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為迎接“3·15”國際消費者權益日，廣泛宣傳中國消費者協會確定的“共鑄消費誠信 提振消費信心”主題，3月10日下午，蕪湖經開區市場監管局組織美的集團、凡臣公司、雷士公司、奇瑞公司開展“3·15”“鑄誠信、促消費”進企業暨經開區重點電商企業消費維權工作交流會。

會上，蕪湖經開區市場監管局通報了2023年重點電商企業投訴舉報工作情況并提出指導意見；凡臣公司做經驗介紹，美的、雷士、奇瑞公司交流發言。2022年度，經開區市場監管局共處理投訴舉報6705件, 同比增長了60.2%，爭議金額131萬元，調解成功率60%，高于全國48%的平均率，按時受理率100%，按時辦結率100%，舉報按時核查率100%。從受理渠道看，辦理12315平臺投訴舉報6165件，占比91%。

近幾年，投訴舉報增量大幅提升，是經濟高速增長發展的結果，體現消費者自我權益意識和維權意識不斷提高，也離不開市場監管部門依法調解、嚴格執法、規范執法。從統計數據看，目前售后問題、店鋪宣傳、產品質量問題（即品控）和優惠活動規則問題，居投訴舉報前4位，尤以售后及品控問題增長迅猛。重點電商企業相應的工作流程和組織體制健全，如何發揮相應組織機制作用，保持上下信息靈便溝通，切實解決一線工作人員“工作愿望不強、能力水平不夠”的問題，任重道遠。市場監管局指導企業建立便捷的受理、處理平臺，以及督辦、考核、獎懲機制，并不斷加以完善，提升處理效率。

消費對于經濟社會的高質量發展有著異于尋常的關鍵和重要意義。蕪湖經開區市場監管局一直不遺余力地幫助企業化解和減少職業打假人對企業的攻擊和干擾，積極依法調解企業與消費者之間的消費糾紛，依法維護消費者合法權益，依法為企業營造良好的發展環境。

佟顯丹

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