南通農商銀行狠抓“三個一點”服務舉措，全力提升老年客戶金融服務體驗的獲得感、安全感和滿意度。

優化硬件設施，體驗優一點。為了給老年客戶提供更加溫暖、舒心的服務環境，該行從網點整體布局、功能分區、設備設施等方面入手進行親老、適老化硬件設施改造。每個網點配備愛心座椅、無障礙通道、老花鏡、點鈔機、雨傘、飲水機、醫療箱、防滑提示等便民設施，不斷優化適老服務的硬件設施，為老年客戶提供有溫度的金融服務。同時，網點配備移動STM服務終端，針對老年人實際需求，進一步擴展上門服務項目，促進傳統上門服務和智能技術融合，為老年人提供貼身金融服務。

提升軟件實力，服務細一點。充分利用晨會信息分享環節，強化員工思想意識，要求員工必須尊老、愛老、敬老，對于老年人要堅持“熱心、用心、耐心、細心”四心服務，不斷增強為老年客戶提供優質服務的主動性和自覺性。當班大堂人員第一時間識別老年客戶，為有需要的老年客戶提供全流程協同服務。針對使用智能設備的老年客戶，網點工作人員提供“一對一”服務，解決老年客戶智能技術困難。柜面人員接待老年客戶，做到語速慢一點、笑容多一點、指導多一點、叮囑多一點，讓老年客戶獲得溫馨服務體驗。

豐富特色活動，關愛多一點。6月10日，二甲聯合黨支部走進通州區悅慈養老院，開展以“聚焦老年客戶 宣導適老服務”為主題的黨員活動日活動，向老人們介紹手機短信詐騙、電話語音詐騙以及網絡詐騙的常用手段、常識及典型案例，揭示電信詐騙的特征、危害、防范要點及防范常識，提高老年群體識別和防范金融風險能力。平潮支行主動走到老年人身邊傳遞金融知識，提醒老年人警惕抵押房屋理財坑人，警惕保健品銷售欺詐，警惕“高額收益”理財欺詐，提高老年人的自我防范意識。6月11日，港閘支行、越江支行聯合永興街道，分別在永興社區和東港社區普及金融知識，對老年人開戶、轉賬業務等環節可能存在的風險進行提示，重點講解如何識別非法集資、非法集資的常見手段、防止掉入非法集資陷阱的方法等內容。(倪美丹)

關鍵詞： 銀行 適老化 硬件設施 改造