預定的明明是帝王牌浴室柜，安裝時卻變成其他雜牌浴室柜，且存在許多質量問題，福建省廈門市12315近日成功調處了一起定制家具消費糾紛案。5月12日，經辦單位廈門市海滄區市場監管局發布消費提示，提醒廣大消費者定制家具要多留個心眼。

隨著個性化消費時代的到來，定制家具已成為家具行業的趨勢，越來越受到消費者的青睞。但是由于定制家具流程多，不僅僅牽扯產品質量，更有售后服務，因此也出現諸多問題和糾紛。廈門市消費者李先生就發現其定制家具遭遇“貍貓換太子”。李先生在廈門市海滄區一家家具店定制潔具產品，現場與商家明確浴室柜需要“帝王”品牌，總價1.7萬元。安裝后卻發現，商家提供的浴室柜不是“帝王”品牌且存在多處問題，李先生多次與商家交涉要求退賠，遭到拒絕后便撥打12315投訴。

海滄區市場監管局海滄市場監管所工作人員經調查了解，獲知劉先生是經過熟人介紹購買該店產品，并未與商家劉先生簽訂相關定制合同，但雙方有口頭約定。工作人員指出，根據《消費者權益保護法》規定，經營者提供商品或者服務，應向消費者明示商品或者服務的真實信息，包括商品的名稱、品牌、規格、等級，服務的內容、費用等有關情況，特別是定制商品，作為經營者更應以合同形式雙方約定清楚，商家未就定制事宜簽訂合同，服務存在一定的不足。經多次溝通協調，商家同意免收尾款，并按照劉先生的要求給予更換浴室柜。

海滄區市場監管局指出，當前定制家具的糾紛主要集中于材料約定不明、尺寸圖樣不清、交貨時間不定、售后服務不及時等問題。為此，該局提醒消費者在選擇定制家具時，要盡量選擇正規有資質的公司或商場、平臺訂購，切忌貪便宜選擇無資質小作坊，以免訂購到劣質產品。要與商家多溝通，將定制的材料、顏色、尺寸、規格、計價方式、交付時間、質保期間、售后服務標準及違約責任等內容詳細寫在合同中。要存留好合同、小票等相關票據，利于后續維權。(陳恬 沈霖峰記者張文章)

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