貴州銀行遵義紅花崗支行秉承“客戶至上，誠信為先，以人為本”理念，不斷優化廳堂環境，腳踏實地服務客戶，贏得了客戶的認可和贊揚。

(資料圖片僅供參考)

近日，客戶的三句評價，給了他們鼓勵與動力。

貴州銀行員工護送龔阿姨回家。

“好孩子，真是有心了”

馬步云是遵義紅花崗支行營業室的大堂經理，她每天都會站在營業室的大門口，向來辦業務的客戶問好。

這天，一位阿姨滿臉疲憊地進入紅花崗支行營業室大廳，馬步云看到后立即上前攙扶她到大廳等待區域坐下，詢問阿姨需要辦理什么業務。

“我今天是來取定期錢的，實在沒辦法了，我這幾天身體不好，需要取錢到醫院去?！卑⒁陶f話斷斷續續。

經過溝通，馬步云了解到，阿姨前不久做完心臟搭橋手術，這兩天身體不適，想去醫院再檢查一下，急需用錢。但阿姨獨居，兒女不在本市，身邊也沒有親戚朋友可以幫忙，只能自己前來辦理。

阿姨看起來很虛弱，此時阿姨前面還有四五位等待辦理業務的客戶。馬步云一位客戶一位客戶地溝通，向他們說明阿姨的情況，詢問是否可以讓阿姨先行辦理業務。大家都表示理解，同意讓阿姨先辦理。

得知阿姨血糖低，在窗口辦理業務時，馬步云還特意給阿姨拿了一些巧克力，讓阿姨放在包里，以備不時之需。

業務辦理完畢，馬步云送阿姨到門口，叮囑她收好現金和卡折，“您照顧好自己的身體，有什么事可以隨時來找我們?！?/p>

阿姨很感動，她一個人生活，很久沒有得到這么親切的、面對面的關懷。告別時，她拉著馬步云的手，濕了眼睛，“好孩子，真是有心了?！?/p>

“貴州銀行服務一級棒”

紅花崗支行的下屬支行蘭家堡支行，扎根社區，高效優質的金融服務獲得了客戶的認可。

不久前，一位阿姨拿著一封手寫感謝信來到支行。

“你們的服務好，我特意手寫一封感謝信感謝你們。”

幾天前，這位客戶龔阿姨來到遵義蘭家堡支行辦理業務。業務辦到一半，她發現，自己有兩份資料沒有帶齊。龔阿姨辦理的是預約業務，來之前，客戶經理閔陽丹特意將資料清單發給她，并提醒她帶好資料。

資料缺失，龔阿姨很不好意思，“怎么辦呢，我這個業務有點著急?！?/p>

“沒關系，咱們一起想辦法。”在閔陽丹的幫助下，龔阿姨很快完成了資料的補充。

“有耐心，細致，態度好，速度快，貴州銀行服務一級棒!”阿姨在感謝信里說。

龔阿姨送來感謝信的一天后，蘭家堡支行又收到了96655的表揚工單。

客戶向先生因家中老人過世需辦理存款支取業務，大堂經理崔凌凌在了解向先生情況后，詳細為向先生講解了遺產繼承需辦理的流程，同時還幫他列了一份資料清單。向先生回去按照清單準備資料，第二次來支行，很順利辦理了支取業務。

“本來以為這件事情會很麻煩，在崔經理的幫助下，既輕松又簡單，感謝?！毕蛳壬硎荆F州銀行周到細致、快捷高效、以人為本的金融服務，“必須點贊!”(文/圖 趙健博、舒秀、劉夏驥)

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