在網(wǎng)絡(luò)購物時，大部分消費者會習(xí)慣瀏覽商品評價，數(shù)據(jù)顯示，有九成網(wǎng)購用戶會先看評價再購物，尤其是“好評”，更是給部分網(wǎng)購用戶提供了購物參考。但這些好評有些可能是商家“有償”求來的，這樣的好評能準確嗎？你遇到過商家“有償求好評”嗎?

“購買4種家居用品收到4個商家好評返現(xiàn)請求”

南京市民郭女士近日在裝修一套位于綠都大道的新房，習(xí)慣了網(wǎng)購的她不少家居用品都是通過網(wǎng)絡(luò)購買的。“前幾天從不同在線商家購買了一張床、一整套燈具、一套餐桌椅、一臺電視機。”她介紹，這幾天陸陸續(xù)續(xù)收貨并安裝，才發(fā)現(xiàn)幾乎每接收一件貨品，商家都會提醒并請求她給予好評，“連續(xù)的四次購物每次都收到商家好評請求，幾乎每個商家都會說好評有紅包返現(xiàn)，一般10元到60元不等，要求是拍一段短視頻或三五張圖以及一段文字評價。”

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她說自己網(wǎng)購也喜歡先看看用戶評價，如果有不好的評價一般也不愿意購買，評價確實會對網(wǎng)購產(chǎn)生一定影響，但她自己從來沒有主動進行過評價，這次本來也不打算進行商品評價的，但商家多次聯(lián)系非常熱情，“加上使用效果也確實不錯，而且舉手之勞還可以有一筆收入，于是給其中的三家好評。”但是還有個商家她沒有給好評，是因為對方發(fā)貨與實物有一定差異，因為這個她還與商家發(fā)生了爭執(zhí)，“但盡管如此，對方還特地打來電話說寫好評給予50元返現(xiàn)，我肯定不能給好評啊，免得誤導(dǎo)其他用戶。”

在社交平臺上，關(guān)于“好評返現(xiàn)”的筆記、帖子、視頻不少，從大家的議論看，“有償求好評”在網(wǎng)購中已經(jīng)比較常見。有網(wǎng)友表示，平時看到包裹中有“好評返現(xiàn)卡”一般也不理會，覺得要滿足商家需求也挺費事的，懶得折騰，也有網(wǎng)友覺得一般三五塊錢的好評返現(xiàn)就不愿意給了，如果商家給得多的會考慮給予好評。還有網(wǎng)友認為，如果網(wǎng)購商品用得好的，一般只要商家有請求的，都會給好評，“主要還是看商品到底好不好用。”

九成網(wǎng)購用戶習(xí)慣“先看評價再購物”

在網(wǎng)購平臺上，“好評率”已經(jīng)成為不少用戶判斷商品優(yōu)劣的一個簡單而直接的因素，幾乎在每件熱銷的商品下都有大量“好評”，但其中有些好評已明顯偏離了普通用戶評價語境。昨天下午，記者在購物平臺翻看評價，有用戶對化妝品如此評價，“驚艷到我，淡淡很清新，很好聞，改善干皮效果”，顯得非常專業(yè)。還有不同買家發(fā)出完全相同的評價內(nèi)容，甚至連標點符號也沒有差別。

之所以商家熱衷于好評，甚至不惜有償求好評，是因為好評確實能在一定程度上影響不少用戶的購物態(tài)度。中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)對2036名受訪者進行的一項調(diào)查顯示，在電商平臺購物時，90.6%的受訪者會先看商品評價，52.6%的受訪者表示只會看當(dāng)前購物界面中的評價，42.0%的受訪者會在多個電商平臺比較查看同一商品的評論。66.5%的受訪者會根據(jù)實物照片的內(nèi)容、清晰度，判斷評價的真實性。

“我經(jīng)常看那些評價，尤其是差評，感覺有些差評還是挺真實的。”市民馬悅告訴記者，她感覺那些看起來比較專業(yè)的好評，特別是那種默認好評后又追評的好評，就顯得不夠真實，“像我們經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)購物，也遇到過商家要求好評的，所以也知道好評是怎么來的，因此我們在網(wǎng)絡(luò)購物時也會多多比較，甚至在不同平臺進行比較，盡可能從不同角度去判斷商品的好壞。”

專業(yè)人士：評價要謹慎，不要違心給好評

據(jù)專業(yè)人士介紹，大多數(shù)消費者可能沒有意識到，像在包裹中附帶“好評返現(xiàn)卡”有償誘導(dǎo)消費者評價商品或者通過有償返現(xiàn)的形式請消費者進行評價的行為都是不允許的，杭州曾有一家企業(yè)因在包裹中附帶“好評返現(xiàn)卡”有償誘導(dǎo)消費者評價商品違反了相關(guān)規(guī)定，被處罰1萬元。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，商家不可通過有償?shù)姆绞接绊懴M者對商品的真實評價，這種行為屬于侵害消費者的合法權(quán)益。而不少購物平臺也明確規(guī)定商家不能以物質(zhì)或是金錢承諾為條件鼓勵消費者進行“好評”。

“還是希望消費者能給予網(wǎng)購商品真實評價。”某律師事務(wù)所徐殿雪律師認為，真實評價對自己和他人都有利，也是負責(zé)任的體現(xiàn)。

據(jù)專業(yè)人士介紹，用戶客觀的評價可以讓買賣雙方對商品信息有更清晰更直觀的了解，而網(wǎng)店的“有償求好評”看似讓消費者獲利，但會影響到其他消費者對商品的判斷，長此以往影響的是商家的誠信和良好的消費環(huán)境，因此從消費者的角度看，評價要謹慎，更不要違心給好評。

金陵晚報/紫金山新聞記者 王國俊

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