為進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)深圳市健身行業(yè)健康發(fā)展，7月19日，深圳市消委會(huì)聯(lián)合深圳市文化廣電旅游體育局、深圳市體育產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)和深圳市健身行業(yè)協(xié)會(huì)正式推出《深圳市健身行業(yè)自律公約》，并為首批加入的中航健身、古德菲力健身、梵宇瑜伽等9個(gè)品牌229家門店授牌。據(jù)悉，這是全國首個(gè)由消費(fèi)者組織發(fā)起的健身行業(yè)自律公約。加入公約的企業(yè)需遵守設(shè)置7天消費(fèi)“冷靜期”、明確有利于消費(fèi)者的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公示并定期更新健身教練資歷、資質(zhì)證書等十大承諾。

近年來，隨著人民生活水平的提高和對(duì)健康生活的追求，越來越多的消費(fèi)者選擇前往健身房鍛煉。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，深圳目前有健身房800多家、健身工作室1400多家，從業(yè)人員2萬人，年產(chǎn)值近50億元。

健身行業(yè)的蓬勃發(fā)展，消費(fèi)糾紛也隨之增加。深圳市消委會(huì)提供的數(shù)據(jù)表明，2020年至2021年，相關(guān)健身消費(fèi)投訴7700余宗，主要投訴問題集中于預(yù)付式消費(fèi)、退費(fèi)/退卡、商家關(guān)門停業(yè)、私教問題及服務(wù)質(zhì)量問題等。行業(yè)平均消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)低于其他行業(yè)，經(jīng)營者的投訴處理能力和重視消費(fèi)者程度有待提升。

針對(duì)投訴問題，此次《自律公約》提出要設(shè)置7天“冷靜期”即消費(fèi)者購買會(huì)籍或私教課程7天內(nèi)尚未消費(fèi)的，可全額退款;明確指出有利于消費(fèi)者的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者在合同期內(nèi)申請(qǐng)退款，健身機(jī)構(gòu)在扣除已消費(fèi)部分后，按照實(shí)際支付價(jià)格進(jìn)行退費(fèi);健身企業(yè)應(yīng)為其經(jīng)營活動(dòng)區(qū)域購買公眾責(zé)任險(xiǎn)，積極履行安全保障義務(wù);針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的教練資質(zhì)問題，《自律公約》要求經(jīng)營者定期公示和更新健身教練的資歷、資質(zhì)和相關(guān)證書等。

合同也是消費(fèi)者維權(quán)的重要一環(huán)。“通過梳理16家健身品牌的36份健身合同，我們發(fā)現(xiàn)存在經(jīng)營者利用格式條款減輕或免除安全保障義務(wù)、單方享有最終解釋權(quán)、退費(fèi)轉(zhuǎn)讓規(guī)則不合理等問題。”深圳市消委會(huì)監(jiān)督部部長(zhǎng)魏興介紹,“這些問題一定程度上削弱了消費(fèi)者信心，本次自律公約要求合同中不含有‘一經(jīng)售出概不退還’‘經(jīng)營者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)’等不公平格式條款，并應(yīng)在服務(wù)場(chǎng)所公開展示含有格式條款的健身服務(wù)協(xié)議，供消費(fèi)者查閱、復(fù)制。”

深圳市消委會(huì)秘書長(zhǎng)李廷義表示，本次自律公約的推出，旨在以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，鼓勵(lì)健身行業(yè)經(jīng)營者作出更高的承諾，吸引更多的消費(fèi)者，起到引領(lǐng)示范作用，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。深圳市消委會(huì)將繼續(xù)探索完善行業(yè)治理長(zhǎng)效機(jī)制，將“好人舉手放心消費(fèi)”推廣至更多行業(yè)，讓更多經(jīng)營者主動(dòng)亮出誠信名片，全面提升消費(fèi)者滿意度，助力深圳建設(shè)國際消費(fèi)中心城市。(記者 郭海南 實(shí)習(xí)生 王一聰)

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