照料志愿服務外，我們這個項目還招募了一批具有心理學知識的志愿者，不定期為有精神寂寞的老人開展精神關懷服務、經(jīng)常陪老人們聊天交流，給他們講故事、讀書讀報，持續(xù)性的常態(tài)化的服務從多方面保證服務對象的安全感，提升服務對象的心理支持。”孫一丹說。

王乾告訴記者，志愿者們通過與服務對象的溝通和多方聯(lián)系，了解服務對象周邊鄰居的情況，以及所在社區(qū)、物業(yè)的情況，對服務對象周邊的資源進行分析，為服務對象尋求支持，鏈接了所在社區(qū)的衛(wèi)生服務站每周上門對孫大爺義診和檢查身體狀況，多方面解決服務對象的一些緊急情況，提升服務對象在社區(qū)的幸福感，

“這些志愿者們一句句暖心的話語、一次次貼心的問候，讓我們這些孤寡老人備感溫暖。”孫大爺面帶笑容十分滿意地說。

通過社區(qū)支持網(wǎng)絡和社區(qū)照顧模式，“益糧”的志愿者們更好地與服務對象建立專業(yè)關系，志愿者們身兼支持者、陪伴者、資源鏈接者等多重角色。在服務困境老人中，采用綜合性的視角看待孤寡老人的困境，為服務對象意識的轉變和能力的提升提供良好的氛圍。2022年8月，該項目榮獲安徽省第六屆志愿服務項目大賽金獎。

王乾表示接下來將繼續(xù)著力于“人”的發(fā)展難題，將互助文化和地域文化有機融合，以社區(qū)教育為路徑，以社區(qū)內(nèi)部的資源來解決社區(qū)內(nèi)部的問題。

志愿者上門關愛困境老人

志愿者說

志愿服務是奉獻社會、服務他人的一種方式，是傳遞愛心、播種文明的一種過程。通過對“益糧”參與式社區(qū)互助服務項目的參與，讓我深刻意識到奉獻帶給我的快樂，讓我找到了志愿服務的意義。

志愿服務既是“助人”，亦是“自助”；既“樂人”，也“樂己”。把志愿服務當作自己的生活內(nèi)容和生活方式，時時刻刻去幫助需要幫助的人，做奉獻愛心的事，我想這就是當一名志愿者的真諦。我們應該更加努力地去服務社會，為更多的人送去溫暖，讓更多的人看到希望。

□“益糧”參與式社區(qū)互助服務項目志愿者 孫一丹

□本報記者丁亞東、通訊員彭永進

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