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為迎接“3·15”國際消費者權益日，廣泛宣傳中國消費者協(xié)會確定的“共鑄消費誠信 提振消費信心”主題，3月10日下午，蕪湖經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局組織美的集團、凡臣公司、雷士公司、奇瑞公司開展“3·15”“鑄誠信、促消費”進企業(yè)暨經(jīng)開區(qū)重點電商企業(yè)消費維權工作交流會。

會上，蕪湖經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局通報了2023年重點電商企業(yè)投訴舉報工作情況并提出指導意見；凡臣公司做經(jīng)驗介紹，美的、雷士、奇瑞公司交流發(fā)言。2022年度，經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局共處理投訴舉報6705件, 同比增長了60.2%，爭議金額131萬元，調(diào)解成功率60%，高于全國48%的平均率，按時受理率100%，按時辦結率100%，舉報按時核查率100%。從受理渠道看，辦理12315平臺投訴舉報6165件，占比91%。

近幾年，投訴舉報增量大幅提升，是經(jīng)濟高速增長發(fā)展的結果，體現(xiàn)消費者自我權益意識和維權意識不斷提高，也離不開市場監(jiān)管部門依法調(diào)解、嚴格執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，目前售后問題、店鋪宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量問題（即品控）和優(yōu)惠活動規(guī)則問題，居投訴舉報前4位，尤以售后及品控問題增長迅猛。重點電商企業(yè)相應的工作流程和組織體制健全，如何發(fā)揮相應組織機制作用，保持上下信息靈便溝通，切實解決一線工作人員“工作愿望不強、能力水平不夠”的問題，任重道遠。市場監(jiān)管局指導企業(yè)建立便捷的受理、處理平臺，以及督辦、考核、獎懲機制，并不斷加以完善，提升處理效率。

消費對于經(jīng)濟社會的高質(zhì)量發(fā)展有著異于尋常的關鍵和重要意義。蕪湖經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局一直不遺余力地幫助企業(yè)化解和減少職業(yè)打假人對企業(yè)的攻擊和干擾，積極依法調(diào)解企業(yè)與消費者之間的消費糾紛，依法維護消費者合法權益，依法為企業(yè)營造良好的發(fā)展環(huán)境。

佟顯丹

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