“商家的承諾終于兌現了!”7月7日,拿到鉆戒回購款后,吉林省蛟河市市民陳女士喜不自禁。像陳女士一樣,當天,另外29名消費者也在當地市場監管部門的幫助下,拿到了鉆戒回購款。

2017年3月,陳女士在蛟河市大富華珠寶店購買了鉆戒和吊墜,價值1萬多元。購買時,商家承諾5年后可全額兌換現金,并在小票上明確標注了該承諾。2022年4月,5年期滿,陳女士多次到該珠寶店要求商家兌現承諾,卻被商家告知需等待。無奈之下,陳女士便向蛟河市市場監管局投訴。
接到投訴后,蛟河市市場監管局立即開展調查,確認陳女士反映的情況屬實。同時,2022年6月,蛟河市市場監管局陸續接到多名消費者投訴,投訴對象均指向該珠寶店,引起該局高度重視。
7月7日,珠寶店負責人及30名消費者來到該局。執法人員向該珠寶店負責人宣講了相關法律法規知識,分析此次事件將會造成的社會影響及后果,協商該珠寶店采取先行墊付的方式按原承諾進行回購,并及時與前任店主及相關人員協商,必要時采取司法途徑進行解決。
最終,該珠寶店負責人同意兌現消費者回購鉆戒的承諾。珠寶店負責人現場按程序登記并核實后,當天,30名消費者均收到了1萬多元的鉆戒回購款。(李玉華 李洪濤)
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