前兩天，胖東來超市再一次沖上了熱搜，在全網(wǎng)掀起軒然大波。

(資料圖)

圖源：微博

事情是這樣的，前一陣子河南許昌一位顧客在胖東來超市內(nèi)與員工發(fā)生了爭執(zhí)，而胖東來的員工也因為此事遭到了顧客的訓(xùn)斥。

一般情況下，如果是自家員工吃虧了，企業(yè)也就不了了之了。

可是胖東來卻對整個事情的經(jīng)過進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查，發(fā)布了長達(dá)8頁的調(diào)查報告：

圖源：胖東來發(fā)布

從調(diào)查結(jié)果到問題分析整改再到胖東來最后的處理方案，寫得清清楚楚明明白白，每個細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了胖東來的公平和真誠。

網(wǎng)友直呼：胖東來的調(diào)查報告簡直是教科書般的案例。

而這次事件的處理結(jié)果更是讓胖東來狠狠刷了一波好感。

在調(diào)查報告內(nèi)，胖東來表示由于服務(wù)存在問題，管理人員全部降級3個月，并攜禮物與500元服務(wù)投訴獎，上門為顧客道歉。

圖源：胖東來

這還不算完，胖東來還表示雖然自己的員工有錯，但顧客在權(quán)益受損時可以通過理性投訴解決問題，而不應(yīng)該大聲指責(zé)和呵斥員工，這是傷害人格及尊嚴(yán)的嚴(yán)重問題，因此胖東來又給予員工5000元的精神補(bǔ)償。

圖源：胖東來

以前只知道胖東來的顧客很幸福，沒想到胖東來的員工也這么幸福！！

其實，這早已不是胖東來第一次沖上熱搜了。

兩天前，“胖東來老板勸說網(wǎng)友賣房”的消息引發(fā)關(guān)注。

起因是這位網(wǎng)友因為30年的房貸，感覺到生活很壓抑、很痛苦。

胖東來的老板勸說網(wǎng)友：“如果房貸讓你壓抑痛苦困惑，虧也要把它賣掉。”

對此，不少網(wǎng)友表示贊同：

“很多人打工困境，真的有被化解一些。”

“如果房子是困擾，賣掉房子就好了，源頭上解決”

“這一席話真的很有用，被治愈了”......

圖源：大灣區(qū)視頻截圖

熱搜上的胖東來，可以說是每次都讓網(wǎng)友們羨慕地眼淚橫流。

幾個月前，胖東來的薪資待遇表就開始在互聯(lián)網(wǎng)上瘋傳，其中有一欄“委屈獎”格外醒目：

圖源：網(wǎng)絡(luò)

按正常流程工作受到委屈的，補(bǔ)貼5000-8000元。

網(wǎng)友們紛紛表示，這個委屈我愿意吃！

圖源：微博

不僅如此，只要是胖東來的員工，每年竟然有帶薪年假40天，每天竟然只需要工作6小時，這福利制度直接向北歐看齊。

你見過哪個超市有休日嗎，多休息一天要少賺多少錢？

但偏偏胖東來的員工每周二都可以休息。

圖源：胖東來

而且，胖東來還專門為員工設(shè)置了休閑文化區(qū)，有健身房、圖書館、母嬰室……

圖源：胖東來

炎熱的夏天，門口的保安也可以有空調(diào)吹！

圖源：胖東來

就連環(huán)衛(wèi)工人也能享受到福利，胖東來為環(huán)衛(wèi)工人設(shè)置了愛心驛站，提供免費(fèi)的水，夏天還有免費(fèi)的綠豆湯。

在知道胖東來以前，本以為在超市體體面面地工作似乎是一個夢，但胖東來真的做到了。

其實胖東來的員工在入職時，會拿到兩本手冊，一本是《崗位實操手冊》，另一本是《人生規(guī)劃手冊》。

《崗位實操手冊》里清晰地寫著保潔員如何擦拭地磚，用什么洗潔精，水果如何正確地保鮮，一切工作方法在其中都有跡可循。

而另一本《人生規(guī)劃手冊》則是溫柔細(xì)致地教導(dǎo)員工如何租房子，如何裝修，甚至如何贍養(yǎng)老人，如何學(xué)習(xí)……

在胖東來，員工不再是沒有感情的賺錢機(jī)器，他們變成了一個個有溫度有體感的活生生的人。

員工們可以體面地工作，有尊嚴(yán)地生活。

而這一切，似乎只有胖東來才能做到。

這樣的胖東來，不僅“寵壞”了自家的員工，也“寵壞”了河南三四線城市的人們。

很多生活在許昌和新鄉(xiāng)的網(wǎng)友們都紛紛表示，只要去過胖東來，就再也不想去其它的超市了。

在中國零售業(yè)，胖東來是神一般的存在，每一個走進(jìn)它的人，都會從點點細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)奇妙的驚喜。

超市門口正在發(fā)愁車沒地方停的你，會發(fā)現(xiàn)胖東來準(zhǔn)備了專門停放電瓶車的小棚子：

圖源：網(wǎng)絡(luò)

帶了寵物也沒關(guān)系，門口有寵物專屬的寄存處，里面還有寵物飲水機(jī)：

圖源：網(wǎng)絡(luò)

走進(jìn)超市，你會發(fā)現(xiàn)僅僅是購物車就有6種，即便身高不到1米的小孩兒也能推著適合自己高度的小推車在超市漫步：

圖源：網(wǎng)絡(luò)

門口的存包柜不僅不限時免費(fèi)，而且頂部還有一排冷藏功能柜，方便顧客存放冷凍物品；

食物區(qū)，不僅會標(biāo)明產(chǎn)地和價格，甚至貼心地教你如何挑選和區(qū)分食物的類別：

數(shù)十年如一日地“無理由退換貨”，買到的水果不甜，可以退，鞋子穿了一個月磨壞了，可以退，看電影覺得不好看，也可以退50%的錢。

圖源：網(wǎng)絡(luò)

甚至還有更讓人難以置信的，胖東來會在部分商品標(biāo)簽上，直接標(biāo)明商品的進(jìn)貨價和零售價，甚至還有產(chǎn)地和供貨商電話。

利潤是多少，消費(fèi)者一目了然。

“愛在胖東來”，原來不是一句空話，你想到的和沒想到的東西，胖東來都替你想到了。

圖源：胖東來

2006年，胖東來的老板于東來在接受媒體采訪時，有人提出希望超市可以準(zhǔn)備一個打氣筒，這樣騎自行車的顧客會方便很多。

一個小小的提議，于東來卻真的放在了心上，第二天，超市門口便出現(xiàn)了一個愛心打氣筒，這打氣筒一放便是十幾年。

圖源：網(wǎng)絡(luò)

而這十幾年來，除了愛心打氣筒，胖東來還添置了免費(fèi)充電寶、免費(fèi)吹風(fēng)機(jī)、免費(fèi)電話……

顧客就是上帝，被胖東來落實到了實處。

于東來本人曾經(jīng)說過：“我們的事業(yè)也許不是最大的，但我們一定要盡全力把它做成最好的，最快樂的。”

的確，也許生意不一定要做多大，能夠溫暖普通人艱難的生活，就足夠了。

“胖東來到底什么時候能開到我的城市？” “胖東來哪哪都好，唯一的缺點就是我家沒有……”

圖源：微博

這么多年，網(wǎng)友們喊的嗓子都累了，可惜胖東來卻依然遲遲沒有走出河南，這種經(jīng)營模式自然離不開老板于東來的經(jīng)營理念。

其實早在1999年，于東來就把90%的股份都分給了員工，如今他的股份已經(jīng)被稀釋得不到5%了。

全國各地的零售商曾經(jīng)組團(tuán)到胖東來去學(xué)習(xí)，但其實很少有公司能做到胖東來這個程度。

于東來甚至對去他公司學(xué)習(xí)的企業(yè)老板說， “如果你們不下決心把95%的利潤分給員工，就不要來我這里學(xué)習(xí)了，學(xué)了也白學(xué)！

圖源：優(yōu)酷

對于老板于東來而言，他并沒有想要把胖東來變成全國連鎖品牌的野心，也沒有想要賺到盆滿缽滿的欲望。

于東來曾經(jīng)公開說過：“滿腦子都想著利益的人，到頭來就是一場空。”

在他心里，人是比錢要重要的。

他公開拋棄以“股東利益最大化”為目標(biāo)的經(jīng)營方式，而是把員工、顧客、合作伙伴、社區(qū)視為利益相關(guān)者。

于是才有了今天以人性關(guān)懷為載體的胖東來，才有了中國獨(dú)一無二的胖東來。

圖源：網(wǎng)絡(luò)

其實，胖東來的意義早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出它創(chuàng)造的崗位和利潤，在社會責(zé)任感這方面，他們也一直沖在最前方。

新冠病毒肆虐時，胖東來在集團(tuán)官網(wǎng)宣布：“凡參與本次抗擊疫情，堅守崗位造成犧牲的員工，公司給予至少200萬元補(bǔ)償金；暫時不營業(yè)的部門員工發(fā)放正常工資。”

當(dāng)時的蔬菜已經(jīng)飛漲到了幾十元一斤，不少商家趁機(jī)撈錢，胖東來的蔬菜卻只按進(jìn)價賣。

圖源：胖東來官網(wǎng)

同樣的事情也發(fā)生在河南發(fā)大水時，當(dāng)時河南的大白菜已經(jīng)漲到了幾十元一斤，而胖東來的白菜卻只賣0.99元一斤。

每次出現(xiàn)災(zāi)情，于東來就低調(diào)地巨額捐款，汶川地震時，于東來更是親自上陣，組織救援隊前去救災(zāi)。

圖源：網(wǎng)絡(luò)

如此良心的企業(yè)，就別怪他留住了廣大消費(fèi)者的心。

胖東來不是世界500強(qiáng)，也沒能成為中國第一的連鎖超市，但它的存在無疑是對中國所有企業(yè)家的一場商業(yè)文明教育。

在“內(nèi)卷”“加班”“搞錢”“割韭菜”逐漸成為了當(dāng)下社會的熱門詞條時，真心希望全國的企業(yè)家可以向胖東來學(xué)起來。

在自己的城市找到對的路，讓越來越多的“胖東來”企業(yè)在中國茁壯成長。

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