國(guó)慶長(zhǎng)假將至，有出游打算的小伙伴們想必已經(jīng)開始做攻略、訂住宿了吧!隨著旅游消費(fèi)的不斷升級(jí)，集住宿、體驗(yàn)、玩樂于一體的民宿日益受到追捧，部分網(wǎng)紅民宿、特色民宿更成為當(dāng)?shù)氐男碌貥?biāo)。

但隨著民宿消費(fèi)的火爆，諸多問題也日益顯露出來，衛(wèi)生不佳、服務(wù)不到位、現(xiàn)場(chǎng)與照片不符，想想都頭疼……為此，廣州市消委會(huì)以一起民宿投訴案例為基礎(chǔ)，提煉出了一份實(shí)用的“民宿挑選秘籍”。

案例：訂豪華民宿到場(chǎng)傻眼了

有消費(fèi)者反映，其于2022年5月在某平臺(tái)上預(yù)訂民宿時(shí)，在平臺(tái)展示的照片中發(fā)現(xiàn)某溫泉?jiǎng)e墅看起來豪華整潔，綜合評(píng)分也達(dá)到了4.6分。

因消費(fèi)者急于帶著一眾親友感受“豪華民宿”，于是在未進(jìn)一步查看網(wǎng)友詳細(xì)評(píng)論的情況下，就以1600元的金額預(yù)訂了該民宿。萬(wàn)萬(wàn)沒想到的是，消費(fèi)者帶親友實(shí)際入住后，全都傻了眼：所謂的溫泉?jiǎng)e墅與其在平臺(tái)上的展示完全不符，衛(wèi)生和硬件設(shè)施條件極差，房間到處都是灰塵污漬，廚房里外都是油污根本無法做飯燒烤，KTV影像模糊且歌單老舊。

該消費(fèi)者認(rèn)為商家存在欺詐行為，要求更換到與平臺(tái)宣傳圖片一致的房間，但遭到商家拒絕，聯(lián)系平臺(tái)也未解決問題，無奈之下只能勉強(qiáng)住下。事后，消費(fèi)者在與商家協(xié)商仍然無果的情況下，向廣州市消委會(huì)投訴。經(jīng)多次調(diào)解，最終由平臺(tái)賠償了消費(fèi)者600元。

廣州市消委會(huì)表示，本案中商家將美化后或個(gè)別裝修豪華的別墅照片發(fā)到平臺(tái)上作為民宿的整體宣傳圖片，沒有真實(shí)、全面地告知民宿的情況，只是企圖通過“照片”吸引客源，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

建議：留意退改規(guī)則事前做好溝通

選擇入住民宿的游客就像開“盲盒”，有時(shí)能獲得一次超性價(jià)比的入住體驗(yàn)，有時(shí)又會(huì)因?yàn)檎掌?ldquo;照騙”而被迫面對(duì)衛(wèi)生、消防、隱私等一系列問題。

對(duì)此，廣州市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，做好挑選攻略，不要只根據(jù)平臺(tái)上商家過度修飾的美照來挑選民宿，還應(yīng)著重參考以往消費(fèi)者上傳的真實(shí)圖片和評(píng)論來避免“踩坑”。

“留意退改規(guī)則，事前做好溝通。”廣州市消委會(huì)建議消費(fèi)者應(yīng)認(rèn)真閱讀平臺(tái)的退訂規(guī)則，盡量選擇條款公平的民宿進(jìn)行預(yù)訂;二是與商家提前進(jìn)行充分溝通，確認(rèn)退改民宿所需承擔(dān)的責(zé)任，并協(xié)商后續(xù)處理方式，盡可能降低事后出現(xiàn)糾紛的概率。同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)保留有關(guān)證據(jù)，出現(xiàn)問題時(shí)依法進(jìn)行維權(quán)。

此外，廣州市消委會(huì)呼吁廣大民宿經(jīng)營(yíng)者，切實(shí)提升守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，自覺遵守市場(chǎng)規(guī)則，落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)，共同維護(hù)民宿新業(yè)態(tài)的可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加快完善有關(guān)審核機(jī)制，對(duì)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的文字、圖片等信息盡到審核義務(wù)。(記者馬燦通訊員穗消宣)

關(guān)鍵詞： 民宿挑選秘籍 廣州市消委會(huì) 留意退改規(guī)則 民宿經(jīng)營(yíng)者