近年來，以傳統商業領域和電子商務相結合的新興商業模式以及以社交網絡和數字技術相融合的新興消費業態為代表的“新”消費蓬勃發展。近日，中國消費者協會發布《“新”消費領域投訴情況專題報告》，其中，智能家電和新能源汽車成為投訴的新熱點。

某些智能產品質量參差

消費者吳女士在網上看中了一款智能馬桶，商家宣傳這款產品具備“AI手勢翻圈”“揮手即開”“全程不彎腰不臟手”等功能。吳女士為家中老人購買、安裝這款智能馬桶后，使用體驗卻很差，馬桶翻圈全憑運氣，有時候一次即可成功，更多時候翻十幾下也沒有反應。

2月23日，消費者馬女士在駕駛某品牌電動汽車過程中突然被提示動力故障，隨即停車檢查，停車后無法啟動。消費者撥打汽車廠家售后電話后，4S店和廠家互相推諉，拒絕維修。

中消協表示，隨著現代科技和產品技術的不斷迭代發展，近年來，家用電器、家用汽車等產品智能化程度提升迅速，并逐漸成為消費的新趨勢，但與此同時相關投訴量也快速攀升，智能家電和新能源汽車成為投訴的新熱點。

新模式營銷時現失范

中消協表示，部分經營者在錯誤價值取向引導下，違背誠信、公平的法律原則和科技向善的倫理守則，利用新銷售渠道和新商業模式進行違法違規經營，污染了行業生態，影響到相關行業的健康發展。

比如一些商家和個人在社交平臺上進行直播帶貨，相關平臺不承擔網絡交易平臺經營者責任，主播拉黑用戶或卷錢跑路后消費者權益無法保障。一些電商帶貨主播編造“感人”故事銷售假冒偽劣產品;有些平臺網紅“種草”軟文泛濫，虛假營銷誤導消費者;部分直播和電商平臺內經營者信息公示不清晰、不充分，或多層嵌套隱藏難以查詢。

還有些以個人零星小額交易為由逃避公示、登記責任，實際大量從事網絡交易活動;利用盲盒的隨機性和隱藏性進行虛假、違法促銷，如通過盲盒銷售臨期或過期產品等;網絡游戲道具抽獎概率不明，或疊加不明限制條件，誘導玩家反復充值。

用新技術手段操控價格

一些經營者緊盯消費者的“錢袋子”，通過網絡算法和新技術設套牟利。消費者楊女士稱某電信運營商多次通過外呼方式與她聯系，稱可以免費將她的4G套餐升級到5G套餐，楊女士未同意升級。2022年1月，楊女士發現當月話費相比之前增加了很多，查詢后發現本人的套餐在未經同意的情況下被升級到5G套餐。升級后的套餐不僅通話時長、流量變少，費用還增加了。楊女士與客服聯系后，客服稱原套餐已取消、無法改回。

中消協表示，利用智能產品軟件“升級”收取事前未明示費用;部分網絡平臺運用算法對不同消費習慣群體實施“價格歧視”，如網購平臺稱會員可享優惠。(記者馬燦、實習生趙鑫嬈)

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