南通農(nóng)商銀行狠抓“三個(gè)一點(diǎn)”服務(wù)舉措，全力提升老年客戶金融服務(wù)體驗(yàn)的獲得感、安全感和滿意度。

優(yōu)化硬件設(shè)施，體驗(yàn)優(yōu)一點(diǎn)。為了給老年客戶提供更加溫暖、舒心的服務(wù)環(huán)境，該行從網(wǎng)點(diǎn)整體布局、功能分區(qū)、設(shè)備設(shè)施等方面入手進(jìn)行親老、適老化硬件設(shè)施改造。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備愛(ài)心座椅、無(wú)障礙通道、老花鏡、點(diǎn)鈔機(jī)、雨傘、飲水機(jī)、醫(yī)療箱、防滑提示等便民設(shè)施，不斷優(yōu)化適老服務(wù)的硬件設(shè)施，為老年客戶提供有溫度的金融服務(wù)。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)配備移動(dòng)STM服務(wù)終端，針對(duì)老年人實(shí)際需求，進(jìn)一步擴(kuò)展上門服務(wù)項(xiàng)目，促進(jìn)傳統(tǒng)上門服務(wù)和智能技術(shù)融合，為老年人提供貼身金融服務(wù)。

提升軟件實(shí)力，服務(wù)細(xì)一點(diǎn)。充分利用晨會(huì)信息分享環(huán)節(jié)，強(qiáng)化員工思想意識(shí)，要求員工必須尊老、愛(ài)老、敬老，對(duì)于老年人要堅(jiān)持“熱心、用心、耐心、細(xì)心”四心服務(wù)，不斷增強(qiáng)為老年客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。當(dāng)班大堂人員第一時(shí)間識(shí)別老年客戶，為有需要的老年客戶提供全流程協(xié)同服務(wù)。針對(duì)使用智能設(shè)備的老年客戶，網(wǎng)點(diǎn)工作人員提供“一對(duì)一”服務(wù)，解決老年客戶智能技術(shù)困難。柜面人員接待老年客戶，做到語(yǔ)速慢一點(diǎn)、笑容多一點(diǎn)、指導(dǎo)多一點(diǎn)、叮囑多一點(diǎn)，讓老年客戶獲得溫馨服務(wù)體驗(yàn)。

豐富特色活動(dòng)，關(guān)愛(ài)多一點(diǎn)。6月10日，二甲聯(lián)合黨支部走進(jìn)通州區(qū)悅慈養(yǎng)老院，開(kāi)展以“聚焦老年客戶 宣導(dǎo)適老服務(wù)”為主題的黨員活動(dòng)日活動(dòng)，向老人們介紹手機(jī)短信詐騙、電話語(yǔ)音詐騙以及網(wǎng)絡(luò)詐騙的常用手段、常識(shí)及典型案例，揭示電信詐騙的特征、危害、防范要點(diǎn)及防范常識(shí)，提高老年群體識(shí)別和防范金融風(fēng)險(xiǎn)能力。平潮支行主動(dòng)走到老年人身邊傳遞金融知識(shí)，提醒老年人警惕抵押房屋理財(cái)坑人，警惕保健品銷售欺詐，警惕“高額收益”理財(cái)欺詐，提高老年人的自我防范意識(shí)。6月11日，港閘支行、越江支行聯(lián)合永興街道，分別在永興社區(qū)和東港社區(qū)普及金融知識(shí)，對(duì)老年人開(kāi)戶、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等環(huán)節(jié)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提示，重點(diǎn)講解如何識(shí)別非法集資、非法集資的常見(jiàn)手段、防止掉入非法集資陷阱的方法等內(nèi)容。(倪美丹)

關(guān)鍵詞： 銀行 適老化 硬件設(shè)施 改造