2023年4月，國家能源局12398能源監管熱線（以下簡稱12398熱線）共接收投訴舉報641件，辦結投訴舉報485件（含往期結轉）。現將有關情況通報如下：

(資料圖片僅供參考)

一、當月接收情況

2023年4月，12398熱線共接收投訴舉報641件，環比增長1.26%、同比下降13.14%。其中：投訴532件，環比下降0.75%、同比下降27.12%；舉報109件，環比增長12.37%、同比增長105.66%。

（一）分類情況

1.按被投訴舉報行業分類

電力行業排在首位，數量為606件、占投訴舉報總數的94.54%，主要集中在供電服務、資質許可、電力安全、電力交易等方面。

新能源和可再生能源行業排在第二位，數量為34件、占投訴舉報總數的5.30%，主要集中在并網發電、補貼和費用等方面。

煤炭行業排在第三位，數量為1件、占投訴舉報總數的0.16%，主要集中在煤炭質量方面。

2.按被投訴舉報對象分類

供電企業542件、占投訴舉報總數的84.55%，其中國家電網公司405件、占投訴舉報總數的63.18%，南方電網公司62件、占投訴舉報總數的9.67%，地方電力企業75件、占投訴舉報總數的11.70%；承裝（修、試）電力施工企業94件、占投訴舉報總數的14.66%；發電企業4件、占投訴舉報總數的0.63%;其他市場主體1件、占投訴舉報總數的0.16%。

（二）地區分布情況

各省（自治區、直轄市）按照接收投訴舉報數量排序，山東、四川、河北、陜西、內蒙古排在全國前5位。其中：按投訴數量排序，山東、四川、內蒙古、陜西、河北排在全國前5位；按舉報數量排序，廣東、河北、陜西、四川、河南（浙江）排在全國前5位；按百萬人均投訴舉報數量排序，西藏、內蒙古、陜西、黑龍江、吉林排在全國前5位。（全國接收投訴舉報地區分布情況詳見附件1）

（三）主要問題

2023年4月，接收的投訴舉報主要反映了四個方面的問題。

1.承裝（修、試）電力設施許可問題。少數企業提供虛假材料，使用其他企業員工相關證件申請承裝（修、試）電力設施許可證。

投訴舉報量靠前的2個省份為廣東（13件）、河北（12件）。

2.電能質量問題。部分地區供電設施老舊，網架比較薄弱，供電半徑長、供電線徑小，導致出現頻繁停電、低電壓等電能質量問題。

投訴舉報量靠前的2個省份為云南（13件）、四川（7件）。

3.停電搶修問題。個別供電企業計劃檢修安排不合理、搶修力量投入不足，導致停電后未及時恢復供電，影響群眾正常用電。

投訴舉報量靠前的2個省份為內蒙古（9件）、四川（7件）。

4.新能源和可再生能源行業相關問題。分布式光伏發電項目并網存在困難，上網電費結算、補貼轉付不及時等。

投訴舉報量靠前的2個省份為山東（4件）、黑龍江（3件）。

二、當月處理情況

（一）受理情況

2023年4月，根據國家有關法規政策規定，國家能源局派出機構對屬于監管職責范圍的604件投訴舉報進行了受理，占接收數量的94.23%；其他不予受理的，已按照國家有關法規政策進行了及時轉辦，并將有關情況及時告知了當事人。

（二）辦結情況

2023年4月，國家能源局派出機構辦結投訴舉報533件（含往期結轉），環比下降29.78%、同比下降24.18%，累計辦結率98.22%。其中：投訴447件，環比下降34.84%、同比下降32.38%；舉報86件，環比增長17.81%、同比增長104.76%。

從被投訴舉報對象看，供電企業450件、占投訴舉報總數的84.43%，其中國家電網公司369件、占投訴舉報總數的69.23%，南方電網公司39件、占投訴舉報總數的7.32%，地方電力企業42件、占投訴舉報總數的7.88%；承裝（修、試）電力施工企業79件、占投訴舉報總數的14.82%；發電企業3件、占投訴舉報總數的0.56%;其他市場主體1件、占投訴舉報總數的0.19%。

（三）問題處置情況

針對群眾反映的投訴舉報，國家能源局派出機構嚴格根據國家有關法規政策進行了處理。一是督促指導相關企業，加快電能質量、停電搶修等群眾反映問題的解決，保障了群眾正常生產生活；二是通過行政處罰、監管約談、責令整改等方式，糾正了有關企業違法違規行為，維護了公平公正的市場秩序和群眾的合法權益；三是通過解釋說明、澄清事實，使群眾消除了誤解。（2023年4月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況見附件2）

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