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“這真是幫我們解決大難題了，要不是為我們這些退休人員開通了郵寄材料換卡服務(wù)，像我老伴這樣行動(dòng)不便的還得為如何更換三代社保卡發(fā)愁呢。”近日，為老伴咨詢?nèi)绾萎惖馗鼡Q第三代社保卡的王阿姨緊握著蚌埠市人社局工作人員的手，再三表達(dá)感謝。

王女士和老伴退休后長期在廣州生活，老兩口手中的二代卡都是今年年底到期，需要更換。近日，王女士利用回蚌探親的機(jī)會(huì)打算將自己和老伴的社保卡更換為三代社保卡，但由于老伴行動(dòng)不便，不能乘坐高鐵或飛機(jī)回蚌辦理，因此在銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理三代社保卡時(shí)遇到了金融功能無法代辦激活的難題，王女士非常焦急。

了解情況以后，市人社局的工作人員連忙安撫王女士的情緒，并告知她回廣州后不僅可以通過郵寄材料方式更換三代社保卡，換卡后還可以為其變更養(yǎng)老金發(fā)放賬戶。工作人員耐心指導(dǎo)具體操作方法、手把手教填寫相關(guān)表格，并貼心地打印好具體流程說明，還留下了科室電話，妥善地解決了王女士的難題。

到今年年底，我市將有42萬人的二代社保卡到期，需要更換三代社保卡，這其中有一部分人現(xiàn)在長期居住在異地，特別是年齡偏大的退休人員，身在異地不方便回蚌現(xiàn)場辦理社保卡換發(fā)手續(xù)。

聚焦老年人在人社服務(wù)中的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，特別是這些特殊的老年群體的實(shí)際辦理困難，人社部門采用傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)相結(jié)合的方式——今年4月開始，市人社局聯(lián)合合作銀行開通了上門辦、郵寄辦和線上辦等多種服務(wù)渠道。目前，我市支持郵寄材料辦理的合作銀行有交通銀行、建設(shè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行。

不僅可以網(wǎng)絡(luò)操作，也提供郵寄等傳統(tǒng)方式，讓居住異地的退休老年人在信息化時(shí)代不被“數(shù)字鴻溝”制約，有更多的獲得感、幸福感、安全感。據(jù)統(tǒng)計(jì)，蚌埠市（不含三縣）有異地居住的退休人員8727人，自開通郵寄材料換卡以來，人社部門已為1326名異地退休人員成功更換了第三代社保卡，解決了異地退休人員不方便回蚌埠辦理社保卡及變更養(yǎng)老金發(fā)放賬號(hào)難題。

融媒體記者 郝玉琳 通訊員 吳鈺

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