(資料圖)

5月8日上午，合肥市包河區蕪湖路街道辦事處收到來自曙宏新村居民李先生的一封特殊來信，感謝蕪湖路街道城管中隊在處理門頭燈箱引起的鄰里糾紛問題中，用專業的業務能力和人性化的執法方式幫助化解了矛盾糾紛。

事情要從一張投訴單說起，上個月初，曙宏新村某棟二樓的業主通過市長熱線投訴“蕪湖路街道城管中隊不作為，說一樓的廣告牌安裝在自家二樓外墻面上，要求政府部門監督處理此事”。蕪湖路街道城管中隊隊員李旭東在接到這張投訴單后，立馬來到曙宏新村了解情況。現場二樓住戶表示一樓的招牌區域屬于二樓，并且要求其拆除。城管隊員經過細心、耐心地跟她解釋，說明一樓的店招是設置在一層門楣之上，二層窗沿以下，不影響采光、通風、消防安全，是符合《合肥市戶外廣告和照片設施技術規范》規定的，然而二樓業主還是不理解，覺得城管隊員處理此事不公平。雖然被誤解，但是城管隊員們還是動之以情、曉之以理，不厭其煩地進行協調，耐心向二樓業主進行相關法律法規的解釋，最終化解兩家住戶多年的困擾，也讓兩家住戶重歸于好，解決了鄰里糾紛。一樓住戶為表感謝，送來了感謝信，信中提道：“對城管的刻板印象，在這次和城管隊員的接觸中徹底改變了，看到城管中隊一幫年輕人有朝氣、有素質、有修養，就看到了我們城市的未來。”

城管作為城市的管理者，肩負著治理和維護城市市容秩序的職責，由于工作特殊性，執法過程經常曝光在大眾目前，不被理解，甚至被誤解，是城管隊員要習慣和面對的工作日常。這封感謝信雖然簡短，卻溫暖了城管隊員的心，鼓舞隊員們用實際行動做城市的維護者，當百姓的守護人。張萌 記者 王珊珊

關鍵詞：