國慶長假將至，有出游打算的小伙伴們想必已經開始做攻略、訂住宿了吧!隨著旅游消費的不斷升級，集住宿、體驗、玩樂于一體的民宿日益受到追捧，部分網紅民宿、特色民宿更成為當地的新地標。

但隨著民宿消費的火爆，諸多問題也日益顯露出來，衛生不佳、服務不到位、現場與照片不符，想想都頭疼……為此，廣州市消委會以一起民宿投訴案例為基礎，提煉出了一份實用的“民宿挑選秘籍”。

案例：訂豪華民宿到場傻眼了

有消費者反映，其于2022年5月在某平臺上預訂民宿時，在平臺展示的照片中發現某溫泉別墅看起來豪華整潔，綜合評分也達到了4.6分。

因消費者急于帶著一眾親友感受“豪華民宿”，于是在未進一步查看網友詳細評論的情況下，就以1600元的金額預訂了該民宿。萬萬沒想到的是，消費者帶親友實際入住后，全都傻了眼：所謂的溫泉別墅與其在平臺上的展示完全不符，衛生和硬件設施條件極差，房間到處都是灰塵污漬，廚房里外都是油污根本無法做飯燒烤，KTV影像模糊且歌單老舊。

該消費者認為商家存在欺詐行為，要求更換到與平臺宣傳圖片一致的房間，但遭到商家拒絕，聯系平臺也未解決問題，無奈之下只能勉強住下。事后，消費者在與商家協商仍然無果的情況下，向廣州市消委會投訴。經多次調解，最終由平臺賠償了消費者600元。

廣州市消委會表示，本案中商家將美化后或個別裝修豪華的別墅照片發到平臺上作為民宿的整體宣傳圖片，沒有真實、全面地告知民宿的情況，只是企圖通過“照片”吸引客源，侵犯了消費者的知情權。

建議：留意退改規則事前做好溝通

選擇入住民宿的游客就像開“盲盒”，有時能獲得一次超性價比的入住體驗，有時又會因為照片成“照騙”而被迫面對衛生、消防、隱私等一系列問題。

對此，廣州市消委會提醒消費者，做好挑選攻略，不要只根據平臺上商家過度修飾的美照來挑選民宿，還應著重參考以往消費者上傳的真實圖片和評論來避免“踩坑”。

“留意退改規則，事前做好溝通。”廣州市消委會建議消費者應認真閱讀平臺的退訂規則，盡量選擇條款公平的民宿進行預訂;二是與商家提前進行充分溝通，確認退改民宿所需承擔的責任，并協商后續處理方式，盡可能降低事后出現糾紛的概率。同時，消費者應保留有關證據，出現問題時依法進行維權。

此外，廣州市消委會呼吁廣大民宿經營者，切實提升守法誠信經營意識，自覺遵守市場規則，落實相關法律法規，共同維護民宿新業態的可持續發展。同時，相關網絡平臺，加快完善有關審核機制，對經營者發布的文字、圖片等信息盡到審核義務。(記者馬燦通訊員穗消宣)

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